今天我不得不吐槽一下这次糟糕的网上购物，不然难消我心头的怒火。
3月1日，在某东网站上购买了一台乒乓球桌，卖家说48小时内发货，5-6天可以送达，那算算时间差不多今天我就可以收到货了。
上午，我：货到哪里了？
a客服：货还在路上。
我：那什么时候可以到？不是说7号就可以到的吗。？
a客服：…….
开始a客服支支吾吾的，直到在我一再地追问下，他下午才回复我。
下午，a客服：还得三四天。
我：怎么还要这么久？
a客服：前几天快递爆仓了，之前货都堆在站点，现在站点才恢复正常。
这一个“三四天”和“快递爆仓”就把我弄疑惑了，现在既不是春节，也不是双十一，来的哪门子爆仓。根据a客服提供的快运单号，我是没有查出快递的任何信息。而且，即使有这种情况，不是应该跟顾客说一下，而不是等着顾客来质问吗？鉴于该a客服太过官方的回复，我就跟某东客服b反应了情况，结果我从客服b了解到该商品到今天还没有发货，那一瞬间我就不淡定了。我要求商家立刻马上跟我解释此次问题。更让人觉得奇葩的是，商家客服c回电跟我说因为系统问题，6号我的东西才发货，接着就是不诚恳的道歉。客服a和客服c前后不一致的说法，这不是刺裸裸的欺骗客户的行为吗？难道要我来为这次的损失买单吗？
我的投诉还没有结束，我将坚持维护自己作为一个客户的权利。
其实，说到这次糟糕的shopping，让我感到一个商家的欺骗带来了客户多大的伤害，一个不为客户着想的商家是多么的可怕，至少我今后都是拒绝这个商家的。其实，不管是我们在线上还是线下购买物品，都需要追求良好的客户服务。即使像我这次出现意外时，如果商家提前进行电话沟通或者在网上跟我说明情况等，我都不会追究得这么认真。
说到这里，想到了去年冬天的时候，同样也是在某东上团购冬季保暖产品，当时快递正赶上了双十一，商品肯定是会有所延误才会到我的手上。而那个卖家在网上和电话里及时性地跟我沟通，并且提供了快运电话进行跟踪，所以在他良好的售后服务下，即使商品晚了两天才到，我还是觉得卖家挺负责的。
这不得不让我思考，在我们这样带有服务性质的公司工作，良好的客户服务是非常关键的。对于企业而言，是讲究和气生财的，谁愿意去解决像投诉这种耗财又耗时的事情？他们希望的是在追求利益的同时，最好是0客诉，当然这是基本不可能的，当然越少的客诉是越好的。有的企业还推出制度，发生一起投诉，相关员工是要承担一定经济处罚的。所以，前期至上的客户服务显得尤为重要。而对于客户而言，他们想要的无非就是“用心”的服务。用心体现在你的专业知识上，体现在你良好的服务态度上，体现在你细致周到的服务过程中。即使遇到了特殊情况是你无法掌控的，比如第三方的因素，比如自然因素，等，但只要你用心了，客户还是可以感受得到的。
不好的客户服务是失去现有客户的最快方式，同样也是对潜在客户的最强阻止。
所以，请商家们对你们的客户好一点吧！
