某天我去某个美容店体验面部护理～
护理完美容师问我对他们有什么建议，一开始我说都挺好的，在她再三请求下，我就忍不住提了一点：客户在体验的过程中他们说太多话了，以至于整个过程我完全感受不到放松和舒服～
美容师安静了一会，然后跟我解释说她们为什么需要这个 “推销”的程序，因为体验套餐都是亏本的，得尽力多赚一点是一点～意思反正是：这个流程是必要的，他们也没办法。当时我觉得这特别神奇：她听到我的想法的时候并没有表示 “不好意思”并产生对我的情况的同理心，也没有对我只是单纯地倾听，而是急着解释自己为什么要这样做，而且认为自己做的都是合理的……既然他们都要一意孤行，那还咨询我的建议干什么？严重点的说法就是：我这个人在这个场景之下真的有存在的理由？
看来，比起客户的感受，他们更遵从公司制定的规则，和他们给自己设置的服务方式。
其实，美容师和店长的那种为了生存而“聒噪”的聒噪我是可以理解的，对于他们来说，聒噪可能只是一个程序而已，说不定背地里他们是一个非常安静内向的人。我只是觉得不管是什么行业，如果我们为了执行行规而执行行规的话未免太机械了：明知道客户不喜欢在体验的时候听两个人在无休止地唠叨，但是还是为了 “公司规定的程序”而坚持唠叨……这不就是一个paradox(悖论)么？
这让我想到以前看到的一句话：很多行业，当一些专业人士知识不够全面，做人处事功力还不深的时候，他们使用技巧只是为了炫耀自己的技巧，只是为了去感受自己自恋的那一部分罢了。这些人对待人的态度就是比较有优越感的，甚至不尊重别人的。
除了美容行业，其他服务行业也是充满了规则流程的，就以教育行业为例，英语机构也有上课的流程，沟通的流程等，我想如果老师一味自恋地按照课堂流程和课时进度走(不管快还是慢),而不管学生的具体情况，那该多可怕……就像不是每个体验洗脸的人都喜欢服务者唠叨一样，也不是每个上课的孩子都喜欢 “唱歌”的热身环节的。那为什么明明不是每个娃都喜欢同一种环节，还是会有那么多教育工作者在走流程呢？因为不用思考啊！没那么累啊！
除了行业里的盲目遵守规则，我还观察到在日常生活中也很多被困于别人定的或者是自己定的规则里，比如在家对娃进行英语启蒙，有的人总会被困在每天读几遍，从哪套书开始启蒙，要启蒙美式还是英式的死规则里面无法自拔……每个孩子都不一样！一千个娃就有一千种启蒙方式！关键是要执行而不是纠结于这些别人定的规则……这个年代，连讲故事读故事都要定规则……
规则固然重要，它可以让一个公司人员运作得更加井然有序，让一个家庭的生活有条不紊，而且某个固定的流程也可能是某行业人士经过很长一段时间实践之后发现对公司盈利或者对人类学习进步特别有效才采用实施的～但是呢我们不能用同一条规则同一套所谓的话术去套路所有活生生的个体，因为顾客(大人和孩子)不是流水线产品，而是我们自己顿悟成长进步的镜子，在一个服务行业，如果有的人还是一如既往地走 “流程”和各种掩护自己的 “流程”的话，只是说明他们自己不想进步而已。
综上所述，是我们使用规则，而不是规则使用我们。
