与陌生人交谈技巧分为三个版块,
第一个版块叫做消除紧张,聊出价值。
戴愫老师会教给你几个非常实用的技巧,帮你消除开口前的紧张,教你怎样聊到自己的优势话题,向对方展示自己的价值。
你想想一下,越是有料的麦穗,成熟的麦穗,越会低下头面对大地。而向日葵是仰着头迎接阳光,阳光越多,它就长得越旺盛。这个版本就是先抑后扬,先说出你的弱点,然后巧妙来一个转折,既让别人看到你的谦虚,也能看到你的实力,这叫温度+能力版。
比如你可以这么说,我刚刚进入室内装修行业不久,仅仅三年,经验有限。好,注意,巧妙的转折来了,这三年是我将其他行业的经验带进来最多的,产生灵感最多的三年。你看,这就实现了我们说的巧妙的转折。
或者你还可以这么说,我目前在经营一家咨询管理公司,我们是小公司,业务规模不大。注意,要来巧妙的转折了,我们没有冗长的流程,没有森严的等级,所以我们在为VIP客户做定制化服务的时候具有高度的灵活性和专业度。
怎么样能够在初次见面当中跟他谈到你们两个人的优势话题。
跟对方聊天的时候,聊出那么俩的优势话题,这个是需要精心设计的。一方面你要用你的优势话题呈现你的亮点,另外一方面,你要用他的优势话题去唤起他的亮点。
具体来说怎么做?先看第一个方面,用你的优势话题呈现你的亮点,你的优势话题就是你的特长、你的阅历、你的见闻,你在平时跟人沟通时收集到的有趣谈资。你的优势话题会让你变得像一块磁铁,对方想跟你继续聊,甚至想跟你发生更多的交集。
还记得我们的课程里介绍了三类提前要准备好的故事吗?是要提前准备的,这三类故事,第一个是我和你共同点挖掘出来的故事;第二个是一个关于我自己的故事;第三个是关于吃吃吃的故事。
第二个,关于我自己的故事,这个是你一定要认认真真准备的,而且还要准备不同的版本,你的自豪事、你的糗事,你人生当中的某次转折,你的理想,周围人给你的启发,你的回忆等等,你回忆一下是不是有可挖掘的。
关于我的故事,怎么来准备呢?为了让这个事更简单一点,我给你模板,第一个模板是关于你的职业的故事。这个模板就是,我是从事什么什么工作的,我做这个是因为什么什么,这个工作有意思的是什么什么,我感觉怎样。请问你是做什么工作的?这个是工作模板。
爱好模板是:我在工作之余喜欢做什么,我喜欢做这个是因为什么什么,这个爱好吸引我的地方是什么什么,我感觉怎么样?请问你在工作之余喜欢做什么呢?
第一个是工作,我是从事企业培训和咨询的,我们这个工作说白了,就是给企业治病。这个工作有意思的是,每次客户找到我们的时候其实是在呼唤请帮帮我们,但是在帮我们的时候请不要否定我们。
所以我每天是去到形形色色的企业里,带领他们大胆开启新的思路,同时最后一切功劳还要归于他自己。我觉得这个事情很有挑战,而且我能获得很大的成就感。
我的爱好模板,我很喜欢看书,我不管去哪里都会带几本书。我觉得这个书能让我自己把很平庸的人生一辈子过生两辈子,或者三辈子。书跟我建立的关系与电影电视和我建立的关系更加隐秘,更加亲近。
第二个部分,我告诉你怎么样去结识大人物
这是个靠近大咖,找到他的需求点,贡献自己的价值,哪怕再呼风唤雨的人,他也是有难题的,也是需要人解决的问题的。即便是一个富豪,也需要有人帮助怎么把钱花出去,找到一个稳赚不赔的项目。
好,这就是我们这个部分要分享的,怎么样结识大人物。总结一下,在商务场合结识你钦佩的大人物,发力点就是找到他的需求点,贡献你的价值。在职场上和领导聊天,有三个点,首先向他正式表达感激,其次聊出的目标和梦想,然后能不能用一种巧妙的提问去唤起他对小弟的情怀。怎么跟重要客户聊天呢?请你找到那个你工作之外跟他有的交集。
第三部分,初步结交之后,跟对方如何维系关系
首先,在跟对方聊天快要结束时,你要问问自己,如果只说一点,就一点,这个人他为什么要跟我保持联系?然后用这句话来结束。
这种说话方式可以有三个角度进行构思,第一个角度是播种,播种就是播下种子,让对方在再次联络的时候有印象,为这个埋下线索。
