文/美丽中国梦
阅读《众创时代》，获益匪浅，书中观点新颖，立意高远，概念鲜活，案例丰富，提供了现今商业模式下企业转型的解决之道，是一本不可多得的企业家，投资者，创业人必看企业转型工具书。
《众创时代》以众多先进企业案例为基础，全面勾画新商业系统的“C2C商业生态圈模式”。这一理论架构和操作系统有三大基本点：人文关怀的价值理性、互助信任的网络连接，智能交互的平台体系。为传统企业转型、新锐企业和个人崛起提供了在外物连接的新世界，互联网（+、-、x、及平方数）的完整解决方案。
作者吴霁虹教授提出，如今我们所处的世界正从一个三维长宽高的物理世界，转型到万物连接的E立方新世界，无论是生活还是工作都在经历着巨大的冲击。在这个世界变迁的过程中，我们正在从一个三维的世界向一个一立方的世界大迁移。C2C商业生态圈模式因其低成本、高价值和快速度等竞争优势，成为互联网、物联网、工业4.0、大3D时代企业必须掌握的新的世界观、价值观和方法论。
在“每个人发挥自己天赋的时代”的今天，人人经济到来，异客部落崛起，草根崛起是时代的一个特征，草根拥有公平的机会，大众的潜力和才华能得到更全面的释放，如今的商业平台，已然成为一种科学手段，能够为从需求到消费提供一种轻资产的创新解决方案，实现整合各方资源，或者闲置资源，为用户精准配对、或者个性化定制产品和服务的功能。这些变化正逐渐在颠覆已有的商业世界，创立以客户为中心的新格局。
C2C商业生态圈的模式
移动互联网、人机智能、大数据、云计算、3D打印的发展，正在冲击传统经济和管理，似乎让人措手不及。人类正在从持续了千百年的实体物理社会向刚刚新兴的虚拟数字社会延伸，商业也随之进入了一个虚实交错的世界。商业社会正在以跨越式的进化方式，改变我们曾熟悉的一切。在新旧之间，崛起与没落共存，一个以“C2C商业生态圈”为核心的、颠覆传统的经济与管理模式正在形成中。
互联网时代，个性化定制才刚刚开始，已经出现至少三种模式：
C2M、C2B的共创型定制：特点是企业员工与客户共同在企业平台上开发产品，如红领、尚品、阿迪达斯。
B2B、B2C的适应型定制：特点是客户可以在一个企业的标准产品平台上实现个性化定制运营，如阿里巴巴、Facebook、微信、苹果。
B2C的透视型定制：客户通过体验、企业根据深度的客户知识和数据，将独特的产品提前供给客户，如亚马逊、沃尔玛。
个性化规模定制，无论是C2M、还是C2B、B2B、B2C模式，他们都已经走在全球商业世界传统企业转型的前沿，而且，他们的创新正在经济和管理中，颠覆两个传统的关键要素：
需求：真正实现“以客户为中心”驱动的经济发展和管理。供给：建立新的竞争优势，形成新的商业生态经济体系。这两个重要方面，正在催生一个以“C2C商业生态圈”为核心的新模式的出现。C2C商业生态模式，第一个C：基于客户为中心的个性化需求体系。第二个C：基于客户参与制造和供应过程的供给体系。C2C从需求到消费，形成一个O2O线上与线下、人与人、人与物环形连接的新商业生态。它打破了信息不对称，打破了消费者固有的被动角色，打破了高交易成本的经济困局，革掉了无价值中间环节的命，让商业资源(供应商)的配置以客户真需求为中心。
该新生态正在催生一个人人是消费者、人人是设计师、人人是销售员、人人是企业家的人人参与的新商业文明世界。商业世界那些“高大上”的倒塌、屌丝的逆袭，也正是C2C商业生态模式崛起的反照。本书浓墨重彩阐述C2C商业生态圈的模式，这个模式里面有三个层次的核心内容。
第一个层次，是商业生态圈。过去传统企业的发展，个人的发展都是一种单打独斗。特别是当中国企业与国际企业做比较的时候，我们就会发现我们的一个企业怎样的努力，花多少钱或者花多少成本，请到高级的人才，我们都很难进入到国际市场。这就是因为从90年代开始，世界500强企业以及成长型的企业都用一种商业生态的方式去发展商业。
第二个层次，是C2C，这个C不是个人跟个人或者客户跟客户之间的关系，而指的是如何从需求变消费。其中中间的2就是我们要创新的重点或者是叫焦点。
第三个层次，这个2在C2C商业生态圈里面意味着智能化的解决方案。这个智能化的解决方案就是在互联网和物联网时代，互联网加、减、乘平方数的创新解决方案。
