七条让你成为运营高手
讲了很多运营的知识和理念，也介绍了一些运营的技巧。那么，作为一个刚入门的运营人员，要如何成长为一名优秀的运营高手呢？在哪些基础技能、基本素质方面需要进行不断地强化和训练呢？
其实，运营的很多工作更像是在做管理，更像是在管理一家公司。例如版主管理，从招聘、培训、考核、赏罚、升迁、请假、辞职等等，你想一下就明白了，很多用户运营工作其实和现实的公司管理几乎完全一样。更专业的，你就需要知道你的用户需要什么，需要懂得放权给用户；需要培养一些高质量的优秀用户，需要信任那些帮助你做事情的用户……所以，你自己必须深入用户，远离用户、浮于表面，那无异于不懂业务，把自己架空了。
有人问，文案好、点子多、学习能力强就是运营高手吗？小编以为，这些能力固然是一名优秀的运营人员所必备的能力，但并不是一名优秀的运营人员的核心能力。营销红人李叫兽（百度副总裁李靖、微信公众号“李叫兽”唯一作者）认为，优秀运营人员和平庸运营人员的根本区别在于：平庸者管理手段，优秀者管理需求。因此，想成为营销高手，要首先学习洞察用户需求。用户需求是一个我们经常在挂在嘴边的概念，听起来没有什么高深的。我们常见的需求定义是：人们为了满足特定的需要形成对特定产品和服务的购买能力。这句话似乎并不特别，但如果把这句话拆解开，这里包含着一个关键的“需求三角”模型。
形成需求的第一阶段是缺乏感。
所有的需求起源来自于某种缺乏，没有缺乏需求不会形成。所有的需求最终来自于一个缺乏感，缺乏感只是一种感觉，还没有办法形成购买。异业合作
需求形成的第二个阶段，需要一个明确的目标物。
因文化不同、环境不同、人不同、价值观不同，同一种缺乏，会指向不同的目标物。缺乏感加上目标物，就构成了动机。当我们帮助客户构建出动机时，我们的营销就成功了一大半，但只是一大半。
需求形成的第三个阶段，是消费者能力。
能力不仅仅指经济上的支付能力，还有消费者的学习能力、信任成本等。总之，营销人在完成动机塑造后，要做的是给客户赋能，让客户最终形成购买。缺乏感、目标物与消费者能力，这三者构成了“需求三角”模型。
所有需求的构成必须满足这三要素，缺了其中任何一个角，最终需求都无法形成。失败的产品营销，追根溯源往往都是因为需求三角没有构建完成。平庸运营人员和优秀运营高手的区别就在于此。
平庸的运营人员注重手段和技巧，而这些都不是本质问题。优秀的运营高手则非常善于管理需求，他们擅长识别和利用需求的缺口，非常擅长。企业运营需要有明确的战略，而战略来自于管理需求三角。
讲完需求管理，再回到运营人员自身，从基础素养谈起的话，需要做到以下几点：
1.把控用户的前提是先做好自己
运营工作有捷径吗？如果说大量的练习、实践、不断试错也算捷径的话，那就是有捷径了。反复试错试多了，自然知道什么办法最见效，什么办法是在做无用功。只有打好基本功，把自己的本职工作，做到熟练运用，你就能熟悉每一个细节，知道可能会遇到哪些坑，如何才能效率更高，这样用户也不至于跟着你走弯路。
2.摆正心态，别端架子
互联网公司和传统企业的不同在于越成功的公司越接地气，哪怕他们炒作品牌时再玩高逼格，做具体事情时，也会更加落地。这是因为跟用户久了都会这样，因为你要搞定用户，跟用户端架子，用户就和你离心离德了，人家不跟你玩了。现在已经不像是早些年了，任何一个互联网铲平，现在其实都有替代品，又不是非离了你不可。所以，想把控用户，就得摆正心态，这样用户才能接纳你。异业联盟
3.相信用户，懂得放权给用户
现实的用户有很多素质非常高，甚至是公司的总监级以上管理人员，但进到某一个社区里，他们往往会扮演另一种角色，更不会暴露自己的真实身份。如果你做用户工作，那你就必须相信用户，对于真心实意想帮你做事情、真心喜欢这个社区的忠实用户，你就该努力放权给他们。在运营过程中，用户不仅可以帮我们做很多事情，而且还可以从他们身上学到最真切、最有价值的东西，一个新入职的运营人员，与其让他跟着一个运营老手去学习各种技巧，倒不如把他放到一个社区里，老老实实跟着用户学东西，在用户的帮助下逐渐成长。
4.放权不等于由着用户，规则不能破
运营过程中，有很多规则需要制定得非常细，有些是放在明面上的，有些则是潜规则，但都必须遵守。这些规则的存在并不是为了限制用户，而是为了保证运营的稳定和持续发展。
5.霸王硬上弓与优雅的强加
用户运营手段，其实就是四个字：软硬兼施。用户形形色色，不同身份，不同性格。对待不同的用户，就需要不同的运营策略。用户运营，其实是一个收心的过程。
6.懂得感恩用户，而且落到实处
用户使用你的产品，就一定是有诉求的。时代已经不同了，对用户暴戾恣睢，已经完全行不通了。用户使用你的产品是给你面子，你得服务好用户。要学会感恩，做用户工作，你就没有抱怨用户的资格；做不好，根本就是你自己的失职，别把自己的过错归咎给用户。
7.学会把荣誉感交给用户
用户是和你一起把这个产品做好的合作者，并不是你的工具。如果是为了从用户身上赚钱，你做公司、做项目，开始就抱着这个想法，那你注定不可能成就一个伟大的公司、一翻转伟大的事业。用户运营的出发点就是四个字：尊重用户。好的用户，都是培养出来的，尊重用户就是激励用户的最高境界。和现实生活一样，物质激励必须有，精神激励才是最高境界。好的用户是产品运营过程中积累下来的最宝贵的财富，会影响更多的用户，每多一个好用户，你也就多了一份运营力量。
