小C同学正在创业路上,他刚结识一位大客户,通过麦凯66聊天,得知客户私人开了一座咖啡馆,咱们怎么为客户做好增值服务?
1、请个小弟扫荡全市咖啡馆,用手机拍下门头、室内装饰、菜牌,数清楚卡座,最后统计出一张“竞品”情况总表;
2、从《淘宝》购买所有咖啡样品,在包装上贴好店铺名和价格,让他们比较自己的货源优劣;
3、搜集200个咖啡店、美食店、蛋糕坊的营销案例,供客户参考;
4、想做好咖啡店,就要做专业,马上搜集一批咖啡故事,包罗万象,做店员培训资料用;
5、拿着咖啡店的名字到《淘宝》请算命先生批个八字,店名吉利则告知客户,反之,呵呵,再换一家呗,直到有称赞的为止,但可以实情告知过程;
6、从《淘宝》购买一批小礼品,一样一个,咖啡店搞活动可从中挑选佳品;
7、请来30位朋友进店品咖啡,临走每人填写一张体验表,不仅要给各个服务分项打分,还要提合理化建议,最后汇成一张总表;
8、以专题研究形式,用学到的三大思维模式为客户提建议。
现在,可以约大客户在他的咖啡店坐一坐,咱们一边喝咖啡,一边一件事、一件事地娓娓道来,各种资料,各种样品展示出来,最后就是我们跟客户谈他的咖啡店生意,而他跟咱们谈下单的事情,这算是模糊销售主张做到了极致,也是把增值服务做到了极致,付出几百元和两周时间,但开单十几万、几十万还难吗?
还是那句话,咱们先付出,感动客户了,他们才肯给咱们下单!这是击败竞争对手的不二法门。
提醒一点,为客户撰写增值服务报告,不许署名,因为客户可能把你撰写的增值报告当成是自己为公司写的,转而递交给他们的大领导,作为邀功礼物。我们不署名,算是成人之美。
有同学说,我这么努力了,如果客户不下单怎么办?好,我说三个观点:
1、你不付出,肯定没收获;
2、你付出了,可能没有收获;
3、你付出越多,将得到的越多。
咱们想交个女友,心里却在算计请她吃饭,万一没追上,那岂不亏了?那我建议放弃算了,做事太计较成败得失啦,太想不劳而获啦,还在“宅在家里”更安全些,肯定不会破财。
不想为客户先付出,先做增值服务,就想客户给你下单,真是想多了,因为追甲方的人太多,甲方选择面太广,哪位乙方诚意十足,才有可能成交。乙方是见不到乙方面的,你可以不做增值服务,但你不能阻止其他乙方在背后做增值服务,到头来“丢单”了,死在谁手里都不知道。
这件事好理解,几个资质差不多的男生同时追求一位女神,谁对女神更有诚意,更贴心照顾,付出更多,谁就有希望最后获得女神垂青,其实这道理跟做销售如出一辙,不要怪客户不给你下单,先想一想自己对客户诚意够不够好?