比如说如果对方讲,他会参加行业里的某个峰会,你可以说我也会参加,非常期待再次见到你。如果对方喜欢赛车,你可以邀请他们父子俩参加上海的方程式赛车比赛。
第二种方法,提出一个共同挑战,跟你的领域有关,跟他的领域也有关系,通常是跨界的挑战,成功人士非常喜欢接受这种有意义的挑战,能力展示他的才能。
举个例子,如果我是做房地产的,你是做互联网的,我可能会这么说。你看咱们现在的限购政策下,租赁市场有了新的机会,在线短租这个事还没有形成规模,说不定以后咱们有联手的机会。这就是提出一个共同的挑战,邀请他来跟你一起接受这个挑战。
第三个角度,你可以跟他聊一些长远发展,让他觉得你是一个有长期的交往价值的人。
我在跟人聊天快结束的时候,我经常会这么说,我知道贵公司的视野早就已经不是在国内了,我是研究跨文化的,对于以后怎么样向海外扩展,咱们一定有很多可以交流的地方。
或者你如果知道对方是研究幼儿语言的,可以这么说,我有一个朋友就在早教机构,以后一定能在给你们提供一些数据方面给出帮助的。
最后给名片、留联系方式时也是有讲究的,比如递出你自己的名片,可以多加一句,给你一个我私人的电话号码。
或者多问一句,请问哪个方式联系您更方便,或者您的助理电话是多少呢?征求他的同意以后可以记下来。
回家以后可以制作一个联系人的信息卡片,这个动作是我从克林顿身上学到的,他在回答纽约记者提问时说到,我每天晚上都有一个习惯,我会把当天我会晤的新朋友、会晤的时间地点、以及聊天过程的细节记下来。
我认为在你的卡片当中,不仅应该记下他个人的信息,他家人的姓名,他家人的信息以及他聊天当中的细节,记下来,注意,我说的是细节。
比如说他提到了某个新的网站,或者推荐的某个APP,或者他聊到他们家孩子要升学。或者日后你在追踪他的过程当中找到的某些细节,比如他在朋友圈里发的最近一次很开心的经历,或者最近的担忧是什么。
一旦你的卡片里有了这些细节,再次联络的时候,有些话就自然可以说出来了。比如说你们上次的年会开得怎么样了?或者你们家那三只小狗狗还好吧?或者你上次推荐的寿司店我去了,真的很赞。如果对方牙疼,你在点甜点时可以问候一下他的牙。这就是追踪技巧,让对方感觉到他是主角。
另外还要做什么动作呢?请注意,24小时之内跟他取得再次联络,也就是说当你们的初次结识还有余温时,什么方式都行,短信、微信、微博,或者是领英等等,都行。首先你要感谢他跟你结识并交谈,其次邀请他跟你保持联系。
如果能提供一些对他有价值的东西更好,比如说推荐一个人脉,或者是转发一个链接。另外,如果他的联系方式在你这儿还不够完整,你可以让他提供更完整的联系方式。
举个例子,如果你们在聊天过程当中提到了松露这个东西,你聊天的时候可以这么写,非常高兴昨天跟你结识,我上网查了一下,这个松露还真的是有大蒜的味道,以后有幸品尝到我会再跟你汇报。
或者你可以这么写,这就是我昨天看到的哈佛商业评论的,真的跟你说的一样。或者这么写,您在聊天中提到的20年前只身闯荡深圳的故事让我记忆犹新,你真是我们年轻人的楷模,下次来北京一定要记得给我电话。这就是24小时的再次联络的动作。
或者你可以这么写,这就是我昨天看到的哈佛商业评论的,真的跟你说的一样。或者这么写,您在聊天中提到的20年前只身闯荡深圳的故事让我记忆犹新,你真是我们年轻人的楷模,下次来北京一定要记得给我电话。这就是24小时的再次联络的动作。
好,怎么样沉淀人脉,怎么样加厚加深关系呢?我们这儿如果有做销售的朋友会知道,我们讲去寻找一个新客户的成本比留住一个老客户的成本要昂贵十亿倍,也就是说留住老客户是一件更划算的事情,在交朋友上也是这样的。
你能够留住巩固这位值得结交的朋友,比你忙着结交新朋友,意义更大。建立关系就是建立信任,一旦你我有了信任,以后你向我求助,我会直接说YES的,我可能都不会问你求助什么,因为我相信你不会提出一个在我能力范围之外的求助。
信任的建立跟你们交往的时间长度、频度、深度都有关系。首先时间长度,很容易理解,我们结识时间越长,信任就越容易建立。什么是频度呢?
