PMP®考点解析之13.1 识别相关方（本过程3-5题）

项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。

项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定着项目的成败。为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。

识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。本过程需在必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。每次重复开展本过程，都应通过查阅项目管理计划组件及项目文件，来识别有关的项目相关方。

一、 输入

1.      项目章程：会列出关键相关方清单，还可能包含与相关方职责有关的信息。

2.      商业文件

a)      商业论证：确定项目目标，以及受项目影响的相关方的最初清单。

b)     收益管理计划：描述了如何实现商业论证中所述收益。它可能指出将从项目成果交付中获益并因此被视为相关方的个人及群体。

3.      项目管理计划：在首次识别相关方时，项目管理计划并不存在；不过，一旦编制完成，项目管理计划组件包括（但不限于）：

a)      沟通管理计划：沟通与相关方参与之间存在密切联系。沟通管理计划中的信息是了解项目相关方的主要依据。

b)     相关方参与计划：确定了用于有效引导相关方参与的管理策略和措施。

4.      项目文件

a)      变更日志：可能引入新的相关方，或改变相关方与项目的现有关系的性质。

b)     问题日志：所记录的问题可能为项目带来新的相关方，或改变现有相关方的参与类型。

c)      需求文件：可以提供关于潜在相关方的信息。

5.      协议：协议的各方都是项目相关方，还可涉及其他相关方。

二、 工具

1.      专家判断

2.      数据收集

a)      问卷和调查：可以包括一对一调查、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术。

b)     头脑风暴

i.          头脑风暴：一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见，如团队成员或主题专家。

ii.          头脑写作：头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。

3.      数据分析

a) 相关方分析：会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各条的组合：兴趣、权利、所有权、知识、贡献。

b)     文件分析：评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别相关方和其他支持性信息。

4.      数据表现：包括（但不限于）相关方映射分析/表现。

a) 权力利益方格、权力影响方格，作用影响方格：基于相关方的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类。对于小型项目、相关方与项目的关系很简单的项目，或相关方之间的关系很简单的项目，这些分类模型非常实用。

b)     相关方立方体：这是上述方格模型的改良形式。本立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。作为一个多维模型，它将相关方视为一个多维实体，更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定。

c)      凸显模型：通过评估相关方的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）和合法性（参与的适当性），对相关方进行分类。在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察相关方参与项目工作的程度。

d)     影响方向：可以根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。可以把相关方分类为：向上、向下、向外、横向。

e)      优先级排序：如果项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化，相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂，可能有必要对相关方进行优先级排序。

5.      会议

三、 输出

1.      相关方登记册：

a)      身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。

b)     评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段。

c)      相关方分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果。

2.      变更请求：首次开展识别相关方过程，不会提出任何变更请求。但随着在后续项目期间继续识别相关方，新出现的相关方或关于现有相关方的新信息可能导致对产品、项目管理计划或项目文件提出变更请求。

3.      项目管理计划更新

4.      项目文件更新

四、 强调知识点

1. 应尽早识别全部相关方

2. 识别相关方是一个持续性过程

3. 权力利益方格将相关方分为四类：权力大利益大（重点管理）、权力大利益小（令其满意）、权力小利益大（随时通知）、权力小利益小（监督）

未详述部分考试通常不考。