当人际关系出现了问题、沟通不畅的时候，我们就会自动开启默认设置，使用从养护人那里继承来的“沟通工具箱”。我们通常不会停下来去质疑一下这些工具的有效性，因为我们对它们都太熟悉了。当这些工具没有效果的时候，我们只会试图变本加厉，然而这就像拿橡皮去擦钢笔字一样，根本不管用，但我们能做的只有这些——要么拿着橡皮更使劲儿地擦，要么在挫折面前放弃。
掌握了合适的工具和正确的技能，哪怕是面对最艰难的对话，我们也可以远离内心的恐惧与挫败，我们可以学习与这些人交流：
渐行渐远、不想投入的配偶。
一说话就想吵架的青春期少年。
多管闲事的亲戚们。
没完没了向我们提建议的朋友。
那些疏于打理庭院，以致树枝伸过篱笆、树叶落到我们院子的懒邻居。
变着法儿对我们冷嘲热讽的同事。
对我们百般挑剔的老板。
1. 人际交往难题的根源
越是重要的关系，越是需要更多的投入，而这个投入正是在交流的过程中实现的。跟一个人相处的时间越长，沟通中面临的挑战也越多，这个时候也越容易发现房间里出现了大象，并且你会吃惊它是什么时候进来的。
关系的八个阶段，吸引，好感，靠近，牵挂，适应，憧憬，冷淡，出路。
在出路阶段，我们会选择1）解决问题 2）忽视问题。人与人之间的关系，如果小问题被忽视，势必会引发更严重的问题。
2.三种交流系统
孩子在成长过程中不断观察别人，不管他们做的对或者不对，他们的沟通方式都具有传染性：
看到人们发火，互相吼叫，孩子就把这个方法加进“交流工具箱”
看到人们在难听的话面前逃避，他们就知道遇到难听的话还是躲着比较好。
看到人们只顾着玩手机不搭理别人，就以为当手机更有意思的时候，是可以忽略别人的
三种人际关系类型：
1）择定关系 2）偶遇关系 3）承继关系
择定关系是我们自己选择的人际关系，包括伴侣，朋友，工作伙伴，需要我们投入最多的时间。偶遇关系不必多言。承继关系由择定关系而不得不继承下来的关系，比如孩子的老师，伴侣的父母，伴随我们长大的父母，以及父母的家庭成员。这些人参与我们的生命是无法选择的。
使用四步法处理上述三种关系：
1）划分优先次序，择定关系是最重要的 2）提前准备方法 3）使用不同的视角观察 4）实践
3. 健康人格的6种基本需求
真正的品格是内心的修养，内在的光芒是掩饰不住的。
1）安全感与保障 2）冒险 3）成长 如果人们偷懒，不愿意付出成长所需要的努力，他们会把注意力放在娱乐消遣上，或是忙于工作，好让他们逃避需要成长的感觉。忙碌只是生活空虚的麻醉剂 4）接纳 当有人真正关心我们且不带任何条件时，我们就有力量去应对生活的不如意。5）关联 6）价值感 每个人都有独特的价值，如果试图模仿他人，就放弃了独特性。人际关系中更是如此，如果两个人都觉得自己对对方毫无价值，他们忙于各种活动，却没什么东西能引导他们向前。 两个半拉子人无法拼成一个完整的人，不健康的人无法拥有健康的人际关系。（笑，这翻译的太狠了。。）
当一个人无法满足自己的需求时，他们就会依赖他人，总要别人来满足他。人际关系中的别扭和不愉快，大多由此产生。不能独立的人常常会揪住问题互相指责，然而更好的解决方式是，把那些健康的，独立的视角代入谈话，共同引入资源，努力解决问题。身心健康的人会专注于解决问题，而不是针对一个人。
如果心智依然是一个孩子，这就是成人之间关系陷入困境的以及沟通变得具有挑战性的根源。是时候长大成人了。
