管理的本质是什么？管理者需要以组织目标为导向，以机制和激励为基础，知人善用、反求诸己，带领团队发挥1+1>2的价值，达成绩效。
一、以终为始：以组织目标为导向
“以终为始”，出自史蒂芬.柯维的《高效能人士的七个习惯》，也就是说在做任何事前，都要先认清方向，在正确的方向上前进才不会越走越远。所以管理者在带领团队撸起袖子加油干之前，需要先明确组织目标，以目标为导向，并且要不断回顾、审视目标，才不会在前进中背道而驰、误入歧途、白费功夫。
就我目前的岗位来说，我带的是售后团队，那么我们的目标就是持续提升客户对我们产品的满意度、推动二次转化。所以从这个目标出发，我们要做的是如何提供更优质的服务，通过产品给最终用户和合作伙伴赋能，才能以点成面、形成势能。
二、以机制和激励为基础
1、机制解决的是工作中80%
刘润老师讲的“设计系统”，我理解就是建机制，其目的是为了保障各部分之间有效运转，减少人为因素的影响。机制不仅仅是制度，而是由组织架构、流程、制度、文化共同组成的。组织架构建设是为了保障战略落地，流程是各部分之间如何运转、团队如何配合，制度是保证流程有效执行、落地，文化是解决制度解决不了的问题。
通过机制的构建，形成团队运作的系统，解决日常工作中80%，让团队能够正常运转。
2、激励解决更为关键的20%
那么剩下的20%，需要靠激励来促进。激励的目的是激发善意，调动员工的积极性，由被动工作，到主动推动，使团队充满战斗力，从而事半功倍。
那么如何激发善意？马斯洛的需求理论指出人的五层需求分别是：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。作为管理者，需要通过发现员工的需求，对症下药，满足需求，关键是要找准阶段，用适当的方法激励员工。
三、知人善用：把适合的人放在适合的位置
有机制、有激励，这只是基础，还需要知人善用，把合适的人放在合适的位置上才能发挥最大的作用、产生最大的价值。那么，什么才叫“合适”？要理解“合适”，首先要明白“不同”，因人不同、因时不同、因地不同，洞察差异性。
作为部门经理，我的习惯是每年年底要跟团队的小伙伴做一次一对一沟通，目的就是了解不同的小伙伴、在不同阶段、不同位置上各自的情况、诉求，并针对性的给出建议和期望。前几天刚跟小伙伴们逐一沟通了一轮，其中两个人工作的时间都在1年左右，但是两个人的性格、诉求、状态都不同，所以我分别分析了两人的情况，给出了完全不同的建议和定位，希望能够更好的发挥他们的优势。
四、反求诸己：行有不得者，皆反求诸己
孟子曰：“爱人不亲反其仁，治人不治反其智，礼人不答反其敬。行有不得者，皆反求诸己。”（出自《孟子离娄上》）
反求诸己，就是从所有的问题中，找到自身的原因，我们永远无法改变别人，只能改变自己，通过改变自己的方式，改变别人。同样这也是自我进化、不断更新的过程。我们生活在一个增长时代，增长是每个人的事，通过反求诸己，来修炼内功，以增长思维来看待变化、适应变化，所以发展才是硬道理。
以上，就是我学习《刘润五分钟商学院（基础）》中管理篇的一点学习体会和思考，管理的本质是在目标的指引下，以适当的系统、有效的激励带动团队前行，并能做到知人善用、反求诸己，最终达成业绩目标。
