“你今晚怎么又这么晚回来呀？”一位女士朝着丈夫怒吼。

丈夫不说话。

“我和你说话呢，你是把这个家当旅馆吗？”这位女士又再次怒吼。

刚才的那个对话场景是不是特别熟悉呀，女人吼，男人沉默不说话，导致双方矛盾积累，最后爆发，甚至还会上升到爱不爱的问题，其实回过头想来，问题出在了哪里呢？就是沟通上。

记得有一次，大清早大约7点吧，我在房间练字，突然窗外就听到两个男人的争吵，争吵什么，反正是一句也听不清，反正我在房间都能感受到两人之间的杀气。

上个星期六，单位临时加班，约了重要的客人前来公司谈事，要用到物业那边的会议室，但是物业那边的人不守时，导致我们的会议延迟了半个小时，在我们L总和物业经理在沟通的过程中，我们L总反正是要掀房顶的怒吼。

物业那边不守时是他们的原则问题，但其实最主要的问题，还是出现在了沟通上，才导致我们L总发那么大的火。

那什么样的沟通才是和谐的，有爱的，不是暴力式的呢？那美国的卢森堡博士他的著作《非暴力沟通》给出了我们想要的答案。

我现在每次有情绪的时候，我就会想到这本书中的四个要素，在大脑中对当下的事情进行一一个演练，等我演练完之后，可能我的气就已经消了一半了。

一、非暴力沟通的四个要素

1、区分观察和评论

印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

其实我们很多人都有过这样的经历，不会观察事实，而是直接给出自己判断的结果。

比如，一个月上22天班，但小王就迟到了18次，观察和评论混为一谈的表达是，“小王啊，你怎么那么爱迟到呢？”但观察和评论区分的表达是，“小王啊，我们一个月上22天班，你怎么就迟到了18次，是什么原因导致你经常迟到的呢？”

当我们不把观察和评论混为一谈的时候，我们就会关注事实，而不会带有评论的批判。

2、表达感受

男生和女生在谈恋爱的时候，有时候女生莫名其妙的生气，男生是丈二的和尚摸不着头脑。原因就是，女生喜欢让男生猜自己，但是话又说回来，我们有时候自己都不了解自己，怎么能指望别人猜中自己的内心呢？

其实女生真切的表达自己的感受就好了，比如说，你当下这种做法，让我很难过，我不希望你这样对我，把感受表达出来了，就不会在做哪些莫名其妙的弯弯绕。

就比如我们文章开头说的那位女人，她完全可以换一种说法，“老公，你这个星期有四天都在外面吃饭，你这样做，让我觉得你对这个家庭不上心，我很难过。”我相信，把自己的感受表达出来了，那她和丈夫之间的沟通也会顺利很多呢。

3、关注需求

这个因素可以是对内，也可以是对外。当自己有情绪的时候，先问问自己的什么需求没有被满足，想着满足那个需求就好了，当注意力转移的时候，往往情绪就已经没了。

再回到文章开头，L总，为什么会发如此大的火，了解下她们的对话，就知道问题出在哪里了。

L总：为什么你们不守时，昨天约好的是十点，这会都快十点半了，你给我说你还在路上。

物业：真的不好意思，我们家孩子今天去医院打防疫针。

L总：你家孩子打防疫针是你的事，我现在一屋子的人，就等你了，你们什么意思。

物业: 真的不好意思，我这会真的还过不去。

最后是物业那边的同事发过来会议室的密码，问题才解决掉。

那物业要是用非暴力沟通的方式，会怎么样呢？

“您好，首先真的是不好意思，因为我的原因而耽误了你们的事情，我感到非常抱歉，能体会到您这会焦急的心情，我这就问下我同事，先把密码给您发过去，先不耽误您的事。”

如果用这种的方式沟通，L总也不至于发那么大的火了，因为物业那边的沟通弯弯绕，说了一大堆不能解决问题的话，反而激起了L总的愤怒。

所以，对法发火，生气，原因是什么，是对方的是需求没有被满足，那就想着解决他的需求就好了，先把当下的情绪控制好。

4、学会请求

怎样的请求算是正确的请求方式呢？就是自己的请求越清晰越好。我们有时候，自己的请求没有表达清楚，却指望别人能完全接收到，若是别人都做了一半了，才发下和自己所请求的不相符合，那这样对方也会不爽，说你没有表达清楚。所以，在人与人的沟通中，学会请求也是非常重要的因素。

二、非暴力沟通的四个锦囊

1、赞美替代批评和指责

相对于金钱的鼓励，精神上的鼓励才是最重要的，所以，不管是在生活中，还是在职场中，我们的赞美都是弥足珍贵的，我们的赞美无形中给别人带去更多的能量。

那批评和指责就显得比较苛刻了，批评和指责往往情绪激动的时候，可能会带有人格攻击，两人之间的沟通只会越来越糟。

2、用具体的数据来作为沟通原则，而非形容词

比如老板和小王沟通，我希望你这个月的销售额能达到二十万，因为我相信你的能力，肯定是没有问题的，加油。那这种表达，说不定，小王还会超额完成销售额呢，但是如果老板只说，小王啊，我希望你这个月的销售额呢，越多越好哈，那小王可能就会蒙掉，越多越好到底是多少呀。

3、用提问的方式，让对方思考自己的对错，而不要直接告诉他对错

如果直接告诉对方对错，可能会带有我们的主观评判，所以抛出问题，让对方思考。

4、求同存异，而非彼此找茬

这个世界上，没有绝对三观相符的两个人，人与人之间的沟通和交流，求同存异并非是绝对的妥协，不要彼此找茬就是最大的宽容。

其实我们每个人的内心都是存有爱的，但往往我们表达爱的方式方法不对，爱的越深，便伤的越深，为什么反而要让爱在我们之间产生隔阂呢？

非暴力沟通的方式，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，让爱在你我之间生根发芽。