我们在人生当中经常会遇到很多情况，对话谈完了之后，后果会很严重，这就叫作关键对话。比如说升职、加薪、面试、去女朋友家、第一次相亲，这都是关键对话。第二种状况就是对话双方的情绪很激烈，对话双方生气，两个人都在大声地嚷嚷。比如说你跟别人在吵架，你跟别人在大声地争论，这时候也叫作关键对话。还有一种状况就是双方的意见存在很大的分歧。符合这三种情况之一的都被称作关键对话。

有一门学科叫人类学就是专门研究原始社会时候人们的状况对现在我们行为的影响。我们现在的很多行为基本上都是从原始社会养成的习惯。原始社会的时候，当你遇到了一件危急的事，比如说迎面走来的一只老虎，或者是你被一群外族的原始人围起来了，第一反应是打或者逃。无论是打还是逃，血液会流向四肢，大脑会一片空白。普通人处理关键对话，一般有两种不好的结局。就是要么得罪，把这个事谈坏了，自己变得特别失态，丧失了我们的风度。还有一种状况就是算了，假装没发生，然后避而不谈。

这本书的作者就告诉我们，其实可以做得很好的。原则是你要对对方保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。

进行关键对话，第一步是从心开始，在做关键对话之前，你首先要做一些准备，先要把自己的心态调整好。古人有一句话极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。在进行一场关键对话之前，首先把自己的心管好，让自己能够平静下来再跟对方对话。

在每一次对话前你要学会问自己几个问题，第一个问题是这次对话我的目标是什么？我希望给自己达成的目标是什么？第二个问题是，这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？希望为对方达成什么目标？第三个问题是这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？最后要问自己，为了达成这些目标，我应该怎么做？当你能够把这四个问题问完，这个就叫作关键对话的引导性思维。当你问完这四个问题之后，基本上你就回归冷静。

你看当你问完自己前三个问题之后，再问到说那么我应该怎么做的时候，你就有很多办法了。比如说你应该先表达关心和爱，你应该先表达理解。你应该告诉他说爸爸小时候也特别喜欢打游戏，这是真事。或者妈妈小时候也曾经迷恋过一个什么电影明星，这都是很正常的事。那么为什么妈妈要跟你谈这个事？咱们应该怎么做？你看，这时候你的心情首先就变好了，当你的心情变好以后，你才能够跟孩子好好地说话。当你情绪濒临要失控的边缘的时候，你只要提醒自己对话的意义，再说上一遍、两遍，你的情绪就逐渐地回归。

第二个要求做双核的对话人。一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围，处理氛围的那个核要优先的多。

当你能够发现说这个谈话的气氛好像不太对，对方好像现在有点紧张，要把谈话的内容那个核先停掉，用谈话氛围的这个核来恢复气氛。气氛恢复了以后，我们再继续谈内容，这才是有效的进行对话的方法。

在书里边有特别多的方法，第一条叫作道歉。道歉是一个特别好的缓解的方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话。第二个方法叫作对比说明。当你能够做对比说明的时候，把你想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来的时候，是有助于我们的气氛缓和的。还有一招叫创造共同目的，当我们跟对方去强调共同目的的时候，对方就会觉得安全，会拿出一个配合的情绪来解决这个问题。此外，时刻保持尊重。保持尊重其实是一个人自我的修养，你要对身边的每个人都能够保持发自内心的尊重，而不是表面上的彬彬有礼的冷漠，这种修炼是要慢慢进行的。如果当你发现对方情绪不佳，你应该反思一下是不是我刚刚说的话不够尊重。

用这4个方法，尊重、道歉、共同目的、对比说明，能够有效地帮我们把气氛缓解下来。对话的过程当中只有弱者才追求公平，只有心智不成熟的人、只有小孩子才会大声喊说这不公平。强者在对话的过程当中不追求公平，他追求怎么能够把这个问题更好地解决，怎么能够为对方和我达成更好的福利。

当你自己愤怒的时候，应该撤出这个对话，先冷静一下，情绪不好可以先不谈，停一下，哪怕5分钟都好。开始对话的时候，第一步叫作分享事实经过。把事实说清楚，这个很重要。接下来第二步就要大胆地说出你的想法。第三步要征询对方的观点。最重要的是如果对方的观点跟你相差很大，他的观点甚至在你看来是错的，如果你觉得对方的观点真的是错的，我没法认同他的时候，找到共同点，表示赞同。最后如果有确实不同意的地方对比说明。当对方的情绪都不一样的时候，对方的观点跟你完全不同的时候，你依然可以使用赞同、补充和对比的方法来沟通，最后我们双方达成一个一致。

关键对话的步骤，第一步重新开始，让自己的心调伏，知道为什么要谈话。时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，保证对话的安全。如果对话觉得不安全的时候，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。陈述事实，了解对方，最后达成一致。这就是一个关键对话的过程。