2016年，我还在做新媒体运营，有将近一年的时间，都会在专门的笔记本上记录当天获得的一些新知识，当然，都是跟运营相关的。每隔一段时间，都会拿出来翻翻看，再用不同颜色的笔做记号，以此来加深印象。成绩嘛，虽然谈不上出类拔萃，但那一年，我们几乎都能登上“OTA行业100强（公众号）”的榜单，最好的名次是第48名，整个公司，能上榜的也就不超过4个，有两个还是市场部体系的公众号，资源投入都比我们要多得多。
到了2017年，因为岗位调动，我不再负责新媒体，相关的学习也就停滞了。中间有一次，我去找曾经做过的一场活动的稿子，才发现历史消息都被删除了，两年的成果，一篇都不剩。当我气冲冲的去质问后来负责运营公众号的同事，才知道，那是集团市场部的意思，说是跟广告法有关。实在不能理解，哪怕广告法查得再严，也跟那些陈芝麻烂谷子的事没太大关系吧。这就是我常说的——在企业做新媒体的“幻灭”，因为这一切都由不得你。首先，很少有企业有这个耐心把这件事理解透彻后坚持到底，战略变化莫测，在你那儿辛苦积累的用户，第二天可能就任其流失而无动于衷了；其次，说删就删，所有的努力都一笔勾销了，你还能指望上哪申诉去？
前两天，翻出这个陈旧的笔记本，重新温习了一遍，发现上面其实有很多可以运用的模型，一遍看完还不够，就用x-mind做成了思维导图，也方便日后查阅。虽然历史消息被删让人很气愤，但留下的这些笔记对我来说，才是真正的无价之宝。
图太大，不方便看，特意整理成文字版的，方便自己，也方便身边打算做内容/新媒体运营的朋友。
内容运营思维模型
这个总结并不准确，但对我个人来说他们的确是模型
一、干货
1、策略
品牌策略的本质
用户洞察是一切营销模式和社交传播的根本
在用户的心智中针对竞争对手确定有利的位置
确定策略的方法
上兵伐谋/上乘的用兵之法/用谋略战胜敌人/让敌人没有进犯的动机
谋可寡而不可众/众谋则泄/低层次的智慧相加并不能产生高远的智慧
常用的策略
①传播效果(认知→态度→行动)
影响因素-
传播媒介/选择或然率=报偿保证/费力程度
信息的内容及表现形式/是否真实、有趣、独特、客观
信息的重复/传播频次如何？/纯粹接触效应/我们天然会更喜欢熟悉的事物，但仅限于影响低认知参与的决策
受者接受信息的条件
②《引爆点》三原则
个别人物法则/附着力法则/环境威力法则
③饥饿营销
前提是产品缺乏替代品
④多品牌效应
很难有一种产品能完全满足挑剔的消费者/宝洁旗下有很多品牌
⑤高阶运营的3种思考模型
锦上添花还是非做不可？
逻辑性发散思考/找到的原因越多，越有提升的把握
运营场景化/长期持续为用户提供服务/SCQA/场景-冲突-问题-答案
⑥享乐型产品与自律型产品的营销推广之别
短期享乐/负面情绪会降低人的自律/模糊目标-强调已经辛苦控制了很久-提醒目标，表明任重道远
长期自律/积极自信/渴望明天
⑦创新的三大类别
跟随创新/集成创新/原生创新
⑧平台红利
人口红利/政策性红利/稀缺性红利
2、内容运营
竞争的核心是差异化
能生存下来的/有刚需的-有特点的
内容精细化怎么做
单点引爆＞多点开花
调好一个角度/正面写实还是八卦小道
惯用一种表现形式/papi酱用视频-同道大叔用漫画
持续宣扬一种价值观
进阶5步法（偏实操）
内容栏目化/提升用户对产品的认知，稳定用户浏览内容的时间预期
内容的二次加工/知乎的《职人介绍所》（每一行都有认真的人）
内容的PR输出/2014年十大生活谣言
内容的互动传播/用户的某种互动能够触发内容展示的内容传播方式
内容的整合传播/集中在某个时间段对内容进行多形式的包装和多渠道的传播
讲故事的文体
新奇/好玩/冲突
另类解读
