我们经常看到一些公众号的回复做的特别好，举例来说，罗辑思维的每天早上60秒语音，发送关键词，也达到了以下几个目的：
1.关键词的自动回复设置帮助到用户用更少的时间去理解这段话的意思，这就是用户思维，使得用户在短时间去了解这段60秒语音的重要思想；
2.相对来说较复杂的一个阅读手段其实是提高了用户的门槛，同时也帮助罗辑思维去主动筛选出来他们的深度用户；
3.语音回复其实更带人情味，而且语气语调可以帮助到用户更好也更快了解主讲人究竟想讲什么。
其实说了那么多，我就是想告诉大家关于回复或者说关键词的重要性，然而这个细节做得好，平台也会特别出彩。下面我想通过几个维度，来说说互动回复这一块。
互动回复包括自动回复和手动回复，那我们又要一个一个慢慢说来。
自动回复呢，包括关注时的自动回复，关键词回复和小黄人回复（机器人回复）。
关注时自动回复（这个自动回复其实有以下功能特性）
1.可以根据平台自身的活动或者本地热点结合实时调整着写，给到大家最新鲜的感觉！毕竟，我关注你平台不是为了看一些看过的事物，本地平台也应该更加倾向于对于新闻资讯生活娱乐的速递。（适用于平台自身活动）
2.开头第一句表现平台自身调性的也不少。举例说：个人自媒体平台一般是“你终于来了，XXX等你很久了”等；具有强烈地方特色的平台基本上出现的效果是”百分之多少的地方用户订阅了这个账号或者多少用户订阅了这个账号“。那么如果，对于做公号的你应该可以根据不同思路来思考如何设置你的开头第一句话，毕竟好的开头已然是成功的一半。
关键词回复：好的关键词的调用可以帮助提高平台的用户粘性，具体表现在：
1.对于平台的调性的认可，关键词会倾向于平台运营者觉得有价值的文章的二次传播，在这一点上，用户在回复关键词的时候，其实是有一种期待的，满足了用户预设需求，或者更加进一步超出预期，对于用户来说是对平台的认可的，当然说了那么多，其实就是想说这一类关键词不要轻易设置；
2.对于平台功能的使用，回复的关键词就像是按了一个按钮去连接一个功能，那么功能对于平台的作用也就出来了。
有些平台在做活动期间，会出现回复【投票】、【XX活动】等，这个就是很好的一个平台功能的调用；
也有些功能，例如查公交，查天气，纯粹本地相关的功能，则更多地倾向于一种工具在使用；
还有可以做一些日常互动的功能，例如回复【签到】领取积分，兑换奖品，或者当地优惠券等都是不错的增加用户在平台逗留时间的方式。有句话说得好，你专注于同一件事情，久了，你也会有不一样的收获。同样，用户在平台逗留时间越久转化率会高的惊人。
3.类似小黄人的回复（机器人回复）。这个纯粹娱乐性，建议平台运营者需自行体验一段时间再确定是否需要这个功能，我的体验就是基本上小黄人不出三句话必定出现被B掉的词句。
接下来就要说说手动回复了。有格调的回复，会订阅公号的用户带来新鲜感，平台本身自然就显得很有意思。
一个平台需要有自己的脾气，当然这里的脾气不是说容易生气，更多的是有自己的性格和原则。现在在讲IP，我们如果把我们的平台IP化，也就是把平台的人格魅力展现出来。当大家和你在互动的时候，在看你推文的时候，能在脑海中出现一个形象，这样的整体显然会出现很多有意思的场景。
平台运营的小集体必须在做同一个平台的时候需要拥有一样的脾气，至少是针对平台时是一样的。很多运营者会自动忽略后台消息，其实后台的互动对于平台本身而言，能在很大程度上帮助平台筛选出来精准用户，换一个角度说增加用户粘性。
其实，下面还有一点要说的就是尝试给自己的平台或者用户一些加深自己印象，能够有一些只属于你和用户的昵称，或者给一些你和平台用户连续性动作取几个有意思的名称。
最后加一句，一定要有人情味。仅此，足够。
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