去年成都公司统一招标了一批24小时自助交费机，给我们公司营业厅也配备了一台。拿到机器大家都挺开心，因为自助设备的投入使用一定是可以减缓高峰期的交费压力，智能表客户的充值都可以引导在机器上进行。
没想到的是机器装好开始使用的第一天就出现了卡钱的情况，电话咨询了相关公司后得到回应是客户的钱版本太新，导致纸币器无法识别，等系统升级后就好了。再继续很长一段时间的等待无果的情况下我又拨通了维护单位的电话，在按照对方提供的电话一个接一个的拨打，连续被5个人不断的推脱下，我表示了投诉意愿，对方才答应到现场来看下，来过两次均未解决问题。
于是乎大厅的这台自助交费机就成为了一个摆设，没有人愿意引导客户去机器上交费，因为那就是在给自己找麻烦。在磕磕绊绊10个月的时间，我从领导处得知了现在的维护单位已被国网收编，所以根本不怕这些下属单位。而就在昨天，我得知前面维护单位马上快到期了，以后的维护事宜很快会交接给另一个单位。于是我打通了电话，告诉了他们目前的情况，很快，也就是今天这家公司就来到了现场对机器进行了维护，态度也非常的不错。
我心里面非常高兴，今天有没有彻底解决问题我不知道，只能通过今后的使用来进行检测，但至少这家公司的服务态度很令人欣慰，也愿意来解决问题。不禁暗自感叹这就是利益关系的厉害性。本应该更好办事的国网下属单位却因为隶属同一个企业，根本也就不在意讨好同级单位，而外部单位则因为竞争力的缘故不得不在服务上讨好这些服务对象。所以如果是自行选择供应单位或维护单位，一定不可选择“内部”的。
自从开发了国网商城，所有子公司的耗材必须通过国网商城进行采购，当然这是拉动内需的好办法，不过购买的时间几乎都要一个月左右，太长了。看来国网APP想要和支付宝，微信这些APP靠拢还要走很远的路啊。