唤起集体情感/记忆
内容商业变现
纯内容，想象空间不大/结合产品-结合服务
耐心和时间是被人们低估的魔术师
短视频商业化
传统的冠名/口播/植入等/版权
自有渠道/电商平台导流
品牌客户定制
其他
运营大忌
不看定位，盲目发内容/盲目的服务用户/过度地运营用户
花钱是用户的刚需，替用户节省时间成本
自己看不懂的内容别推送
废话太多，多线程（要单线程，一篇文章只讲1个主题）
H5
①分类
互动型/展示型/游戏型/会议型/盘点型
②数据
企业商业H5/PV：954/UV：693/阅读时间:380s/平均转发次数:41次
引爆-突围/要么炫酷-要么走心
定位，文案要讲人话，参与感，吸引力，炫耀感，将无用的元素CUT
④H5存在的问题
重交互，反效率
产品力薄弱，获客能力走低
商业化驱动过热，消耗掉用户的热情
运营的8种方法（鸟哥笔记）
物质激励/概率性事件（抽奖）/营造稀缺感/激发竞争意识/微信运动排名/赋予某种炫耀、猎奇的可能性/营造强烈情绪&认同/赋予尊崇感&被重视感/通过对比营造超值感(网站套餐对比)
3、微信公众号相关
企业新媒体的正确心态
在过剩的世界中找到你的用户不可缺少的东西
找到比阅读量和涨粉更有价值的事，活动增粉也是不可持续的
一个好的企业新媒体，每个标点符号都在向外辐射企业文化，不要自暴自弃
数据（2016年）
6.5亿微信用户/每人平均每天阅读5.86篇文章/20%来自订阅号/80%来自朋友圈
企业在微信公众号上的投入/无资金投入占比47%/有资金投入占比53%:1万以内的占比29%/1-10万的占比19%/10-50万的占比3%/50-100万的占比1%/100万以上的占比1%
怎么办/定位-电商属性（内容导流）还是媒体属性（把内容做好）/粉丝运营-微信群/活动运营
企业新媒体人格化的模型
RCSC模型/角色-内容-场景-性格
新媒体小编必备的4种能力
技能下沉/熟悉公司业务，了解市场、文案策划和活动等
业务下沉/跟目标群体充分沟通
学习能力下沉/不断的学习，更新知识库/做有价值的内容/方法论-好奇心-借势（及时，黄金期是1小时以内）-影响力（调查报告）-大趋势
思维下沉/互动-不放任用户产生无价值的内容-提前深入各个环节引导客户-建立特定联系，达成可持续沟通/推广-单一的推广手段不会有好结果/数据-单天的数据没有价值，数据的分析才有价值
4个核心关键词
数据/选题/排版/推送(阅读量高峰时段-6-7点/11-12点/18-21点)
公众号多人编辑的方法
流程
① 确定好选题思路，分配素材搜集任务
② 搜集来的素材汇总到同一平台
③ 对素材进行编写和提炼
④ 整体成文 + 校对
⑤ 文字复制到微信后台进行排版
工具
有道云协作
4、活动运营的12字秘籍
预热长/苹果新品发布会提前半年预热
素材轻/活动当天发生的事情和积累的信息
内容亮-包装/创新
传播广
5、品牌运营
分类
事件营销/social营销/PR营销/广告投放
提高“控制感”-认知需求(人本能想要的，是对自己最有利的解释，而不是真相)-宣泄需求(“扎小人”&无秘APP)-掩盖动机(纸尿片主打”方便“没效果→主打”对宝宝好，柔软，透气“，销量提升)
流程
明确产品的品牌形象→明确品牌形象阐述方式→想创意→准备素材→执行→复盘
6、带新人的方法
将传授的内容分类/知识：基本原则和方法-技术：关于如何做得更好
使用清单确认工作流程
分配任务时运用MORS法则
可衡量（measured）可观察（obeservable）可信任（reliable）内容明确（specific）
不吝啬对新人的具体行为作出赞扬
7、产品
推广新产品（李叫兽）
