阅读书籍《社会工作综合能力》
第七章社区工作方法。
第四节社区工作的技巧。
一、建立和发展社区关系的技巧。
1.了解各类组织的运作情况，组织的行为受到组织的性质、目标，组织结构，组织规模，组织文化和工作范围等因素的影响。
2.分析组织间的关系。①授权式关系。②交换关系。③权力依赖关系。
3.把握组织间交换交往准则
一般准则：①要注意主动维系组织间的交往关系，②尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础。③交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象。④交往各方可以签订合作协议，明确合作期望目标和守则，强化和规范合作关系。
特殊准则：①具有授权式关系的组织间的交往准则，②具有交换关系的组织间的交往准则，③具有权利依赖关系的组织间交往关系准则。
4.活用组织接触的技巧：求同存异、加强沟通，增加接触的机会，注意组织形象的平衡和统一。服务对象的利益优先原则。
二、发展社区支持网络的技巧。
1.社区支持网络的功能、目标和策略。
功能：①提供分享信息及学习和创新的机会。②提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任。③促进社区增权，④促进社区的凝聚力。
目标与策略：①促进沟通与理解。②促成信任与尊重。③增进情感与关怀，④维持弹性与适应性。
2.发展社区支持网络的方法。
发展自主小组：①发展自主组织的技巧。②自主组织发生问题的应对技巧，社会工作者扮演矛盾缓和者的角色；与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力渡过难关；与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性的建议；协助自助组织重新界定其功能，也可以像自助组织建议一些未考虑的发展方向，功能或活动；协助自助组织在社区中持续发掘新动力和新启示。③正面看待问题，积极解决问题，学会总结反思。
网络分析：①网络形态，网络的广度和强度。②网络功能，有情感性支持和工具性支持。
发掘和培育志愿者的技巧：①建立平等合作关系，②提供参与和成长的机会，③主动邀请，由近及远。④明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。
三、社区教育技巧，
1.社区教育的目标
①在态度方面是促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观，②在行为方面，对于一般的社区居民而言，应掌握公开演讲、请愿、谈判、游说的技巧。对社区领袖而言，熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护，能够理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧，拥有社会行动和基层动员的能力，具备谈判、游说、公关及与大众传播合作的能力，③在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。
2.宣传工作的技巧。①采用有吸引力的方法。②重复信息。③多媒体推广。④信息明确，目标具体化。⑤正面宣传和负面宣传。
3.社区带头人培训技巧。包括目标和内容。
四、动员群众的技巧
1.直接接触途径。①知道居民的姓名和联络方法。②不知道居民的姓名和联络方法。
2.间接接触途径。通过大众传媒、广告宣传册，海报，横幅，展架等途径，将信息传递给居民的方法。
3.选择动员方法应考虑的因素。①参加动员工作的人力。②动员对象的覆盖范围，③动员对象的参与动机，⑩动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注。
4.说服居民参与的技巧。
5.动员群众时的注意事项，①注意分辨动员对象的真实想法，②不要与持相反意见的居民争辩。③不能言过其实。④推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛。
五、应用传播媒介的技巧。1.制定媒介策略，发展媒介关系。2.关注媒介事件，吸引传媒报道。3.运用媒介的途径和技巧。4.社交媒体的运用。
