随着社会的发展，电话在生活中所占领的地位已经越来越大了，很多人出门就算什么都不带，但是一定会带上手机
电话作为我们开发、跟进和维护客户的一种非常重要的手段，那么如何打好第一通电话就显得至关重要。
一、开场
第一通电话能否顺利的聊下去，开场白很重要。现在很多电销思路的开场白大多都是简洁明了，快速自报家门、说明来意。
但这种打法就是通过大量的呼出来筛选出有意向的客户，全是靠数量级堆出来的，说简单点就是在碰运气。
建议开场白可以简单一点，每次电话接通后，只核对客户的资料，“请问您是XX公司的X总么？”
二、了解产品
核对完客户的资料以后，先不要急着自报家门，这个时候我们可以先多问客户几个问题，多了解一些客户的信息，比方说，
“x总，您公司是做xx产品的吧？”，
“你们是有自己的工厂么？”，
“公司的客户群都有哪些？”
“销售渠道有哪些？”。。。
这些问题我们可以通过打电话之前，上网去查客户公司的官网搜集信息，然后根据搜集到的信息来想问题。
问题问的越详细，了解的客户信息越多，对于我们后期谈单的把握就越大！
这么做有那两个好处：
1、这个时候客户可能已经知道你是一个推销的电话打进来，但也一般不会选择挂你电话，因为你所问的都是客户愿意和你聊得，都是客户擅长的。
2、我们一直问客户问题，能让客户跟着我们的思路走，占据聊天的主动权。
很多时候我们电话失败的地方就在于，上来就和客户推产品。
“XX，我们公司是做什么的，您这边有需要么？”
这样硬推，除非真的特别有需求的，要不然没有几个人愿意和你聊下去的。
三、挖掘客户的需求
了解完客户的信息后，接下来我们要做的就是挖掘客户的需求。
很多时候客户都没有意识到他有这方面的需求，这个时候我们要做的就是去引导客户，给他创造需求。
很简单，还是来问问题。
“x总，哪像你们公司这边网上的订单能接么？”
这个时候如果客户回答说能接，那么客户的需求就产生了，我们就可以接着往下聊。
如果客户回答不，那我们就需要接着问客户了，“
x总，未来的电子商务是趋势啊，您这边就没有去做过了解么？”
这个时候客户一般都会回答是的，认可互联网是趋势。
那我们就可以接着往下问了，
“那您这边一直都没有操作，是担心没有效果，还是没有人操作呢？”
其实这句话也是在替客户回答，因为他前面都说了，认可互联网是未来的趋势，那么这个时候他肯定会说，是没有人操作。
聊到这里，客户的需求就被我们给创造出来了。
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