几天看了组织能力建设的杨三角
今天学到到什么内容？
第一章 企业成功的两大关键：正确的战略和合适的组织能力。
第二章 组织能力的内涵和建设：
独特性、深植于组织内部、不依赖于个人、可持续性
为客户创造价值
超越竞争对手
如何系统的打造组织能力
1． 员工能力施战略、打造所需组织能力的知识、实技能、和素质
2.员工思维能力 什么是主管/员工需要具备的思维模式和价值观
3.员工治理能力 设计公司战略的组织结构、建立关键标准和简化的业务流程、建立支持公司战略的信息系统和沟通交流渠道
案例分析：海底捞
组织能力：用“心”服务让顾客“无法阻挡”
员工能力：
举贤不避亲，4+4培训
师傅带徒弟
内部成长和提拔 设计三种发展路径 失业率10%
双手改变命运 ；干部从基层做起，感恩客户，当客户是衣食父母
关心体恤员工；吃、住、穿、行 夫妻在公司报销房租 探亲假 子女教育补贴 建立学校免费 员工家访 父母补贴 周末有水果吃 晚上九点有面包和酸奶 生病有宿舍管理员照顾 抢着加班：有加班餐 经理虚寒问暖 安排护送回家
关注员工和顾客满意度：店长只考核员工满意度和客户满意度，不考核业绩和营业额
七大禁令和容错文化：不准撒谎、不准背叛家庭、不准赌博等，员工犯错罚款，不省目的，三个月后不再犯就推回
员工治理
建立标准化的食品采购和制作流程
建立创新委员会和奖励创新：新想法就就奖励50-100元 想法实行就用员工名字命名
授权和倾听员工心声：员工有免单权 张勇说“有不安全感，通常是因为过于看重自己了。建立工会：张勇说”不省命令去关心员工，而是真正意识到我们都是人，每个人都需要关心和被关心，而这个关心基于一种信念没那就是“人生而平等” 创办多年（海底捞文化月刊）也致力于“暴露管理问题，维护员工权益”
