上一篇我们作为开篇，主要说明了创新体验需要懂用户。其实懂用户这件事在任何行业都一样重要，也是所有事情开始的起点，所以就不再赘述。而围绕用户，我们这次要聊的是在体验设计这个维度，必须要经历的三个阶段，也是必须想清楚的三个维度。
这个事情的产生发生在很多方面。大部分的设计师在进入设计行业后，都会觉得自己设计的作品很好，但是客户或是老板总是不买帐。大部分的企业在想升级体验时，也往往都会花大价钱找他们所谓的最牛的资讯公司或是设计公司，但往往也都是前期客客气气，后期唧唧歪歪。于是就会出现设计师总是抱怨客户sb、不懂设计、无法沟通….企业总是抱怨没有好的供应商好、只是名气大、不给分配好的设计师…..。你品，你细品，只要是和设计有关，你绝对会经历过这样的事情。当然，很多人也会反思，反思到一个遥不可及的高度，他们开始去探讨设计和艺术的关系，然后又去探讨艺术和伦理道德，最后他们归结为是因为中国在设计方面发展比较晚，所以设计思维不够普及等等。每次听到这样的论点，真的很想告诉他们，佛法这么多年都没能普渡众生，凭什么要求人人都有设计思维。当然，一句玩笑话，我想说的事，主管原因确实有很多，但是核心命脉只有一个，就是“变现”。
不以赚钱为目的的体验设计都是耍流氓！
不以赚钱为目的的体验设计都是耍流氓！
不以赚钱为目的的体验设计都是耍流氓！
大家千万不要被各种需求或各种设计技巧所迷惑，他们是途径，而最终结果只有一个，就是要赚钱。有的设计目的是吸引用户进入，有的设计是将用户留存，有的设计是得到用户的好感，但是最终目的是通过这些方式让用户花钱。所以这就聊到前面所说的，很多初级的设计师不要盲目去diss客户不动设计，可以先想想我的设计到底有什么用，可以怎么样，如果这种问题你答不上来，那么就先不要去怪客户不懂设计。客户也一样，当你想要否定一个设计时，是否也有想过我的需求是否准确，需求是否能导向企业所要实现的价值。只有这两点平衡，设计才能平衡其中，而更美的设计，才是锦上添花。
当然，啰嗦了很多，主要是希望大家能够现有一个良好的心态和明确的目标来看后面的内容。我们下面要探讨的，就是在变现这条路上，前两个设计要满足的必要条件，也可以是必经阶段，我们曾经给它命名为三体法则，当然，我也觉得有点low。但是核心就是三个词：人性，关系，变现。
我下面来通过一些案例和大家聊聊，人性、关系、变现，如何运用在设计中。
首先我么来谈谈“人性”在设计中的运用。
正如很多企业会在特定周期去升级或转型品牌一样，某汀酒店曾将“绿色酒店”提上日程，邀请我们一起设计开发其节能环保系统。
客户遇到的问题是，他们想“打造绿色酒店，争做节能小标兵”，原话我忘了，就是这么个意思。其实就是酒店希望用户可以在入住的过程中，注意节能环保，不要一直开着所有的灯和空调。
所以当他们来和我们沟通时，他们是这样描述需求的。“我们想做一套软件，放在pad里面。这个软件中包含水、电、燃三大模块，我们希望住客点进pad、点进各个模块去看自己耗能分别如何，如果用电超标他应该非常自觉地去关掉部分照明，调整空调的温度。当然，住户还可以进入耗能趋势看看自己如果按照现在的耗能情况下去，是否会太过不节能、不环保，从而实现节能的目的”。
怎么样，和我们常规接到的需求是否很类似，客户描述了端口、功能和内容要求，甚至是表现形式，但是通过我们的经验判断，如果真的给客户做一个像他这样描述的软件，及时客户这边可以交差，但他们节能的目的一定不会实现。虽然我们觉得绿色酒店、环保节能这些idea非常之棒，然而我们还是隐约觉得这个brief有白日做梦的嫌疑，住户是来体验酒店服务的，他们是否会主动进入软件并且自我监控以及发生后续的环保行为。
所以当我们进入用户研究阶段时，与用户进行了深入的沟通，不出我们所料，用户说：“这不是白日做梦吗？！我是来住酒店的，享受这么高星级的酒店，我为什么还要去使用这样的软件，我为什么要实时关注耗能，我为什么要那么操心地调整来调整去？我是来享受的啊”。
你总会发现商业诉求、品牌诉求与用户诉求之间很容易出现矛盾。所以创意、设计、体验的价值在此时才会出现，是否可以作为润滑剂去弥合这一矛盾？而不是说设计就是给客户用ps画一个app。
