早晨九点四十左右,公司官方群发出了一个问题,说是客户没有打到车也没有雨伞,问谁愿意给客户送伞过去。当时我看到消息的第一时间就发出了两个字:我去。
没错,虽然我来公司才12天,但是在我认为,没有什么比人更重要。更何况现在这几天深圳这边下暴雨,近期还有台风,很多人都是在家里闭门不出的,而我来深圳也才一个月。但是这些都没有关系,我当时这样想。
在公司填写了外出表之后,我就拿着雨伞走了。下楼打车,下雨天很不好打车,等了差不多十多分钟才打到车,到指定地方后,客户很生气,说他都等了两个小时了!因为这是我第一次见客户,我以前也没有经历过这样子的事情,所以我只能不停的道歉,不停的说这是我们的错,是我们不好。
客户说,他不去听课了!他都等了那么久了!我当时心里面很难过,非常恨自己没有能力,而我唯一能做的就是不停安慰他,给他赔礼道歉,虽然我不知道这其中到底发生了什么,但是我内心的想法就是:不能让客户再生气,不能让客户这一次白跑,一定要让客户学到真正实用的东西,可能是被我的举动感动了吧,后面客户的语气稍微好点了,说,去酒店吧!
也感恩老天爷,这个时候刚好有一辆出租车来了,因为我之前在滴滴打车怎么都打不到。我把车门打开,让客户上车,把安全带系上,就直奔课程现场。路上,我不停地安慰客户,虽然我没有经验,但是我有善良的心❤,我相信我只要真诚对待他,他也一定会情绪好起来的。
车子到了酒店之后,客户马上就要下车,我阻止了他,因为雨太大了,我怕淋到他,就直接让他不要出来,我先下车,把伞打开,打开车门,才把他接下来,绝对不能让客户淋雨!
我送他去会场,路上,他问了我一些问题,我说我刚来深圳没多久,我是甘肃女娃,来到这家公司我就是为了锻炼提升自己。
把客户送上去之后,签到,前台工作人员安排他进去,我看到他进去之后才放下心来。同时,我交代工作人员把我的雨伞留下来,因为客户没带雨伞,等下听完课出来,让工作人员转交给他。
很多人可能会说,其实你真的没有必要这样子去做,因为这又不是你的客户,又不是你的错,你干嘛还要花自己的钱,时间去打车,去道歉呢?说到这里,我想说,不管他是谁的客户,我只知道,服务大于一切,别人有需要,我就去做!这就是我的做人原则。
鞋子湿透了,也有些小感冒,但是我的内心特别充实,很开心。真的非常开心。这是来自内心的喜悦。
如果是以前,我是不会这样子做的,但是现在不一样了,因为我想要变得更好,所以我就要不停的付出,所有的付出一定都是福报的累积。我相信,在将来的某一天,我一定可以站在云端之巅!因为小树苗只要通过自己不断的努力,终有一天,也会成长为参天大树!
2017.6.13刘小红亲笔