面对”怒发冲冠”的老婆，老公也抱怨地说：你一天到晚学心理学，还学这样学那样的知识，我看都学到牛屁股去了。事实上，老婆确实酷爱学习，善于思考，平时处理事情非常理性，但一碰到老公打游戏到全无节制时，书本上说的要控制情绪，特别是对待你最亲近的人该怎样怎样，她都会忘到了九霄云外，瞬间崩盘，随即全面爆发。

其实，知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。后天的理性相较于先天的内在感受、情绪面前，先天的才是底层的操作系统，后天的只是线条上面的一个一个APP而已。即使是满腹经纶的人，即使品德再高尚的人，即使惯用理性思维的人，一旦有情绪，也是会用他的方式表达出来。

所以情绪至关重要。当我们想要深入了解一个人，了解一种关系，一种产品时，就要学会读懂对方或者用户情绪。那么，我们需要首先了解“情绪”。

对于所有动物和人类都有的一种底层情绪，即生物性情绪，他们分别是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

今天主要谈谈“愉悦与不爽”。

什么是愉悦？直接来说愉悦就是被满足。需求被满足，这种感觉叫愉悦。

一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这就感觉叫“爽”。那不满足就是不爽。

很明显，愉悦与不爽中间，有一个关键词，那就是“满足”。

前文中老公打游戏，满足了自身娱乐的需求，他愉悦；老婆在学习中得到精神满足，她也愉悦。但当老公打游戏愉悦到上瘾，老婆对他健康关注的需求或者陪伴的需求未得到满足，她肯定就不爽了。

愉悦、不爽、满足，这三个词，你可以度量，一个产品到不到位；你可以度量，你和一个人的关系，你也可以用这三个词，深入探索自己，认识你自己，看到自己的天分和命运。

我的延伸思考

如何运用愉悦、不爽、满足3个词，结合养生馆创业项目进行分析。

1、自我分析

我是养生馆的长期客户。不管走到哪里，我都会把健康养生做到哪里。洗足、按摩、推拿、拔罐等不同的项目，我都会不断尝试，而且在不同的养生馆不厌其烦的反复尝试，简直到了乐此不疲的境界。因为在深入体验中，我找到了满足，找到了愉悦感。持续的满足和愉悦，让我在上个月开始了一万小时健康养生学习计划，让我想从客户体验者转变为健康养生的创业者。也许，我也看到了自己的天分和命运。我立志成为健康养生身体力行的践行者，健康养生服务的提供者和健康养生文化的传播者。

我相信这句话，如果一件事，你可以不厌其烦的一直做下去，这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。

2、产品

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到满足。由此判断这是一个非常好的产品，还是一个勉强的产品。

在养生馆主要想提供的服务产品主要有四大类：中医经络调理、艾灸、汗蒸、保健品。其中中医经络调理大部分项目有轻微的疼痛不适，有些客户愿意体验，因为可以在身体问题解决过程中得到满足；有些客户不愿意这种痛苦体验，那就给予轻松舒适的方式或换项目来满足客户的需求。不管选择怎样的项目，第一时间掌握客户的体验，总体目标就是保证服务质量，满足客户的不同需求，让客户产生愉悦情绪。

3、客户

不同的客户有不同的需求，跟客户之间建立一种怎样的关系，才能让客户来养生馆是一种愉悦情绪。

精准掌握客户的困扰，制定与之对应的调理方案，除了专业的调理、优质的服务、舒适的环境等常规的思路，我认为应该有别于其他养生机构，在客户体验过程中，没有套路，没有吹得天花乱坠的产品，没有永无止境的推销，避免不爽体验，用更多的不花钱的养生理念、健康知识、养生小窍门等，在专业的角度、时间的维度上建立信任、建立依恋关系。

另一方面，学会收集客户体验意见，接受客户的善意建议，让客户得到被尊重的满足。

始终记住，愉悦与不爽之间，很重要的关键词就是满足。

用产品人的思维，观察用户情绪，发现用户对自身健康状况的不满，满足用户对健康的需求，养生体验中产生愉悦情绪，从中服务提供者同时在精神和金钱上得到满足。从而形成和谐共赢的长期关系！

参考资料：梁宁老师得到学习专栏