所以我们发现了切入点，蝴蝶效应的震撼之处在于：亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 而某汀酒店用户的行为是否环保，会影响北极熊的生存状况。当然，基本不会，但是我们可以利用用户的情感来认为它会。
我们在pad上画了一只北极熊和其他小动物，在冰川上其乐融融。而当住店的用户打开的电源超过临界点时，每打开一个开关，冰川便会融化一些，动物就会少一些，随着打开的越多，冰川融化的越快，最后只剩一只北极熊在一块冰上独自哭泣。
我们将创意主题定为“北极熊的眼泪”，希望它可以带着柔软的味道、如莲花般延展到用户的心里，触达用户本身存在于心底的柔软，共同弥散内心的仁慈。
这个案例主要运用于人性的一些怜悯，当用户看到左侧刻度剂一路升高飙红的时候，北极熊脚下的冰一片一片地融化、消失。北极熊多无辜啊，脚下的冰继续融化、融化，最终完全消失的时候，北极熊哭了。。。用户就是在这样的交互中，产生共鸣、关注环保、调整行为及节能节耗的。仿佛用户“自家”的柔软心、设计师的人格、某汀酒店的Mercy瞬间开启、交融并且爆棚。
而下面这个案例则是为“女孩子”赋予了一段旅行的期望。
Dada之前算是中国珠宝领导者——千叶珠宝以年轻女孩为目标群体的全新珠宝品牌。它曾经的问题在于既然都是DIY单品，就必须要有大量的库存囤积，同时也要聘有更多的服务员来提供服务，所以每个店面的成本非常高。于是老板希望能做一个电商平台，这样以便减少库存和服务人员。同时他们打算在店内设置一块休息区域，顾客来到店内了解完以后可以坐在休息区域进行线上购买。这样既能缓解服务人员的压力，又能给库存调配提供时间。而“变幻”是它与别的珠宝最大的不同。女孩子们可以选择自己喜欢的单品和链子进行DIY，而每一种搭配都渴望为女孩子们带来多变场景、万种风情、无限想象。
那么如何通过珠宝DIY来打动每个女孩纸的内心世界便成为这个项目策划上的挑战。我们通过大量的用户研究发现，原来每一个女孩纸的内心都渴望这一段旅行，也许这个旅行是对自由的渴望，也许这个旅行是对世界的遐想，也许这个旅行是为寻找一个动人的故事。所以我们定义“dada带你走世界”为主题，同时用创意插画与珠宝结合将珠宝的文化背景带出，每一个 珠宝背后都会对应一张创意插画，而插画表现的则是珠宝所对应的标志性建筑，从而告诉用户每一个珠宝的灵感来源。这样便形成了以创意插画与珠宝的完美结合走出一幅dada的旅行地图。
用户在浏览每个珠宝饰品的整个过程都会充满旅行线路所带来的惊喜，浪漫款的饰品搭配会在巴黎埃菲尔铁塔或者普罗旺斯的薰衣草庄园，有爱的心形和薰衣草会随着用户之间向上的滑动散落其间。自然灵感的饰品搭配会在希腊海岸、亚马逊热带雨林，神秘海洋水母和亚马逊散鸟游翔其中。诸如此类，用户还在浏览视频的同时不断体验着日本樱花园、美国自由女神像、中国荷塘月色和瑞士冰雪极地。
这次的项目经历让我想起很多年前看到的哈佛商学院经典的牙膏口案例，通过对牙膏口增加0.1毫米的直径从而提升一倍的销量。优秀的设计在于具有良好的用户体验的同时兼顾其商业价值。dada在之前店面每个导购需要一整套约100件实物单品来为消费者演示DIY的搭配效果。而每个店面约4位导购，店面囤货需求为400件。当我们设计的产品投入使用之后，导购使用app演示搭配，囤货需求降至100件，每个店面减少50万元的店面囤货压力，同时降低丢货的风险。并且消费者在等待时间及消费完成后，也可以在app上进行自由DIY，增加在店面的停留时间，从而产生更多消费的可能性。
今天关于人性的案例就和大家分享这些，再多的话可能就又说不清楚了。而啰嗦了这么多，其实主要还是想告诉大家。
之所以很多时候设计不值钱，我们不如去看看，我们究竟是通过设计为客户解决了商业问题，还是只是通过软件给客户做了一个产品，这是设计是否值钱的一个核心因素。
我们都不是神仙，也不是老板肚子里的蛔虫，我们即使不能知道客户想要什么，但是我们可以肯定的是绝大部分情况下，客户肯定想要钱。没人能做到每次设计都能一下命中，但是我们可以先用这样的方式去思考设计，不要一提钱就觉得俗，这才是实实在在能够推动设计行业去发展的内在动力。
下次，再和大家聊一下“关系”，如何通过设计与用户构建关系，期待下次见面。
