1969年的炎炎夏日，浪矢解忧杂货店前门可罗雀，老板浪矢先生看着来往的顾客，他慈眉善目，看上去是个和善的老人。这家位于偏僻小镇上的小小杂货铺，却做着为人答疑解惑的“勾当”。人们将写下的烦恼于傍晚之际投进杂货店前卷帘门的投信口处，翌日清晨可在店后的牛奶箱中得到答复的信件，而这往来寻求答案的人们之间，也形成了一种不言自明的约定，不会偷看他人的信件。独守杂货店的老板，无数心中怀揣各种各样烦恼的陌生人们，借着这一间杂货店的投信口与牛奶箱（取信口），在漫长的时光中似乎产生了微妙的联系。他们的人生轨迹或多或少因此而改变，有人因此而走上成功之路，而有人因此被救赎，从黑暗绝望的泥沼中脱离。
电影时长130分钟，将故事背景设定在1980年到2012年之间，其中掺杂着1969年的一些记叙。当镜头拉至2012年，三个少年在黑夜中慌忙奔跑在昏暗的街头，他们刚从一位中年妇女家出逃，将其捆绑，并偷了她的手提包，一行人在其中一位名叫翔太的少年的带领下逃至被废弃已久的浪矢解忧杂货铺。从他们进入杂货店后起，不断有信件从卷帘口被投进来，三人感到好奇与惊异，打开看却发现是来自1980年的信件！起初，敦也（三人行中的领头）对此并不感兴趣，也不上心，觉得草草回复就好。可当信件越来越多地出现，三个人发现，来信者是寄希望于能得到杂货店的回复，帮助他们排忧解难。敦也，翔太，幸平一边以杂货店老板的身份予以回信，也逐渐得到更多的回复，在这一来一往中，他们意识到了通过这样的回信，来信者的人生真的会发生意想不到的改变。也从最开始的不相信变得开始相信他人，通过对别人的烦恼与经历中认真思索，认真回信，最终认真而正经的生活。
时光隧道看似错乱，过去1980年的信件穿越到了2012年的年代，而2012年的回信也同样又穿越回了过去的年代，在浪矢解忧杂货店限定复活的一晚内，发生了大大小小一连串的故事，他们彼此间有着浅淡而微弱的联系，却又都与丸光园有关。于东京念书而又辍学的“鱼店音乐人”松冈克郎，为了是否要继续坚持自己的梦想而苦恼，向杂货店寄去了自己的烦恼，其间父亲重病入院，一度在继承家业和追逐梦想间游移不定，却是其父给了他“严厉的”鼓励让他继续坚持下去。八年后，他来到丸光园演出，却因当晚失火，救助一位女孩的弟弟而身亡。后来，这位被拯救的女孩成了一位流行女歌手，小芹。而松冈不知道，那日他曾在丸光园中曾吟唱过的曲子被那个女孩在日后填词，形成了完整的歌曲并在自己的演唱会上歌唱。万千闪光灯凝聚于一处，被耀眼光芒包围的小芹，眼中噙着泪水清唱完了遗世之作。她的声音清澈而空灵，饱含着对逝去之人的思念。这是片中几分之一的一个故事，还有一个被侧重描绘的就是“迷途的幼犬”。来信者是位年轻的女子，她白天是公司职员，晚上却是陪酒小姐，从事接待业。在做大老板的情人和勤勤恳恳做小职员间摇摆不定。自小在丸光园中长大的她后来被亲戚领养，想要在短时间内获取一大笔金钱来报答已垂迈的养父母。敦也三人抱着“希望她能得到幸福”的心情与愿望，认真地给她回信并给予建设性的可行意见，这位幼犬——晴美小姐也迷途知返，按照回信的建议学习经济，深入钻研，逐渐成为杰出的女性实业家。后来，她在火灾之后不断资助丸光园的重建与发展。而曾经从浪矢杂货店中得到的回信也一直被她保存完好。
一同前去观看的朋友说，电影只改编了书中的部分故事，原作中还有许多温暖感人的故事发生。开始我也如主人公一样抱着怀疑的态度，只是素未谋面的人书写的一封回信，真的足以改变别人的人生么？一个又一个大小故事的纷沓而至，观看的人早已泪流满面。人们希望有人能倾听自己内心的声音而寻求解忧，被解忧的人似是找寻了方向，但也在或支持或否定的声音中艰难前行。现实注定残酷，你坚持的音乐之路可能一辈子也不会有出路；你怀着有妇之夫的孩子，注定会让孩子失去父爱；你幻想着出卖自己的身体来进行金钱交易，却不知道对方是否可靠……小说，电影的存在会将我们曾畏惧的现实加以理想化，变成人们心中的美好向往。故事令人感动，而现实却值得思考。
最后提一点疑问，影片中的时间线是1980年与2012年的交错，敦也三人很快就接受了这等“怪事”是否有些仓促呢。不过电影篇幅毕竟有限，可能更多侧重于几个故事的把握与描绘，忽略了一些细微之处吧。当作一部治愈、释放心灵的电影而讲，还是可圈可点的。