人们不会精确计算,其实也算不出来所受到的恩惠有多少。也就是说你为对方做的一个事,哪怕是一个小事,都会形成一种普遍回馈的义务。而他的回馈程度,跟你的帮助的次数是有很大的关系。
深度,这个是我们课程里讲到的打造洋葱心的友谊,就是把外面的洋葱皮逐层剥下,建立一种跟对方触及内心感受的交流。
具体来说可以怎么做?你可以想想看,如果你喜欢对方,你自然会做什么呢?我觉得应该是这几个动作,陪伴、推荐、支持、指导,甚至保护。
一个一个来看,陪伴,你朋友圈里的每次点赞,你生活中的重大变迁能够及时告诉他,这都是陪伴。你路过他的城市,哪怕去他的办公室停留五分钟,喝口水,这也是陪伴。
我想对你的陪伴作更高的要求,请你在一个更新的类别里去陪伴他。什么叫更新的类别?其实这个陪伴的意义就是同类别的人之间一种惺惺相惜、肝胆相照。类别是个什么概念呢?
比如说我跟我的亲人有血缘关系,或者我跟我的室友是同宿舍的,这个血缘关系是一个类别,同宿舍又是一个类别。人有很多属性,身上有很多标签,也属于不同的类别。
你在和他交往过程当中,能不能通过时间的推移,去跳出你们默认的初始类别,而找到那个新的类别,做一种更为有质量的、更深层次的沟通。
举个例子,我跟我最好的闺密本来是同学类别,因为我们就是因为同学关系认识的。随着时间的推移,我们都成为妈妈了,尤其是她,最近加入新妈妈的行列,那么我们就是在一个妈妈的类别里了。
这个类别可以用职业来做,人生趣味来做,甚至面临的人生难题都可以作为一个类别。比方说你们都是为孩子教育操心的父母,这就是一个类别。在更新的类别里,我们持续地进行陪伴。所谓关系历久弥心,我想大概就是这个意思。
第二个动作,就是推荐。你可以向他推荐你喜欢的餐馆,当然了,也是合他口味的。向他推荐电影,当然那个主题跟他人生阶段、生活阶段有关系。如果他去某个地方游玩,你可以推荐值得一游的地方。
我想对你的推荐也作更高的要求,能不能带带尝试做新的体验,让他有一些意想不到的推荐。比如说如果你这个朋友很宅,那你推荐他试一下漂流。如果他是一个很内向的人,你可以拉他去一次活动。
如果他喜欢体育,你可以带他听一次音乐会。我的第一次体验全身SPA就让我印象深刻,那是我闺密带我去的。同时我也是胆子很小的时候,所以我对户外活动的体验至今记忆犹新。朋友就是为彼此的人生增加新的经历,丰富彼此人生的那个人。
而这后三者,天赋、信念、态度,这是你个人品牌的最基本的属性。如果你在这家公司并不仅仅是为了完成工作,而是要建立事业,那么你就应该寻找机会,把这样的信息传递到他那里。
私下的场合,比方说餐桌上、茶水间里、或者是旅途中,领导的职业人格会隐去,个人人格会凸显。
那么我也建议你,暂时撇去双方的职业人格,因为这时候的领导更像一个可以亲近的父亲,我不知道父亲这个词我用得合适不合适,如果你觉得有点过,你在家怎么样对老岳父,你就怎么样对领导。
其实你这么做是在协助他、帮助你。你把你该传递给他的信息,都传递到了,你让他知道了你独特的天赋,你对内心的信念,以及你对生活的态度,今后该传递到你这儿的信息可能有一天真的会传递到你这儿来。
比方说你所向往的职业上的同事突然递交辞呈了,或者突然决定移民了,这个让你惊喜又出乎意料之外的信息就传递到你这儿来了。这是第二种聊法。
