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拆解片段来自《沟通圣经》p7-9页

主题:让沟通更有效的五要素

原文片段:

1．7考虑五方面，让沟通更有效

不管是要进行什么样的沟通，事先自问下面列出这五个方面的简单问题，不但能使你的沟通更有机会成功，还能够使你沟通起来更轻松。

原因（目的）

我为什么要进行这个沟通？

我沟通的真正原因是什么？

我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？

我希望在沟通之后对方会做些什么？

我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？

对象

谁是我的听众（听者或读者）？

他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？

他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？

他（们）对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少？

时间和地点

对方会在哪里接收我的信息？在办公室里，随手就可以取得相关的数据；还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实?

・我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？

我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？

・回答了上面这些向题后，要回答下面这几个问题也会更容易，比起你直接跳到“我要说什么？”更有帮助。

内容（主题）

我到底想说什么？

我需要说什么？

对方需要知道什么？

哪些信息我可以省略？

哪些信息我一定要包含，以达到：

清晰（ clear）

积板（ constructive）

简洁（concise）

正确（core）

礼貌（courteous）

完整（ complete）？

（这是有效沟通的6C原则）

方式（语气和风格）

如何传达我的信息？用文字，用图片，还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？

什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是一通电话？写信（电子邮件或书面邮件）还是碰面会谈？书面报告（通过网络寄送或邮寄）还是口头报告？

・如何组织各项重点？是用演绎的方式（先提重点，然后说明／举例/图解），还是用归纳的方式（先说明／举例／图解，然后把重点归纳出来）？

如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或是避免哪些字眼，以产生恰当的语气？

有时候，这些问题的答案并不难找，甚至是非常明显。但是要小心，我们很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能会有不同的观点。因此，在沟通比较棘手或复杂的事情之前，最好先把这些问题想一遍，甚至是在日常的沟通中，也把这些问题谨记于心。这样可以防止你“说话不经大脑”，写电子邮件时这种情况就特别容易发生。

如果是非常棘手或敏感的问题，最好在动笔或开口前几天，甚至几星期之前，就开始思考这些问题。

I：拆书家的理解：

WHAT：在沟通前仔细自问沟通的原因、确认沟通的对象、思考沟通的时间和地点、明确沟通的内容、琢磨沟通的语气和风格，就能提高沟通的有效性。

WHY：沟通无处不在。为了达成良好的沟通效果，我们要充分考虑被接收、被理解、被接受、并使对方采取行动或改变行为或态度。因此，我们可以通过五个方面来提高沟通的有效性，这将提高沟通成功的机会，还能使沟通过程可能更轻松。因为我们在沟通过程中经常容易从自己的角度看待事情，把自我摆在第一位，却忘记了沟通的目的和对象，并且有可能会未经深思熟虑就随便说话，导致沟通失败。我们经常看到暴力沟通的场景，并忘记自己的初衷，让事情朝着不可控制的方向发展，事后徒留后悔。

where:因此，我们如果遵循本节片段的方法去执行，将会让沟通过程变的轻松些，沟通的目的更容易达成些。如果不这么做的话，我们可能就会事与愿违，不仅没有办法解决问题，反而把事情搞砸。

[预防异议]：你可能会说，我没有时间啊，哪来得及每次都准备的这么完美呢？事实上，我们可以快速把这五要素在自己脑袋里过一次，想想目的、想想对象、明确时间地点、以6C原则设计沟通内容、并用合适的方式，我们每次在沟通时，都有意识地提醒自己这五要素的考虑，慢慢就会养成好的沟通习惯，并逐步逐步改良我们的沟通风格，慢慢爱上沟通，提高沟通的有效性。

