客户线规划

1. 客户经理AM,每人的地盘应该在500-1000个Prospects的联系人,经常成交的联系人在30-50人左右;Pros主要是ISP和SI。这样算来,大约是对应50-100M的人口。亚太除中国外,应有2500M左右,所以Team规模在30-50人之间。扣除初期不合适的地区,至少应当有15-20人。

2. 不要求面面俱到,不要求每个Prospects都出数。本质上要求AM搞好双基,当好街道办主任的角色,应时刻掌握用户基本情况,在战机出现时,第一时间调动组织资源,协调组织力量,为区域兵团作战当好领路人。工作原则是不骚扰用户,充分利用后台情报,精确掌握现场情况,以服务带动营销。

3. AM Team驻地在北京,大约一半时间数据驱动,一半时间Field Visit。AM应掌握利润计算能力(交易架构能力),并经营好和用户的关系。对组织来说,情报系统提供基本信息,AM要负责验证反馈并充分运用信息。AM是战术创造力的源头。

4. AM的基本情报要靠SLAS(原FIP)系统来推送,将来要加入越来越多的数据源,和根据数据源整理出的数据逻辑。前后台协同优化,将数据整理,清洗好,使挖掘销售线索的效率最大化。尤其要关注各地区IT人员招聘情况,目标行业的基本招聘情况,以及各种综合的项目信息源头(含政府),投融资数据等,确保情报系统高效运转,覆盖广阔,数据可信,代表性充分。

5. 情报系统应有充分的反馈空间,使得AM可以在数据安全的前提下随时修改呈现层,并增加个性化的信息。数据安全应保证所有改动都可以回溯,并批量复原。随时修改应达到所改即所得,例如修改QQ备注名的效果,鼓励AM使用信息轴心法来管理人的关系,利用核心客户圈来自然地维护整体客户圈,节省时间,提高效率。情报系统应能自动区分不同数据的层次和来源,并定期观察优化处理逻辑,不断推进自动化,节省AM时间。

6. 国内业务不必全部放弃,现在看来,情报工具越来越齐备(如天眼查),对我们这种数据驱动,毛利高的公司有非常积极的促进作用。要用好十六字诀,吃好不吃多,吃就要消化干净,不要搞得上吐下泻。国内按一亿人口算,初期需要5-8人,覆盖2.5-4亿人口的市场。

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