用户为什么不想尝鲜/收益-成本
比起收益，人们对损失更敏感
怎么办
提高新产品的易比较性
利用经验效应/“曾经错过大学，别再错过本科”（尚德教育）
寻找拥有最大动机的群体/在代驾市场，电动滑板车可以带来10倍性能提升
内容电商时代，消费者偏好的4种变化
单独评估 vs 联合评估
主动搜索 vs 被动搜索
对渠道商业属性的感知
认知闭合需求/当人面对模糊性的问题时，给问题找一个明确答案的欲望
产品经理
只有一种产品经理，就是对产品负责的产品经理
8、社区
网易LOFTER从0到2000万用户
定位/图片社交（信息过滤/社交方式/内容生产）
怎么做
获取第一批用户/推出各种精美的个人主页模板
打标签-常用标签/推荐标签/自定义标签
分发内容/有能力敏锐判断出符合产品定位内容的人才/制定标准化流程/内容整合，做专题/微信公众号未必适合你/拓展其他渠道，豆瓣、知乎、今日头条等
活跃用户的方法
针对性消息/设置小游戏/开发新颖的功能/设置话题让用户讨论/长期日常的促销活动/策划吸引人的非日常活动
10、数据指标
常用数据指标
PV：page view
UV：unique vistor
V V: vistor view
公式
平均访问页面=浏览量/访问次数
转化率=转化次数/访问次数
转化次数是指用户到达目标页面的次数
互联网的平均数据
跳出率:73%/平均访问时长:2分40秒
地推如何考核
覆盖率/转换率/复购率/渗透率
二、营销案例
1、滴滴
发红包
用户发红包/企业冠名发红包/卫视直播发红包
专车补贴
降低用户对价格的敏感度,从而踊跃体验新产品/新服务
2、乐纯
开发榴莲酸奶/用户参与
3、罗振宇&Papi酱招标沟通会
门票8000块-甄别诚意
4、优酷和农夫山泉的合作
180s的广告片
用户观看＜30s，优酷赠送广告
30s≤用户观看≤180s，优酷也只按30s收费
5、爱分享团队
2016年情人节“结婚证”
公众号新增100多万粉丝/微博热搜排名第二/超过440万的讨论量
6、小咖秀PR
6月《康熙来了》播嘴唇视频的专题
PR团队发布《康》报道小咖秀的消息（实际并没有）
寻求明星合作
利用产品自传播的特性（口碑好/有内容）
7、微信“红包照片”
目的-不是绑定银行卡，而是让用户升级到最新版本
朋友圈已经不是熟人关系/降低了人情成本，成功定位了人情的价格
8、海底捞的5个秘密产品
环境/味道/菜品/价格/服务
涵盖视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉
9、京东
为什么说它不赚钱，但是值钱
运营系统-结构扩张/系统效率
三、广告词
1、肯德基咖啡
只要觉醒，不拗造型
2、耐克
伟大的反义词不是失败 而是不去拼
3、荣威
中国人的版图容不下他人的企图
4、二锅头
铁哥们儿，是这样炼成的
5、一席
科技，人文，白日梦
6、快手冠名和谐号
记录世界，记录你
7、饿了么
啃一口书本，咬一口鸡腿，高效补脑，吃饱再考！
8、可口可乐
从open happiness 到 taste the feeling
9、滴滴顺风车
打开车门就是家门
四、名人说
1、陈春花（著名管理学家，原新希望六和股份有限公司联席董事长）
如何获得增长
用未来决定现在/选择不做什么
面对未来四个关键词
技术/数据/创新/智慧
2、咪蒙
关于写文章主要解决两大问题
与你有关/对你有用
内容布局
选题跟热点/切入点独到/标题引发好奇且简单粗暴/观点颠覆常识/情感共鸣/输出价值观
数据
1小时内 10万+阅读量/标题大众，二三十分钟10万+阅读量
积累
读过的好句子摘抄，敲进电脑
