接待客户的知识清单

1. 客户是上帝,但不要盲目“崇拜”。

2.搞清楚客户来访的真正目的。

3.对对方的目的做好预案,准备所有会用到的相关资料。

4.如果条件允许,主动提出接机/接车,增加与客户在一起的时间,增加自我展示和加深了解对方的机会。与客户接触的任何人都是公司的对外窗口,很多公司接机/接车人员是专职司机甚至是临时拉一个人去,会出现很多意外情况。比如司机不熟悉路况找不到客户所在的位置而耽误时间,或者说话随意等。所以,相关的业务人员去最好,如果场面较大,可以寻求上级支持。

5.如果条件允许,接机/接车的车辆安排的好一些,可根据客户来访人员的级别做调整。不建议上升到奢华的地步,起步太过高调的生意容易变味。

6.见面礼貌,有礼有节。会谈过程用自己的专业征服对方,而不是盲目follow甚至一味降价。

7.生意的基础是“共赢”,不管你看的是近期还是长期。没有合理利润的生意不做。

8.饭席间仍然是有礼有节,热情周到,探听更多的公司信息也在这里完成。

9.饭毕送走程序参照接机/接车。

10.保持平常心:客户来了不一定有生意,生意成不成的因素是多方面的。

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