非常喜欢这个故事：盲人在夜间走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼，人们看见了很好奇，就问他:“你自己看不见，为什么要提灯笼走路？”盲人说：我听说天黑以后，人们都跟我一样什么都看不见，所以我才点上灯为他们照亮道路。于是人们认为原来你是为了他人才点灯，很有善心。盲人说：其实我也是为自己点的灯，因为点了灯，在黑夜里别人才看得见我，也就不会撞到我。
这个故事可以看出盲人有很强的安全意识和安全互保观。通过“点灯”的方式，提醒并帮助他人，同时也保护了自己。这是一种“安全”高境界：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害和保护他人不被伤害。
用户打电话投诉，说小灵通（小灵通是电信的无线市话）不见了，用户表示拨打小灵通无应答，一口咬定小灵通是我拿了，因为今天只有我到过用户家，斩钉截铁地说只要把小灵通还给用户，既往不咎。满腔怒火的我，再次骑着两轮车，披着雨衣，冒着暴雨，前往用户家，半个小时后，冲到用户家，本来想和用户当面对质的，意外的是男用户和女用户不见了，在家的是用户的儿子，大约十八岁，面无愧色地说：“小灵通找到了，在客厅的沙发底下找到了。”我明白了，男用户和女用户原来是躲起来了，无端地诬赖我，有诬赖之意，却无道歉之心。用户的小灵通找到了，居然没有第一时间打电话告诉我，也没有打电话道歉，如此卑劣行径，为人所不齿。冰冷的大雨仍在飘泼，纵然披着雨衣，全身也湿透了，冷风阵阵吹来，我浑身颤抖，我的心好冰冷。
我想起：苏东坡和苏小妹的一段对话，苏小妹说：“佛家有经云：心有所想，目有所见。佛印心中有佛，所以看你像佛。而你看他像牛粪，是因为你心中只有牛粪呀！”
我如释重负，因为某些人心中只有牛粪，所以看别人也像牛粪。
在心理学中，针对这种现象叫“投射”，投射的意思就是把自己内心的想法强加给别人。“以己度人”就是对投射最好的诠释了。说的再通俗一点就是：你心里有什么，你看到的就是什么。
被人伤害过、冤枉过、诬赖过，痛定思痛，寻找原因，难道是我做得不够优秀吗？显然不是。还是哪些地方做得不到位？后来我站在用户的角度去思考问题，发现有一部分的用户龌龊的畸形的心态：个人将自己的某种罪恶念头或恶习，随心所欲地强加给别人，逼迫别人一定也有和他一样的念头或恶习。当然，应对投射最好的方法就是面质和澄清，去和你投射的人去进行澄清。因为人心隔肚皮，你看不清别人，别人也同样看不清你。所以，我要为自己点灯，首先要点亮自己，同时也会照亮别人的阴暗面，才会减少人与人之间的误会和矛盾。
因为家电服务人员，都是要走进千家万户的， 所以要具备一身正气。我一进门，看见用户家的茶几上或者沙发上，摆放着手机、平板、钱包等贵重东西，我第一时间告知用户要收好。接下来服务的过程就不哆嗦了，因为安装好电视或者维修好电视，都是我们的基本功。比如安装调试好电视之后，一定要把“说明书”“保修卡”“电视机的遥控器”“机顶盒的遥控器”，统统放在用户的面前，请用户过目，一定要明确告知，至少要说两遍，要让用户听得明明白白。比如维修好电视了，同样的要把“电视机的遥控器”“机顶盒的遥控器“交给用户，并准确告知用户收好。比如说用户依然没有把手机等等收好，离开时要用手指给用户看，手机等仍在用户的家里。切莫认为自己行得正坐得正，身正不怕影子斜，避免当你离开用户家时，用户反过来找你麻烦，那会更被动，更难受了。
细节决定一切，心态同样决定一切。因为我们做得再好，仍然有用户不喜欢你，不信任你，所以我们主动把细节做到位，主动把心态表明，让用户无可挑剔。假如用户硬要从鸡蛋里找骨头，也无从下手，苍蝇从不叮无缝的蛋。 因此好多用户都会问我，为什么要说得如此仔细到位？我都会微微一笑地说：给自己点灯。让用户看清自己，信任自己，这样就不会恶意伤害我了。
是啊， 我为自己点一盏灯，不是取悦用户，只是保护自己；我为自己点一盏灯，不求用户尊重我，但求用户不要伤害我的身体，不要侮辱我的人格。
那些愈演愈烈的伤医事件，一幕幕血淋淋的惨剧，让人不寒而栗，同样给我敲响了警钟。
人心不古的、乌烟瘴气的服务环境，倘若厂家没有构建一个“安全服务”的体系，任凭商场欺行霸市，煽风点火的不作为，纵容负面情绪蔓延升级，让我们服务人员孤掌难鸣，孤军奋斗，最后会崩溃的。
因为 “安全服务”的体系建设，是非常重要的，是由厂家，商场，服务人员共同营造的。服务人员需要为自己“点灯”，那么“厂家”和“商场”何尝不需要为自己“点灯”？
法制不够完善的今天，奋斗在服务业的人们，个个如履薄冰，惶惶不可终日，我认为现阶段最好的办法是：为自己点一盏明灯。每个人都为自己点一盏明灯，那么，整个社会就会点燃永不熄灭的“文明之灯”。假如人人头戴钢盔，身穿铠甲，手持盾牌，如此全副武装，严阵以待，做到甲不离身，将是莫大的讽刺和悲哀。