3、何川（插坐学院创始人）
这不是媒体的时代，却是媒体人的时代
赢家团队所具备的能力
懂得内容的生产和表达/较强的用户感知力，能够弄懂用户需求/较强的商业嗅觉（基于小需求，看到大市场）/较高的领导力/较好的审美，懂设计
4、张志东（腾讯联合创始人）
只有坚持克制，才能走得更远
不克制的表现
勤奋的打扰/贪心的加法/猴子掰玉米
如何克制
初心/智慧/功力
5、张小龙（微信之父）
2018微信公开课-尊重用户和个人
不用“您”用“你”/故意去感动一个人也是挺不尊重他的表现
好的产品自己会说话
这么多年了，我还在做通讯工具，这让我相信一个宿命，每一个不善沟通的孩子都有强大的帮助别人沟通的内在力量。
6、万方中（新媒体作家，创业写作达人）
开公众号给我最大的收获是在中国现有的格局下，不靠关系，不靠跪舔，不靠加班熬夜，不靠投机取巧，也有体面活着的可能性。
7、铜雀叔叔（前鼓山文化创始人）
用户正在给你制造“高门槛”
朋友圈都在晒优越感
你帮用户装B了吗？
「三个半转发理论」-喜闻乐见/感同身受/mark一记/三个半是为了转发抽奖
微博、微信、知乎，各有各的玩法
微博-示范/微信-工具/知乎-讲理的平台
新媒体传播法则，6句话
是否划算，做新媒体原本是为了省钱的
第一批受众是谁？
切忌大而全
扔掉战略，点点突破
别怕硬广
沟通沟通沟通
8、德鲁克（管理学大师）
对于任何组织而言，伟大的关键在于寻找人的潜能并花时间开发潜能
9、柳传志（曾任联想控股有限公司总裁）
联想复盘的四个阶段
预期的目标-实际发生的结构-分析差异，找失败或成功的原因-总结经验和教训
10、金鹏远（环时互动）
关于社交网络传播的96条心得
social传播充满变量，可根据用户反映随时微调
比拼持续创意能力和沟通力的时代
整合才是大趋势，要有美好的，对的创意
懂行的老板和有决定权的执行者
声望不会长久，但个人的有趣会更持久
洞察人性，技术驱动
运用一切和受众有接触的平台，不仅仅是微博微信
11、徐沪生（一条创始人）
不要把“思考”这件事交给社交网络
多读书/最好的思考方式是写作
只有看了书，再用自己的语言将书里的知识讲述出来的人才真有长进
12、罗振宇（罗辑思维创始人）
这个时代最有价值的东西，是你形成一种固定的时间节奏去跟你的用户间彼此驯化，形成一种合作体，然后形成一种在时间河流当中的彼此期待，这是一种最好的协作模式。
五、个人成长
1、好习惯
随时随地记录灵感
多读书：形成价值观
写自己的东西，不要学舌/写时效性不强但不可替代性强的文章
看电影：学会写有画面感的故事
讲话尽量不说“我”
番茄工作法
2、职场人重新定义自己
圈子x能力x特色
3、座右铭
了解自己到底是为了什么而奋斗，要有主心骨
认真而努力的选择，并为自己的选择负责
好的方法都是简单的
分享是打造个人品牌的康庄大道
做好任何一件事：立刻开始/坚持到底/不怕重来
靠卖时间来赚钱，是有产能上限的
赚钱的四种方式
卖信息（最高端）/钱（最轻松）/他人的注意力（性价比最高）/自己的时间（最不划算）
4、新媒体人的蜕变
发现新的兴趣
快速学习知识
勇于尝试各种机会
主动承担责任
善于总结和思考
5、工具
花瓣网（采集图片）
135/秀米（微信排版）
tagul（生成文字云）
x-mind（脑图，知识归纳）
印象笔记
六 、推荐书目
1、贾森·弗里德《重来》
2、奥格威《一个广告人的自白》
3、黄有璨《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》
4、丹尼尔·平克《全新思维》
决胜未来的6种能力
设计感/讲故事/整合/共情/玩乐/意义感
