牛培芳坚持分享第69天 约练18次
有时，当事人是处于不安、惊吓、愤怒或哭泣不已的状态，此时，咨询师展现出“自然同理”和“一般化”的态度是很重要的。
如
来唔谈对很多人来说都是很不舒服的
要对陌生人说内心的事是很有挑战性的
再关怀地问候当事人
现在做些什么，会让你觉得比较舒服一点？
自然同理是指，咨询师在“感同身受”的层次上，进入当事人的思考、情感与行动的主观世界，不会迷失其中或陷于同情，或过度解释当事人的情绪意义。
咨询师整个人自然地呈现对当事人“整体”的同理与共情。如：关怀的语调 尊重地等待当事人时的沉默 复述当事人的关键字 反映当事人所在乎的内容
一般化会产生一种暗示运用：改变是一直在发生的，现在的负向感受将会成为历史或已经成为历史，或者目前的状况仍是可能会有所变动，只是阶段性的而已。
“目前”刚退休的这个阶段，是不容易熬的
咨询师还可以把当事人所用的强烈性、扩散性、绝对化的字眼，配合着当事人表述的内容，转换为严重程度较低的词汇、发生比例较少的用词或较为明确具体设定的范围，但仍需要合宜地呼应着当事人反应的强烈度
