【I：用自己的话重述原文】
what：这个拆段介绍了一个应对别人有理或无理的批评时的应对方法，有3个步骤，反复练习后能提高我们应对攻击时的掌控感和自信心，有效面对别人的批评和嘲讽。
why：你有没有过这样的体验，听到别人对自己的批评和嘲讽，不论是否有道理，我们很容易就开启防御模式，像刺猬一样竖起全身的刺，准备攻击。反驳，往往上升为争吵和不欢而散。其实，我们完全不用这么在意，因为人无完人，可能他说的不符合事实，既然是错的，那我们有什么必要去争论呢？可能他说的是对的，那我们本来就不完美，接受并改正就好了。所以，我们需要掌握一种方法来帮助我们摆脱不理智的情绪带来的烦恼。
how：三个步骤：
第一步：旁观者清，询问倾听。俗话说，旁观者清。即当别人评判或攻击时，我们不要急着去生气或是辩解，而是假装自己不是当事人，而是吃瓜群众（看热闹的吃瓜群众不怕事大，你观察一下那些看热闹的大爷大妈，遇事往往会热心地询问当事人，把事情的前因后果都问清楚），把自己从事件中心择出来，更容易做到不被个人情绪左右，然后以旁观者的态度去提问，耐心的倾听对方，以了解批评者的真正意图——是单纯来找茬，还是想解决问题。
第二步：认可对方，结成同盟。在沟通中，如果能让对方感觉你和他是“一伙的”，你特别理解和认同他的感受，那么更容易打消对方的敌意，最后达成共识，取得更好的结果。所以，无论对方是抱着什么样的目的来批评或嘲弄，我们都表达出“我认可你的批评”，“我愿意和你站在一条战线来解决这个问题”，以此将“敌对状态”转变为“盟友模式”。作者举的是举枪的例子，我想到的是小朋友抢玩具。小丁有个滑板车，小黄也想玩，那么会有3种结果，一是两个人抢车打一架，二是小丁骑车跑了，留小黄在风中哭泣，然后各玩各的，但是小丁一个人玩也会觉得很没劲，三是小丁和小黄愉快的一起玩车。很显然，第三个结果是最完美的。 因为它是消除了小丁的敌意和抗拒后，让小丁心甘情愿的想要和小黄分享玩具。如果在抢玩具的过程中，我们大人干预了，以小丁是大哥哥，要让妹妹为理由，强制要求小丁把车给小黄玩，最后的结果是，小丁会讨厌我们并质疑“我是你们亲生的吗？老是帮别人！”，也更讨厌抢他玩具的小黄。我们要认可小丁想要独自玩车的情绪，消除他的敌意和抗拒。
第三步：达成共识，解决问题。通过提问，我们已经知道了对方的意图；通过建立盟友关系，化解了对方的敌意，既然我们已经是盟友了，此时我们以“为了对方好”的目的而提出的观点和想法就更容易被对方所接受。当小丁感觉到我们和他是一派的，在维护他，那他的抗拒没有那么强烈了，这个时候可以与他商量，如果两个小朋友轮流滑车，可以比赛谁更快，这样更好玩，并表达我们的感受：爸爸妈妈看到他学会与小朋友分享，很高兴。
第一步和第二步可以交换顺序，有时候消除对方敌意后再提问，更容易使对方说出真实想法。
where：这个方法不仅适用于“为你好”而提出的批评，也适用于对方就是无理取闹或找茬的情况，尤其是服务行业，经常会遇到胡搅蛮缠的顾客，只是使用时需要花费更多的时间和精力去消除对方的敌意。
【A1：描述自己的相关经验】
有前辈评价我，遇事太较真。我之前一直不太理解他们说的“较真”是什么意思。通过这个拆段，我有点头绪了。去年的这个时候，主管领导经常批评我们部门没把事情办好，比如派车，有其他领导去他那儿投诉说每次都没车用。可是制度明确要求，领导没有专车，先满足前方生产。我作为综合部的负责人，听到这样的批评很生气，不能接受，就找他理论。这样做的结果是，恶性循环，我们收到的批评更多，且没有领导帮我们说话。
反思：我不应该用“就事论事”、“对事不对人”的态度去找领导，领导也是人，当收到其他人的投诉时，也很窝火，所以才会批评我们，我没有站在他的角度去认可他的情绪。他正在情绪上，我去辨别对错，起反作用，即使是证明我是对的，又能怎么样呢，我陈述的客观情况都会被看成是不作为和能力低的借口。
如果重来一次：我会先想象自己是领导的位置，收到投诉后我也会觉得面红耳赤，然后认可领导的不满意的情绪，告诉领导，我知道他对投诉的事件很生气，我为出现这样的结果感到羞愧，是哪些同事反映的这个情况呢，我下来再去做个解释，尽力取得谅解。但是目前我没有想到更好的办法来解决这个事情，请领导给予指导。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：被上司批评时，不争对错，以寻求解决问题的途径为目的，避免出现争执。
检验：以周为单位做表格，记录上司批评发生时间、原因、结果、争执与否、我的反思。每周复盘。
行动：
第一步：认可对方，结成同盟。告诉对方，认可他对我的工作不满意的情绪：领导，这个问题我之前没有意识到，所以没有做出相应的改进，让你操心，我感到愧疚。
第二步：旁观者清，询问倾听。比如，刚刚您说我没有做好，是指XXX，还是其他方面呢？找到症结。
第三步：达成共识，解决问题。针对这个问题，请领导指示，接下来我该怎么做，或是下来我会认真思考对策，写一个方案请他审阅指正，表态一定努力修正后续工作。