第三种聊法,面对领导,请你用巧妙的提问去唤起他对小弟的情怀。有的人一上去就跟领导说,你做我的人生导师好不好?你这么说会把对方吓跑,你只要把他当做人生导师,那些用人生导师的问题问他就好了,问的方式巧妙一点。
比如说我也是同济大学毕业的,我觉得我自己跟30年前的您非常像,您有让我很羡慕的才华和经验。不知道您当时在我这个阶段,对自己的人生做了什么样的展望?这样的问题就很容易唤起他对小弟的情怀。
我们说成功人士在给建议时,就特别像是在跟过去的自己谈话。有谁不喜欢那个过去的自己呢?可能那个过去的自己有一些青涩、野心,甚至有一些莽撞,你的提问能不能让他和过去的自我相遇?
如果你谦虚地问,你有心吸纳他的意见,他一定会倾囊相授的,我认为大家应该重视起跟领导的闲谈,努力工作是成功的必要条件,但不是充分条件,能让你有收获,但并不能保证你成功。
你和领导的私下闲谈能够帮助你建立情感纽带,能帮助你打破阶层和制度,成就一些你之前以为成就不了的事情。
第三个场景,怎么样跟重要的客户闲谈?我建议你一定要找到那个在工作之外跟他有的交集,你不要说找不到。现在的社交媒体这么发达,你坐在电脑前敲半个小时的键盘就能够找到你想要的信息。
如果他是崇尚自由精神的,你就跟他说你过去做过有创意的事情,如果他是重视生活品质的,你可以分享一下提升你生活品质的小物件。如果他是爱运动的人,你就要约他去做两人以上学习做的运动,比如说网球或者高尔夫,这样既运动又健身了。
在跨文化当中,我们会强调不管外表上你跟对方多么不相似,一定要相信,你们的相同之处大过不同之处。
好,我对这个部分来作一个总结。在跟对方初次相识之后,如果你认为这个人值得值得结交,你应该怎么样沉淀一下这样的人脉呢?
首先你结束谈话时,要提醒自己,我就说一点,对方为何要跟我保持联系,然后用这句话来结束。这一点可以从三个角度,第一,播种;第二,提出共同挑战,邀请他跟你一起来迎接这个挑战;第三,聊一些长远的发展。
另外,回家的时候记得做两个动作,制作背景人信息卡片,以及24小时之内再次联络。然后我们如何跟朋友加深关系,这个取决于你们向往的时间长度,互动的频度和深度。具体来讲,我们对于朋友做五个动作,陪伴、推荐、支持、指导以及保护。
接下来我把前面两个部分也稍作总结,我们在第一个部分告诉你如何消除紧张感,我建议你能找到一个在你身上起作用的心理暗示,作一个成功的自我介绍,以及能不能找到一个很舒适的身体语言。
能不能找到一个优势话题,首先用你的优势话题呈现亮点,我自己的故事相当重要,我给了你两个模板。另外,用他的优势话题唤起他的亮点,让他也聊嗨。
有两个角度,一,你能不能用价值更高层面去诠释出他所从事的事业。另外,你能不能问出一个只有他才能回答得了的问题,这种特别有针对性的问题。
接着在第二个部分,我告诉你怎么样去结识大人物,我希望你能够创造出至少三次机会,跟他见面交谈,一定要有自信。
如果是商务场合,想去靠近大咖,那么你靠近的方式一定是找出他的需求点,贡献你的价值。
在工作场合跟老板聊天,你应该向他表达感激之情,聊出你的目标和梦想,以及你能不能用一个巧妙的提问,唤起他对小弟的情怀。
对客户怎么聊呢?重要的客户要做点研究,找出你和他工作之外的交集。