如何成为一个人生体验设计高手?——《强力瞬间》读书笔记

你曾经经历过的,最难忘的瞬间都是什么?你预期将来还会经历哪些重要时刻?

有些瞬间只是给你留下美好的回忆,有些瞬间让你充满荣耀,有些瞬间则给你带来影响一生的启示。

我们在某种程度上就是被这些瞬间所定义的。也许人生的意义就在于体验。

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《强力瞬间》这本书要说的,就是“体验设计学” —— 用东北话说,这叫“整景儿”。  也就是说,我们的体验是可以被设计的。


一、如何制造完美瞬间?

当我们回首往事的时候,记住的往往是一些“瞬间”,而不是很长很长的细节。

这个现象心理学家早就知道了,有个著名的说法叫做“峰终定律(peak-end rule)”。这个定律说,一段经历给我们印象最深刻的,其实是这段经历的峰值瞬间 —— 包括最好和最坏的体验 —— 以及这段经历结束的瞬间。而我们对这段经历的总时间长度,对其中不好不坏的那些时间段的体验,则常常忘记。

本书作者希思兄弟认为“峰终定律”说的还不够全面,其实只要是重要的时间节点,都容易给我们留下深刻印象。

我们对往事的回忆,要么就是在峰值上、要么就是在节点上的瞬间。因此,我们得有点“瞬间”思维。决定你对一段经历的观感的,最关键的就是峰值和节点。

“多数可遗忘,偶尔特漂亮(Mostly forgettable and occasionally remarkable)”。

以下是如何制造让人印象深刻、带来美好回忆的瞬间的三个方法:

1、制造仪式感。仪式感会让这一天与其他日子不同,过程虽然复杂,却能给人留下深刻的印象。

2、突出重要性。突出一件事情的重要性,能有效加深人们的印象。

3、制造惊喜。平淡生活中来点随机的惊喜,总是让人印象深刻。“行为设计学”里的随机奖励,也是这个意思。


二、如何制造让人学到一个道理的瞬间(洞见瞬间)?

小学生写作文有个常用套路:先说一个自己曾经经历过的事儿,然后来一句“那一刻,我明白了……”我们要做的,就是制造能让别人产生写这种作文的冲动的“那一刻”。

这个洞见可能是意识到一个什么问题所在,也可能是意识到自己的潜能 —— 或者自己的不能。

方法如下:

1、你明确要达到什么说服效果,可以给对方设计一个亲身的体验;

2、整个过程应该在很短的时间内完成;

3、不是直接告诉观众,而是要让观众自己意识到问题所在。

本来是你想让他接受一个什么道理,效果却是他还以为是他自己得出的结论!这就是体验设计的妙处。像这样的体验,哪怕是被设计的,也是十分难得啊!


三、如何制造让人充满荣耀的瞬间(荣耀瞬间)?

荣耀感,并非偶然,可以练习,是可以设计的。

最简单的荣耀感设计,就是在平时多给别人认可。不过必须是经常性的,且表扬要具体和真诚。

里程碑效应,即每完成一个里程碑,你都会感觉到一个实实在在的进步,因此这件事情也会给你带来成就感。

成功人士有一个共同特点:他们对“完成”一件事很执着,“完成”这个动作,能给他们带来极大的荣誉感。

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荣誉感来自一小步一小步切实的成就,荣誉感来自别人的认可,荣誉感来自关键时刻表现出的勇气。

你不用坐等荣誉感降临 —— 你可以设计荣誉感。


四、如何设计加强人和人关系的瞬间?

1、团队凝聚力 = 目标感 + 一起奋斗的经历 + 协调同步

目标感带给人的评价提升是50%-60%。而热情对人的提升最多只有10%。所以决定一个人的工作表现的最关键因素,是目标感,而不是热情。

2、亲密良好的关系 = 开放 + 响应

所谓“开放”,就是互相不设防。我告诉你一个我自己比较隐私的事情,向你暴露一个弱点,然后你也向我暴露你的一个弱点,这种不设防的感觉能迅速拉近两个人的亲密程度。

快速的亲密关系 = 开放

而所谓“响应”,由三点组成:

(1)理解。你了解我,而且你还了解我自己是怎么看待我自己的,什么东西对我最重要。
(2)接受。我想要什么,我是什么样的人,你得对此表示尊重。
(3)关心。就是在各种场合下,一旦我需要什么帮助,你得帮助我。

所以,长期的好关系=响应 =理解 + 接受 + 关心。


结语

你可以既保持真诚,又使用套路。

知识不会让真诚蒙尘,知识只是让你更自由。


希望本文对你有启发。

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