在淘宝上买过东西的人都知道，你看中了一件商品，比如衣服。你想进一步了解它的尺寸，面料及其他诸如何时发货，几天能到达你所在的地方。
你带着这些问题，很急切地点开店主的旺旺，如果旺旺是正常在线，在你发出“你好”“在吗”之类的开始语时，如果能在一秒钟或三秒钟内得到店主本人的回应，这会让你情绪正常，如果这个店主的旺旺很圆满确切而且贴心的回答了你所有问题，那么，你百分之九十就会立即下单，把你心爱的宝贝拿下。
同样的情况，你对店主的旺旺发出问候提出问题，那边数秒钟不回复，你耐着性子等了几分钟，因为你太喜欢这件衣服或者宝贝，你鼓足了勇气想要把它买下来。
可是，可是店主半天都不回复你，你开始有点不耐烦，再后来有点懊恼，最后干脆骂店主一句流行的或不流行的脏话，发誓再也不会来这里买东西。再随后，你便扬长而去，在网路里寻寻觅觅，终于在别家找到相同的宝贝，你二话不说，直接拍下，似乎要与先前的店主赌一口恶气。
也或许，去了别家，得到了及时热情的回复，你更是毫不犹豫相见恨晚剁了自己的手赶紧把这宝贝拿下。
如此说来，第一个店主的怠慢行为，直接或间接导致了你在另一家速战速决的购物。
这样的事情，我作为买家遇到过，我作为卖家也遇到过。
在这里，我主要说作为一个卖家的回复的重要性。就像昨晚，十一点过了，我连续两个晚上睡眠不足五小时白天又无法休息的困倦状态，让我准备关了电脑睡觉。
我刚关电脑，手机千牛（卖家版旺旺）震动了两下，我一看有顾客问话，我赶紧回复，顾客跟我搞价，又让我便宜还让我好评返现。我最终以便宜几块钱但不返现为最低优惠，顾客同意然后就拍下付款。
我的习惯是当天的订单一定要当天处理完。于是，我找了收藏的几家有这款宝贝的供应商，结果，他们都找不到了，或许他们都被关门整顿了。
我开始寻找新的供应商，找出有这款宝贝的三家，看他们旺旺都亮着，就一一问起来，拿货价最便宜的那家是我志在必得的合作商，然而，他们的旺旺半天没有反应。我心里着急，想着这样的人怎么能做网店，太不负责任，你注定挣不到我的几十元了。
半小时后，我在最贵的供应商那里下了订单，虽然多掏了几块钱，但是那供应商的及时回复与热情的态度让我甘心情愿多掏钱。我要的不光是利润，更重要的供应商的敬业精神，这直接关系到我对我店里顾客的服务质量。
而我多次遇到过因网络问题而延迟回复顾客的事，最后的结果是大多数顾客都流失了，他们直接去了其他店里。
当然，也有一部分顾客，不管店主在与不在，喜欢了就直接拍下。这就另当别论了。
再说发货的事情。对于我这样的分销商来说，选择在第一时间内及时发货的供应商是至关重要的事。这也会直接或间接影响到顾客的流失。
试想，顾客在你这里拍了，你的供应商迟迟不发货。不发货的原因无非这么三个，一个是仓库没货了；一个是供应商本身就是不讲求效率办事拖拉的人，他不会顾及到分销商的处境；再一个就是其他不可控的原因，比如供应商违规被罚关闭店铺或者禁用旺旺等。
不管是这三种原因里的哪一种引起的延迟发货，都会给分销商带来不太好的影响。比如，顾客收到货后会因发货太慢而给分销商差评，众所周知，淘宝卖家收到差评是要被扣分的。
更为糟糕的是，买家看迟迟不发货就会直接申请退款。这样，不单是这个订单作废，而且退款率的增加会影响到平台对店铺的综合评估。
