“蒋坤元出走”事件，持续发酵，一时成为简书头条热点话题。简书官方也第一时间做出了处罚决定，试图平息争议，结果却并不理想。为什么会这样呢？简书的危机公关真的失效了吗？
危机公关的关键在于有效沟通。什么是有效沟通呢？态度第一，真诚第一，认真倾听用户内心的声音，抓紧黄金24小时，拿出系统的解决方案，及时抓取重点、主动承担责任、真诚沟通，力争尽快达成共识。达成共识后，再形成统一决策，多方动员，多管齐下，平息舆论，或引导舆论向有利方向发展。
在这次事件中，蒋坤元作为受害者，是简书危机公关的重点。
一、迅速查明真相及其背后的真正原因。
二、快速与双方沟通，在此期间，坚决果断要求寻虎删除其涉事全部文章是必需的。让蒋坤元看到沟通的诚意。
三、拿出一套方案与蒋坤元真诚沟通，看其反应，如果不满意，拿出备选的第二套、第三套方案。
四、同时，也要注重情感沟通，简书的老板简叔要适时保持与蒋坤元的沟通，给予对方情感上的理解和尊重。
五、沟通的目的在于双方达成共识，即使某些方面暂时达不成共识，也要关注用户合理诉求，限期保证采取有效措施，以求得到用户谅解。
六、在此过程中，还要关注用户其他需求，如，面子、台阶等人情事故。以及背后深层次的诉求，如抱团取钻者的恶意点踩。
七、与用户达到共识后，快速发布公告。
八、多管齐下，合理利用舆论，营造有利的舆论氛围，平息事态。
一句话，中国人解决问题，不仅仅要关注是非对错，更要顾及人情事故。以诚相待，以情动人，既要有霹雳手段，又要有菩提心肠。既要讲理，更要讲情面。
其实，我第一次看到蒋坤元发布的离开文章，第一反应是赌气，可能是想借此表达自己的不满，期待简书能给个合理的说法，并不相信他真的会离开。
所以，我也没有在第一时间动笔写这件事，中午看到越来越多的分析文章，特别是寻虎上午又发表了一系列火上浇油的文章，双方掐架意味更明显，对立情绪浓烈，事件进一步发酵，我才决定发表我的观点。
我估计，简书第一反应也可能并没有足够重视，以为双方都是打打嘴炮，蒋坤元不会因为这一件小事而真的离开。
所以，与蒋坤元的沟通可能并不深入，很简单地发布了一个公告，处罚寻虎封帖七天，试图快速平息事态。
但是，这么一个重要的决定，在发布前及时和蒋坤元沟通，并取得谅解了吗？显然，双方肯定是沟通了，但，事后来看，这是一次无效沟通。
也就是说，蒋坤元并不认同这一处罚，他深层次的诉求并没有得到有效解决，因此没有回心转意。那么，这个处罚的决定是毫无意义和草率的。
不能解决问题的决策有什么用呢？如果不能有效与蒋坤元方面达成共识，倾听其真实诉求，并提供有效的解决方案，这个时候，宁可保持沉默，也不可随便表态。
因为，舆论也是一把看不见的杀人利器，表面上看，是双方在掐架，背后暗流涌动，随着舆论的深度介入，双方也会被舆论绑架，做出自己并不愿做出的决定。
也就是说，可能开始蒋坤元只是就事论事想讨个说法，只要寻虎删除帖子，赔礼道歉，进行一定的处罚，简书方面再承诺在一定期限内完善点踩制，对抱团取钻进行改革，事情就可以解决了。
随着舆论的压力，事情的性质在慢慢起变化，大家关注的焦点变成了点踩制的废留，以及对持钻大户抱团取钻的声讨。蒋坤元难免也会被舆论绑架，局面越来越复杂，双方都骑虎难下。
因为，制度的变革是需要时间的，利益的重新分配制度更是地动山摇的大事，是一个系统工程，不可能三言二语、十天半月就可以完全解决。
随着时间的推移，舆论对双方的决策带来的压力将更加巨大。如果黄金24小时无法解决，事情将更加复杂，走向失控。
也许有人说，至于嘛，不就是一个持钻大户的出走，用得着简书大动干戈，进行危机公关吗？
其实，这是一种误区。持这种观点的人，不了解媒体和舆论的威力。
蒋坤元为什么值得挽留呢？因为他是简书进行币改后少数不抱团取钻的一方，他不是一个人在战斗，他背后代表的是千千万万对抱团取钻不满的基层用户，他们平时没有发言权，更没有权重，在简书币改后，成为被忽视的角落里的看客。
蒋坤元高权重、不抱团，不时与基层被忽视的用户互动交流，慢慢地，在一定程度上，成为了这一阶层用户的代言人。
蒋坤元的存在，是简书多元化生态系统成功运行的关键一环，蒋坤元的出走，打破了这种本就非常脆弱的生态平衡。高权重用户基本上全部是抱团取钻者，他们只会内部点赞，基层用户是看不到希望的。
蒋坤元的意义，不在于他是谁，而在于他代表了谁，他是替谁说话的。这才是问题的关键。
试想，如果是一位抱团取钻的高权重用户宣布离开，舆论还会有这么大反应吗？
千万不要小瞧了基层用户的感受，水能载舟，亦能覆舟。
简书币改已经进入深水区，抱团取钻是对简书生态系统的破坏，成为发展中的大毒瘸，为了获取更多钻收益，抱团的持钻大户有预谋地每天轮流“点踩”不抱团的持钻大户，更是令人不寒而栗，人性之恶莫过于此，而其根源，却在于制度设计漏洞。
简书，是时候该动动大手术了！
