大家常说，运营产品不分家，在产品迭代速度没有那么快的公司，实际上产品经理很多时候做的都是运营的活。首先这是一篇纯干货的文章，也是我对自己运营学习笔记的总结，可以收藏后慢慢看。
今天，来说说15条运营知识相关的干货，总体概况起来，可以分为五个准备，三个工具，四个过程，三种能力。
一、五个准备
先来看一张导图吧。。
1.对自家产品的理解
这一块内容不由言说，很重要。如果对自家产品都不了解，还指望去了解别人的产品吗？
里面包括的内容并不像你想象的那么简单：产品定位是怎样的？你的产品能解决用户什么样的需求？用户在什么情况（场景）下会使用自家产品？在行业的地位如何？有没有竞争优势？商业模式是怎样的？发展方向？这就像写商业计划书一样，对自己的产品包括前期策划，中期执行，后期发展方向，成本预算，利润回收等等都要全部考虑进去。
2.对运营用户的理解
理解用户的内容就很多了：用户的基本属性，如：年龄、性别、所在地域、文化程度、上网习惯、对内容的偏好、时间截点的把控······
图里面分了三点。用户基本画像就是要熟悉用户的基本长相和面貌特征，以后做什么只要发现：“诶，这个人有印象”，而且还是那种记忆深刻的印象这对你做事情事半功倍。
现在做什么都需要一个数据，用数据说话，分析一个走向趋势，特别是运营工作，数据绝对不可以少。数据是上帝。
很多人不喜欢和用户沟通，其实这是致命的弱点。只有不断与用户沟通，且要换着不同身份去沟通，才能了解用户的喜好和真实想法。有时候投诉更是一种很好的访谈契机，只有这时候用户才能更多的跟你聊，说出真实原因，这对运营是一大助力。
3.了解产品现状
这一点其实是有三个方面的点的内容：日活；转化率；总用户。
拿微信运营来说，需要看的是，每天的更文，更文内容多少，更文的时间固定与否，每天菜单的点击率，文章的阅读量和转发数是多少？
4.核心KPI及其计算公式
这是指标，也是目标。一般核心KPI看DAU，有人肯定要问了：DAU是什么鬼？DAU就是Daily Active User——日活跃用户数量。还有一个是MAU（月活跃用户数量）。通常两个会结合一起用，用来衡量服务的用户粘性和衰退周期。可以说MAU更像战略层面的特征，DAU更像战术层面的特征。通过这些宏观和细微的趋势变化，可以对营销及推广提供一些数据支持或者帮助。
KPI计算公式：DAU=总用户*转化率
对于内容运营来说，常见的计算公式是：点击用户=展示用户*转化率。
5.竞品策略及其数据
每一个产品都有竞品且不止一个，产品在不同的发展阶段竞品也会不一样。
看竞品，首先是找到竞品；其次是了解竞品运营策略，最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域，就扎头到这个领域里面去，把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。
竞品虽然在很多时候是竞争对手，但向竞品学习其实才是最好最有效的方法。互相学习的过程更能提升自我和改善产品的不足之处。
二、三个工具
先来上图吧。
1.思维导图
一般这个是用来写策略的。前面的KPI，竞品策略等都可以用到。用它能很清晰地了解到以前、现在、将来要做的事，逻辑框架明了，对提高工作效率和对工作进一步的推进有极大的帮助作用。
在这篇文章里面的思维导图都是来自百度脑图，也可以在电脑上安装Xmind等软件，功能更加强大。
2.Excel表格
我们用它来做这几样事：
基本数据记录、细化数据记录——这个就是上篇文章说的DAU、MAU了。这样无论是老板问起来，还是自己，都很清楚地知道自己所运营的产品发展方向是什么。用数据说话，这点很重要！
具体文案的数据——这个就更细化了。细到某一条内容的点击率是多少，定期对这类数据进行总结，可以深知用户的内容口味。
运营日记整理——根据自己产品的特点风格记录下来，包括一些策略、想法，没有固定模板。运营是个细致活，也是持久战。
待办事项——在前面的思维导图列出完成KPI的基本策略后，又看完了数据，明白了问题所在之后，接下来就是该排期去执行了。
3.word文档
一般word就是写方案策略，制定规划；总结经验教训。
一直以为自己的word用的很好，一直到本科时候的毕业论文，排版排的差点吐血，才明白我知道的远远不够。
office的技能是每个职场人士都应该非常熟悉的，没有最好，只有更好，office里永远有发现不了的功能，以后我也会慢慢写出来，最近学到的office技能。
三、四个过程
内容运营是把合适的内容匹配给合适的用户的过程，通过内容来满足用户需求。
1.内容哪里来？
要解决内容从哪里来的问题，先得明确内容定位。内容定位是根据产品定位、用户定位，在这个基础上，分析用户需求，然后推导出内容定位。
2.内容怎么挑选？
挑选内容是从前面抓取到的众多内容源中挑选出质量高、并且匹配用户需求的内容的过程。什么样的内容是好内容呢？简单地说，有两个标准，一个是内容有趣，一个是内容有用。要么满足的是让用户轻松愉悦的需求，要么满足的是用户求知的需求。
3.对内容进行加工
挑选出来的内容也不适合立即推送或呈现给用户，需要在对于用户理解的基础上，做一些再加工。
4.把内容分发给用户
这里也有很多因素会影响内容运营的效率，简单地说，就是到达和展示。
到达里面涉及到的点有：什么时候到达用户？到达什么样的用户？到达率是多少？
展示里面涉及到的点有：在什么位置展示？展示形态如何？展示时间有多长？
四、三种能力
1.学习能力
这是一直都要坚持的，不断的学习与记录，不知不觉中，很多运营思维已经成为了你的一种思维习惯。
2.团队协作能力
3.业务反思和总结能力
我是灵姗，90后小小研究僧，自我成长探索者。
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