1.
清晨六点，空气中飘散着早餐的香味。
吴小凡，对着电脑打了一个哈欠，“好困啊”。
准备开始一天的工作吧。
吴小凡，穿着客服中心冬季的制服，粉红色的衬衣配上白色的丝巾，镜子中的他，精致整洁，笑脸盈盈。
“您好，我姓吴，很高兴为您服务."
30秒过后，小凡的脸上露出了尴尬的微笑。”先生，你的这个诉求我会帮你记录下来，三个工作日给你回复“。
话刚刚说到一半，小凡停住了。"好的好的，我马上为您反馈”。
客户挂机以后，小凡的手在键盘上飞快的舞动，感受打字也特别的用力。
小凡，在客服中心已经三年了，她每年到了这个时候，都会特别敏感。
315这一天对于每一个人都很重要。
小凡抬了抬头，看见工位电脑旁写了几行字“315期间，避免矛盾升级，灵活处理。”
这是上周组长开315服务宣贯会的时候写下的。
2.
我是客服人。
在315来临之前总觉得该写些什么，记录客服人的这一天。
但提起笔，复杂的思绪一下涌了上来，竟然不知道从何写起。
我们一直向客服代表强调服务的敏感性，说应该换位思考，多站在客户角度思考问题。
但，换位思考真的那么容易做到吗？
我做客服代表的时候，记得有一次连续接到了两通客户投诉，言词激烈、咄咄逼人。坦率的说，在接到第三通客户抱怨的时候，我的心理真的是把他问候了千百遍。
我不否认，确实有极佳的情绪管理高手，也许就像是邻居家的小孩一样，永远勤奋、听话、完美，这样的人会获得大量的褒扬、传颂。
但我是凡人，我做不到。
但我能怎么办呢？
以暴制暴？大吼一声“老子不干了，此处不留爷，自有留爷处？”
我隐约感到有一只手拉住了我。恩，我不能这么干。
如果现在的我对十年前的自己说一句话，我想我会说：
成长，总是伴随剧痛，好在，只要你向阳而生，生活总是会越来越好。
3.
现在的我做为一个孩子的父亲，我深刻的意识到我的情绪对于孩子的影响。
也许你说，你从来没打过孩子，也很少骂孩子。那么，你确定你不经常带着一张苦瓜脸回家，有意无意地经常给孩子摆一张臭脸吗？你是否清楚，如果你不快乐，小朋友们都不敢快乐？是的，他们觉得如果爸爸妈妈都不快乐，自己快乐，就是背叛了爸爸妈妈。
心理学上说的踢猫效应，描绘的就是一种典型的坏情绪传染，指的是对弱于自己或者于自己对象发泄不满情绪，而产生的连续反应。
你会问，工作压力大情绪控制你有什么妙招呢？我个人有几点建议：
读一些情绪管理方面以及身心灵修方面的书籍，对照并发现适合自己的情绪管理提升方法。
找时间坚持运动，运动会分泌多巴胺，多巴胺会给你带来快乐。没什么运动喜好，可以选择打羽毛球，因为打羽毛球会让你大量出汗分泌多巴胺，同时需要你集中精力，很容易忘掉不开心的事。
你有什么不满，你可以找朋友倾诉，你甚至可以对墙说，但请不要对孩子说。如果你依赖小小的孩子来填补你情感上的空洞，那么你的孩子成年后可能就处理不好亲密关系，你希望你的孩子重复你失败的老路吗？
最后一点，也是最重要的一点。学会让自己内心强大，越是内心软弱的人，就越容易发脾气。所以，一定要找到适合自己的方法，让自己内心真正强大起来，而不要外强中干。
前几篇推文，我写过《如何做一个自律的人？》，现在我觉得自律和有趣一样重要，他们有一个共同的反面，叫自我懈怠。
在客服人的世界里，永远没有“极致服务”这个词，因为我们每时每刻都知道，有比我们当前做法更好的处理方式。不管你多对，永远有更对。
就酱吧。