三个重要核心价值
在C2C商业生态圈模式中，凡是应用这个模式成功转型的企业或者成功崛起的企业，都是因为他们遵循了三个重要的核心价值。
第一个核心价值就是人文关怀，人文关怀实际上是商业之道，就是我们讲的大道，指的是利他就是利己。这个过程当中我们发现参与、分享、选择都是有大爱、有关怀的行为。这与传统的商业模式所倡导的股东利益最大化是不一样的。因此这样的人文关怀，能够产生巨大的人文价值。
第二个就是信任链接，像社群经济，实际上就是把有共同兴趣、共同爱好的人链接在一起，共同的学习、进步，信任链接是一项非常稀缺的资源。
第三个重要的核心价值就是智能交互的平台。也就是说我们想要利他，我们想要信任的链接。但是如果在过去的传统时代，我们即使有也是非常小范围。而在今天有了互联网、移动互联网、大数据、云计算、虚拟现实等等。我们所有的这些技术能够让我们用科学的手段和方法，在把我们的人文关怀最大限度的传播、链接到世界各地。为所有的解决方案，提供规模化的创新。
新的方法论
在这个底顶翻转、虚实交错的商业世界，C2C商业生态模式虽还在雏形期，但可以肯定的是，它注定会成为那些只关心逐利、而不屑消费者利益的企业的终结者。但实际上里面有三个核心要素。第一价值主张，确定你的公司往哪去的问题。第二盈利模式，设计你的发展模式的问题。第三是新的方法论，解决上面两个问题，你是怎么解决，用什么方式方法解决。本书介绍了互联网的加、减、乘、平方数：
第一就是互联网加，它同互联网+是不一样的，今天在市场或者是业界，互联网+是国家倡导，都要进入互联网的世界。现在讲的加是商业模式里面一个模块，这个模式是初级个性化定制。B2B和B2C是一种试运行，在一个公用标准平台上，能够让客户用户独立经营，独立制造，独立供应。阿里巴巴都属于互联网+的初级的个性化规模定制平台。在淘宝你不需要自己建一个平台，可以提供像展台一样，你只要把你的信息申请，上传就行了，这是属于标准化的互联网+的展台。其他的iPhone有后台的供应商，你怎么样供应不是你爱怎么供应就怎么供应，全部都标准、模块化，你按照他的标准做，我都为你定制好了。比如60%的设施，其他东西你自己去。
第二就是互联网的减，今天的互联网世界，信息噪音是影响我们的决策，影响我们的经营。信息噪音是最大的影响，会让我们做出错误的决策。互联网减就是用数据驱动，数据挖掘驱动，把那些不必要的噪音的信息全部删减、排出，用客户需求的信息挖掘出来之后做这个决策，他是数据型的平台模式，一切都是用数据来驱动。比如像沃尔玛、亚马逊就是这种模式。
第三个就是互联网的乘，个性化规模定制，先下单，后生产。他有很大的层级关系，他的成长还有他带来的价值效应有层级关系，他是一种乘的交互平台。如红领就是一种C2M、C2B的共创性，他的设计开始一部分就有客户参与，我要先定制、先下单才可以生产，生产是听客户端，而不是我告诉你们应该有这样的模式和款式，这是一个乘。
第四是互联网的平方数，是完全自创型的精准配对模式，是我们现在的最火的airbnb、Uber的模式，人人都参与，人人都是贡献。特别是把现有的资源利用起来，用精准配对的交易模式，在后台做一种精准配对。这是当今也许是未来得最终极模式。
企业家是否能用新世界的方法论经营企业
要进一步认知C2C商业生态模式是如何刺激需求、建立商业生态圈、终结传统管理模式的，可以从管理的基本面“以客户为中心”来分析。针对企业来说，“以客户为中心”的内涵和方法，在传统商业与虚实交错的商业世界，有本质区别。前者是对客户的“围剿模式”管理，后者则是“求爱模式”的管理。
以客户为中心的“围剿模式”
在传统经济时代，以客户为中心的本质，我称之为“围剿客户”模式。这个方式有很多特征，可以通过包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）的4P营销理论来说明问题（见图1）。
传统经济模式在产品设计与开发方面缺乏对客户的理解；在渠道建设方面采用强权式构架，远离客户认知；在产品定价与促销方面，往往采取逐利式定价与进攻性广播的模式，“围剿”客户利益甚至欺骗客户，最终导致企业经营失败。
