价值链分析也是市场营销学战略的系统方法,用以追踪企业各发展阶段的竞争优势。
作者还是迈克尔·波特大目测起码有F;在《竞争优势》一书中波特指出:价值链以形成并发展价值的一系列公司活动为过程,以向企业传递总体价值(表现为利润与品牌)为结果。
(图片上半部分,“支持性活动”,也就是我们耳熟能详的“附加值”,可参见明天的《价值曲线》。)
如图所示,可将公司活动划分为“战斗部活动”与“后勤部活动”两种:
原料供应(Inbound Logistics,不少市场营销学者配出“内部后勤”、“内向物流”等生造名词,嘴里拌着屎一样的东西说话啦。)一、战斗部活动(Primary Activities,也可译作主体性活动,)
原料从供应商处到达企业生产与装配线的储运活动。
生产加工
顾名思义,生产与加工产品的活动。当然,并不是所有产品的生产加工都在工厂进行,例如如家的客房服务,例如空姐的爱情动作片录制,比如说波旬的Maketin Note。
成品物流(Outbound Logistics,市场营销学大屎们又出来现了,什么“外部后勤”、“外向物流”,自己半懂不懂还要传染给读者吗?)
将成品储运到批发商、零售商、最终消费者的活动。
市场营销
激动人心的时刻到了。企业为消费者创造对方想要的价值,建立与维持关系,以获得回报的活动。
全程服务
售前咨询;售中安装、培训;售后维修、投诉处理等等一切服务性活动。
二、后勤部活动(Support Activities,也可以译作支持性活动,通过对主体活动与内部之间相互支持,来支持整条价值链的运营。)
采购管理
不同于单纯储运原料的“原料供应”;采购管理对企业内一切产品、服务、原料的采购活动负责,目的是以最低价买到最高品质的产品。
值得一提的是,外包、电子采购等也属于采购管理活动。
技术研发
无可否认技术是企业竞争优势的重要来源:某种意义上说,唯有技术研发活动的创新,企业才能降低成本、保持竞争优势。
生产工艺、网络营销、精益生产、客户关系管理等等,都属于技术研发活动。
人力资源管理
21世纪人才最“贵”也最贵,因此应将人力资源管理活动提升到组织使命与目标的高度。
人力资源管理活动,包括招聘与晋升、培训与发展、激励与薪酬等等。
基础结构建设
属公司战略规划的范畴,又由公司战略规划驱动。
真正的组织基础结构,应包括管理信息系统,以及其他规划与控制机构(典型如会计部门、IT部门)。