毕业10多年，身边的朋友基本不是老板，也是部门领导。人员的招聘，我是听他们说的最多的话题。人才难找，合适的人太少，招来的人能力太差，主动性太差，做事消极是很多员工经常的毛病。为什么他们会这样？ 真的只是员工性格问题？

J是项目经理,最近J经常和我抱怨，说工程师们都不听她的话了。

J是公司的元老，刚进公司的时候，公司是一个没有任何客户看得上眼的小企业，在公司最低谷的时候，接起项目管理的大任，每日加班加点，和同事一起为一个大客户开发产品。客户频繁做设计变更，很多公司都放弃了这个客户的项目，这正是J公司的机会。为了抓住客户的心，J任劳任怨地无条件接受客户的所有要求，并推动缩减完成样品制作的时间，为了让制作周期缩减，J不仅自己24小时全程扑在项目中，同时也严格要求团队成员不能浪费一点时间，因为时间的紧张和J 自己要求也比较高，同事跳票和不按照计划完成的情况也时常发生，每每此时，J都会公开得训斥那位同事。J认为，对方不按计划做事，是因为觉得做错事的代价很小，所以J的对策就得让那位同事在公众中难堪，对方才能知道没做好事情的代价，这样不仅仅对方，其他人也会知道没有做好J的项目的严重性。

效果非常明显，所有的人都很听话，公司有很多项目经理，很多人的项目同时进行，很多人都在操心资源的问题，唯独J不操心，因为每个人都会及时得将J布置的任务提前完成。也因为将大客户项目拿下来，给公司不仅创造了巨大的盈利项目，也带来了品牌效应，在这个大客户的影响力下，很多相关的企业都主动找到了 J的公司，并希望公司为他们做项目，J因此也晋升为经理。

在J觉得春风如意，威望与客户满意同时在手的时候，公司因为企业发展，招聘了不少大企业的管理者来负责各个部门的经理。与此同时，以前很听J话的工程师们也开始刻意回避J的要求，并开始挑衅J，和J唱反调。而那些大企业的主管们也认为J的要求过于严苛与急躁。他们开始跳过 J 主动与客户沟通，请求客户放宽那些严苛的项目要求，而客户居然同意了。在这种情况下，工程师们更不听J的话了。

J 觉得难以理解，她认为自己让企业做的比别的公司更优秀，才能拿到客户的项目，现在公司知名度打开了，确实是可以有条件何客户沟通那些严苛的要求了，但是，即使客户同意，放低公司内部标准J并不认可，也许公司内部更融洽了，但是这并不是她认为的可取之道，为什么大家都不想做得更好？

听了J的抱怨，我认可她的部分观点，不过我到认为，如果想要彻底解决J的问题，需要J的沟通能力的提升。

首先我们要认识到，J很优秀，也正是因为她很优秀，所有同事们在最初的时候，是全力支持她的，而且支持的很好，从中看出同事们的能力也是优秀。只是后来，同事们变了而已。所以我们要关注的是，为什么他们变成了不愿意做的更好的人，而且还总是唱反调？

很明显，在新的各部门主管来之前，大家对J的严苛的要求和公开的训斥保持了沉默。在现在的企业环境中，大家都已经习惯了逆来顺受，我们一般很少会选择作出头鸟，无论训斥你的人做的有多过分，我们都能选择继续忍受对方的颐指气使，针对这样的结果，像J这样的管理者们一定很满意。

可是我们忽略了对方沉默的后果，比如上面的工程师们，对J的公开训斥保持了沉默和听话，但是 他们的这种听话是违背内心的，他们会在其他时候表现出他们的内心是不满的。直到新部门主管们的到来，他们认为不用保持沉默的时刻到了，但是这个时候，他们看不到自己的错误行为，他们自以为在默默承受老板的吹毛求疵，但实际上，当管理者询问工作细节的时候他们消极应对的做法也是不对的，当管理者试图提出建议时，他们会毫不犹豫地打断对方，说自己知道怎么做，然后总是挑衅般得按照自己的工作方式去工作，殊不知这样其实贬低了他们的行为，在这种情况下，我们不但低估了员工保持沉默的代价，甚至可以说完全无视这种代价的存在。

同时，员工的这种行为，也导致管理者认为这些员工能力太差，无法胜任工作，因为人们惯常的思维是将一切错误的发生都归结为对方的天性。于是开始考虑重新招人。然而即使你重新招人，并不是解决问题的根本，因为你可能陷入下一轮的对方不胜任的过程中。

最近董明珠的一段话非常流行：要让上级领导哄着你做事的，请回到你妈妈身边去，长大了再来面对这个世界。 这段话也深得各大严格的管理者的一致认同。然而我们也同时意识到为何这样的言论总是出现在国内企业人员谈论中？为何那些百年企业并不认同这种说法？

去过一些欧美百年企业的人，一定有很深刻的认识，在这些企业里，似乎没什么争论，因为他们早就已经将沟通方法定义好了，并避免了争论。百年企业会制定好公司的发展战略，设定好详细的组织架构，每个组织架构下的每个部门和每个人员的工作，都详细定义并已经安排到每一个事情的下一步改怎么进行中的具体执行方式和确认清单中，同时针对每一个问题，也规定了具体的问题提出步骤，如（5W2H，PDCA等）让每个人的沟通思维都保持在同一个步调上，并规定了每个人都有权提出异议，以避免沉默的代价。

所以当我们在抱怨找不到优秀的人，和员工总是理解不了你，和你唱反调的时候，我们不要只考虑到对方的错误，最正确的是思考自己的不足和改善。