以客户为中心的“求爱模式”
在今天虚实交错的世界，C2C商业生态模式意味着，从客户最初的需求，到设计、制造、交付、服务，再到口碑营销传播，形成一个生态圈层，一切围绕着对客户的关爱。这种以客户为中心的本质，是以“求爱模式”践行的（见图2）。
以客户为中心的“求爱模式”，就是在让客户掏钱之前、交付之后，都能得到自始至终全方位的关爱，让产品和服务成为客户的梦中情人。现代企业需采用“求爱模式”，从客户需求出发。产品进行个性化定制，创造有灵魂的产品，让客户的创意融入到产品的设计过程中；充分利用网络社会，建立“天网地网”的全渠道平台；采用互动式的促销方式，使客户自身成为产品的促销者及代言人；定价采用“裸加+投资”的模式，是客户融入企业的创业，甚至让客户参与到企业经营全过程。
C2C商业生态模式让客户成为新商业生态的中心。个性化定制是C2C商业生态的破冰环节，它开创了新的需求体系，让大众可以从用户变客户，再变为设计师、营销员、渠道商，再到有顶级忠诚度的加盟创业者。
C2C商业生态模式的另一个特征是，当个人潜能释放，催生了新型的人人经济、人人资源、人人角色的新趋势，商业生态市场结构也发生了巨变，进一步刺激小众长尾市场逐渐向传统大众市场的渗透，最终长尾成为全尾。
众创时代，传统企业怎样才能转型？
在巨变时代，大多数转型企业的病症包括：
认知缺陷，导致战略观失控。虚实交错的E3世界（连接人与人、人与物、物与物的互联网络）的演变和发展太快，已经远远超出很多传统企业决策者和经营者的认知，带来的变革也远远超出他们所能驾驭的整体格局。大多数人为“看不见、想不到，或不敢想”而焦虑，也有一些人不得不为“在错误的方向上努力拼搏”而买单。
方法缺失，导致经营观混乱。在E3世界里，数据、信息、知识、智慧密集交错，彻底颠覆了企业决策者和经营者过去惯用的方式方法。大多数人严重缺乏方法论，为如何在变化中系统地创造、重构、整合、建立新的商业模式和商业能力而焦虑，陷入了“有愿望没能力”的困境。
资源散乱，导致资源观落伍。很多企业不能真正地理解什么样的资源（有形或无形）可以转换为价值，获得什么样的资源是重要的，或者不清楚如何获得关键的资源。导致企业在发展或转型中“失血或营养不良”。
因此，个人和企业唯有快速学习、变革观念、重构认知、创新管理，才能开始进化突变。而重塑这一切的前提就是，首先必须进化和突变“三观”：战略观、经营观、资源观。
占位效应、网络效应、锁定效应：三步转变战略观
战略观的核心在于点与面、近与远、地与空的系统思维模式。不要听信那些说互联网时代不需要战略观，仅靠“失控”就能发展的谬论。个人或者企业的转型需要从占位效应、网络效应和锁定效应这三个重要维度重塑战略观。战略观转变的结果就是，从这三个重要维度确定原点和理想位置，然后找到从原点到理想点的路径。因此，转变战略观至少要经过以下三步。
1占位效应——找到捅破天的那根针
在物质丰裕的时代，挖掘客户真正的痛点不容易，占位效应意味着，要从人文关怀入手，找到对客户极其重要的“针尖痛点”，而且这根针还要能捅破“天大的问题”。通常客户认为越重要的越是他们的痛，就会越依赖企业。这种通过产品或服务，形成企业与客户之间的紧密关系的状态就是企业的占位效应。无论从天到点还是从点到天，都需要落地于具体的产品或服务。
“一根针捅破天”包含三个核心元素。
首先是针尖痛点的人文关怀价值主张。这意味着，创业者需要怀揣一颗利他=利己之心，分享=获得，选择=进步，而且必须从改变身边的那些针尖大的痛点开始。
Uber、Airbnb今天都很火了，但是，他们创业之初就是一帮草根。Uber创始人就是要解决站在寒风中打不到车的“针尖问题”。而Airbnb的几个屌丝创始人一开始就是要将自己公寓的闲置客厅出租出去。但当他们专注、极致地解决了贴近生活中的这些“针尖小事”后，这根针也就越磨越锋利，最终捅破了“天大”的问题，比如如何利用闲置的地球资源的问题。而这恰恰能引发“世界共情”，快速获得更多人的参与。
