人际关系最重要的一个原则，那就是：知彼解己，首先去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。
读、写、听、说是最基本的沟通方式。从小到大，我们接受的教育多偏向读写的训练，说也占其中一部分，可是从来没有人教导我们如何去聆听。然而要听懂别人的话，实在不是一件容易的事。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠身体语言。
《赏识的力量》中有十个践行赏识的原则，其中第二个就是认真聆听。
但大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。而移情聆听是为了理解 ，是心和心的深刻交流。
聆听分五个层次：一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。五是移情聆听，站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。但很少有人能达到第五个层次。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
