金无足赤,人无完人。职场上,任何人都有犯错误的时候,任何人都要批评别人或接受别人批评。如何对待批评,不仅仅是职场基本素养,也是如何树立威信、提高效率的途径之一。遇到批评时,无论是上级、同级还是下级,都要体现出海纳百川、乐于改进的素养。这五个青铜法则,即学即用,现在就拿去试一试吧。
【1】不揣测批评的动机。职场人士在遭遇批评时,习惯于妄加猜测对方的目的和动机,是故意让我难堪,还是有意打压我,还是向我示威?人都有先入为主的意识,如果你有这样的心思,就会有意无意地表现出防备和抗拒的行为,从而使对方不敢或不愿意批评。久而久之,你的身边只有唯唯诺诺的下属,当你出现问题或苗头时,周边的同事也不会提醒你。不管什么人批评你,如果对方有理有据,接受批评就是最正确的方式,要把注意力放在对方批评的内容上,有则改之无则加勉,而不是揣测对方的目的和动机。
【2】邀请对方阐明批评的理由。职场人士在遭遇批评时,更多的时候会遇到委婉的批评方式,啰里啰嗦、拐弯抹角地说了一大堆,很难听明白他具体批评什么。这个时候,一定要有足够的耐心,可以坦诚地告诉对方,我没有弄明白你批评的主要内容,为了便于改正或者澄清,请你直截了当地说明批评的要点。如果你弄不清对方想说明什么,不能及时给予正面反馈,很容易加深对方的误解和情绪。如同鸡对鸭讲话,鸡觉得鸭子不理会它,鸭子根本没有听明白鸡在讲什么。与其加重误解,不如邀请对方把情况简单说清楚。
【3】不要当场反驳批评。大多数职场人士遇到批评时,第一反应就是急于反驳,即使是自己的问题,也会本能地自保,尤其是当场受到批评时,甚至会急于反击,很容易现场激化矛盾,让周边的人对你们各打五十大板。作为成熟的职场人,第一应该保持冷静,尽可能让对方把话说完;第二,即使你接受这个批评,也不要当场反驳;第三,保持微笑倾听的姿态,让对方和周围的人看出你愿意接受批评的姿态。
【4】当众坦诚地感谢批评者。职场人士在遇到批评时,有时候会觉得对方并不了解情况,甚至张冠李戴。在这样的情况下,思想上首先要有别人批评你是一件好事,对批评者给予理解,最好以适当的方式当场表示感谢,虽然你批评的这件事,我还不是很清楚,但你的批评提醒是非常及时的,我会抓紧落实后回复你。这样的态度,一是提醒对方可能误会了你,二是告诉对方他有随时批评提醒的权力,三是落实后回复对方,表示自己诚心接受批评的态度,四是对任何形式的批评表示感谢,实际上既是证明了自己的人品,同时也肯定了批评者的人品。
【5】必要时书面反馈批评的情况。职场人士在遭遇批评,尤其是遭遇误解委屈时,第一反应就是急于解释,恨不能当场就与对方把事情掰扯清楚,弄一个谁对谁非。其实在职场上,许多事情很难一时一地地弄得清清爽爽,往往公说公有理婆说婆有理,最后两败俱伤、不欢而散,甚至结下梁子、培养敌人。对一些批评,事后以适度方式给予正反馈,有一些用说话表达容易产生误解的,不如用文字简单表达清楚,然后私下发送给对方,让对方慢慢理解和品味,同时也为日后发生争端留下书证。