其次是互助信任的网络连接。在众创时代下，万物连接紧密，信息实现对称，都容不得半点虚假。如果一开始没有建立任何信任关系，业务将非常难以发展。因此，“一根针捅破天”的利剑需要用互助信任反复打磨。
最后是智能交互的方法工具。众创时代下，“一根针捅破天”要成为一把利剑，必须靠科学的工具去打磨。
想要切实的快速应用“一根针捅破天”的方法利剑帮助创业或转型，那就必须至少做到三个关键的行动步骤：
第一步是找到切入点
切入点就是一定要解决痛点问题。而最痛点的问题都是与人文关怀直接相关的。很多人误认为草根群体只在乎廉价品，但小米却发现他们强烈需要被关怀、被尊重的针尖痛点。为此，小米创造了从100个“米粉”参与产品设计为切入点，短短几年，就实现千万级粉丝的“小米生活方式”新电商崛起。
第二步是打准“打保龄球”
这意味着将第一步的切入点布阵为保龄球状，像打保龄球一样，尽可能专注、准确、有力地击中第一个球，然后引起多米骨牌式的连锁反应。亚马逊是一个极端例子，它的第一个“保龄球”就是书。一拳击中书，让书逐步击倒其他新品类，如DVD、音乐产品等，这就获得了延续性的发展。
第三步是创建一个智能工具
Afterlight的App软件是一个超级专业的编辑工具，而Airbnb和Uber的平台，是一个精准配对的交易工具，甚至卖花姑娘的微店也是一个传播和交易的工具。
2网络效应——确定裂变空间
无论是PC时代的互联网，还是智能手机时代的移动互联网，那些具有网络效应战略定位的弄潮儿通常都能获得强者恒强、赢家通吃的格局。因此，企业转型或创业的一开始就要确定和布局网络效应的战略观。
必须指出的是，网络效应隐含了一个重要的裂变空间条件，那就是发展用户时应当与企业的价值主张相符合，而不是盲目地只关注用户的数量。粉丝并不是越多越好，因为在你名下的粉丝有时候并不是真正的潜在客户，那样反而浪费了很多宝贵的机会。
3锁定效应——构筑3T高门槛
在战略观空间图中，锁定效应意指解决问题的难易程度。对创业者或转型企业来说，如果前面两个维度是在战略上确定战略位置和成长空间的商业逻辑，那么第三个维度就是从战略的角度将商业逻辑转化为实施的技术手段。第三个维度一旦建立，对客户来说，就形成了向内的锁定效应，对竞争对手来说，也形成了向外的“高阶门槛”。
互联网对传统企业的冲击可以说是一种“肢解”。企业就像一个人，身体逐渐消失，可能最后只剩下大脑。未来，企业的大脑都需要企业级的运营支撑系统。这个系统将解决客户在哪儿、产品用了多久、满意度如何等问题。这样的系统功能就像人有智商一样，能让企业也有智商，而智商的核心就是对数据、客户行为的掌握和理解。企业转型升级如果能完成这个拆分过程，企业内部就能实现涅槃。
因此，转型就是要进化企业的智商，摒弃原来靠直觉决策指挥做事的陋习，转为善于用科学的手段和方法。基于C2C商业生态圈模式的精髓，建立锁定效应就是要创建智能交互网络平台体系，即企业级的运营支撑系统。该体系至少由三个专业平台组成：客户界面平台CT（Customer Interface Technology）、信息平台IT（Information Technology）、数据平台DT（Data Technology），统称为3T系统。越是具备互联网基因的企业或平台，越是没有人工服务，像Airbnb、Uber、微信、Facebook、亚马逊、Google、百度等先进的互联网平台，我们还没有遇见一个人工服务员。因为这些企业的商业逻辑就是要用科技手段和模式服务海量用户。员工与客户交互的模式越深入，说明智能化程度越低，越难规模化发展。
企业智能化程度低的原因可能是没有找到商业逻辑，导致科学、技术、智能无从作为；也可能是有商业逻辑但缺乏人才、缺乏管理，没有能力将战略落地，发展智能交互平台，这是很多传统企业发展的瓶颈。
总之，传统企业想要彻底转型，需要从战略观、经营管以及资源观三个方面，采取以下“九步曲”：
第一步：占位效应-找到一针捅破天
第二步：网络效应-确定裂变空间
第三步：锁定效应-构筑3T高门槛/高IQ组织
第四步：决策者认知3i
第五步：重塑“组织即平台”智能解决方案
第六步：建立“个人及组织”系统
第七步：升级用户六等体系
第八步：透析“虚拟土地”价值应用
第九步：建立数据资产的决策体系