HOW：

那么究竟我们要怎么做才能提高沟通的有效性呢？

1，细思目的，有的放矢。

2，明确对象，提前准备。

3，场景确认，适时适地。

4，内容设计，6C护航。

5，语气诚恳，方式妥当。

A1：

故事：

妹妹最近新换了工作，我想了解她的最新工作情况，于是，给她打电话，问她现在工作如何，她支支吾吾不肯说。我一生气，就骂了她。结果，她更加不理睬我，连微信也不回我了。

反思：我其实是关心她，担心她，而且想帮助她。但是因为没有设计好沟通过程，导致了一次暴力沟通过程，不仅没有效果，反而让妹妹更加不想跟我沟通工作上的问题。

A1+：我想，虽然她是我妹妹，是我最亲的妹妹，我也是基于关心她，但是我更应该精心设计这次沟通过程，以达到帮助她的目的。我应该遵循本节片段的方法这么做，并尝试在下周进行补救：

1，

细思目的，有的放矢。我为什么要进行这次沟通？我想帮助妹妹少走弯路，因为她也是做HR工作，主要负责培训，这正好是我的强项。我沟通的真正原因是什么？我想帮她。我希望以此引起什么结果，改变对方的态度？我希望她能重视基础工作，并且快速掌握培训的技能，对工作更认真。我希望在沟通之后对方会做什么？我希望她能每天写工作日记。并且遇到问题了及时跟我探讨。我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？我想我的目的是告知和建议。可能还有影响和教育。

2，

明确对象，提前准备。我妹是我的这次沟通的主要对象。她工作5年，本科，刚进新公司，可能地位还不太稳定，她对信息的内容应该是有兴趣的，但是她对信息的主题可能了解的还不够多，比我知道的少。

3，

场景确认，适时适地。因为妹妹隔我很远，所以，我想，其实还是应该我主动一点，主动去看她，然后，请她吃饭，陪她一边吃饭，一边讲讲培训，这样可能她会不会没那么反感。

4，

内容设计，6C护航。 在内容设计上，我想跟她说说智能机器人教学体系的培训究竟如何设计能快速提高幼师的教学水平。我妹需要知道的是对清园小王子这个机器人的习惯教育课题的全部内容体系，这是我原来设计的内容框架。这些内容也是我需要跟她说明的，包括我原来的培训体系的设计思路等。

5，

语气诚恳，方式妥当。我应该采用演绎的方式，先提重点，再说明，再举例，然后，可以适当地用手机图片来补充。为了达成预期目标，我应该语气温和一点，特别是在说话上，不能以姐姐自居，而是要站在一个学习者的身份，以请教的方式，让妹妹掌握更多她实际上需要理解的内容。同时我可以在跟她面对面沟通完，再以邮件的方式来补充一些资料给她。

A2：

目标：我在下周要应用沟通有效五要素来与张主管进行一次就公司10月份行政改良的沟通。

行动步骤：

1，

细思目的，有的放矢。我为什么要进行这次沟通？我想了解张主管的10月份的行政改良的思路是什么。我沟通的真正原因是什么？我想帮她。我希望以此引起什么结果，改变对方的态度？我希望她顺利完成工作改良。我希望在沟通之后对方会做什么？我希望在国庆后的第一周看到她的改良计划。我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？我想我的目的是影响和建议。

2，

明确对象，提前准备。张主管的性格有点好强，而且90后比较有主见，又比较逆反，所以，我想我要采取温和的方式。

3，

场景确认，适时适地。我想在上班后的第一天下午14：00跟张主管在会议室一对一沟通，这样显的比较正式，但是又维护了张主管的自尊心。

4，

内容设计，6C护航。 我可能会提醒她比如说地毯已经半年没有清洗了，往年都会安排的，清晰：10月份的行政改良，我们应该从环境方面着手。积极：你看你有什么想法，有什么需要我支持吗？简洁：我们在10月上旬争取完成。正确：我们可以参考一些往年的常规做法。礼貌：亲爱的，你有什么好建议吗？完整：今天我们就是用10分钟来探讨一下并确定我们十月份的行政改良计划。

5，

语气诚恳，方式妥当。因为这是一次正式的工作沟通，但我不想让张主管误会我对她工作干涉太多，而且要表达我对她的信任和无条件的支持，所以，我想要尽量温和一点，先在微信上和她确认沟通的时间地点，再用归纳的方式，循循善诱地和她一起来达成这次沟通的目的。当然啦，这次沟通，就采用语言就可以了。