本文是对贷款活动案例的一个总结，主要任务是对活动效果进行复盘分析，并挖掘出影响用户贷款的关键因素。

一、项目背景介绍：

Thera Bank是一家拥有不断增长客户群的银行。银行希望有效地将存款用户转化为贷款用户以此扩大贷款业务量的基础，以带来更多的贷款业务。因此，该银行去年为存款用户但未办理个人贷款业务的客户开展了一项推广活动来促使其办理个人贷款业务，有部分客户通过此活动已经办理了相关服务。这时的零售营销部门希望制定更好的策略去定位营销，以最小的预算提高成功率。

二、分析目标:

该部门希望识别出更有可能购买贷款的潜在客户，提高转化的成功率，降低营销的费用。

三、分析思路:

• 去年银行举办的推广活动的效果如何？
• 什么类型的存款用户成为银行贷款业务的潜在客户可能性更大？
• 随着客户年收入的增长，贷款情况是如何变化？
• 随着客户年龄的增长，贷款情况如何变化？

四、分析过程：

1、准备工作（数据集观察与数据清洗）

（1）导入常用包

import pandas as pd
import numpy as np
import matplotlib.pyplot as plt
import seaborn as sns

（2）导入数据集

import pymysql
pymysql.install_as_MySQLdb()
from sqlalchemy import create_engine
engine=create_engine('mysql://frogdata05:Frogdata!1321@localhost:3306/frogdata?charset=gbk')

（3）读取数据

Bank_Personal_Loan=pd.read_sql_query('select * from Personal_Loan',con=engine)

2、理解数据

数据集共包含5000条记录，14个字段，对应字段含义如下：
ID - 客户
Age - 客户年龄
Experience - 客户工作经验
Income - 客户年收入（单位：千美元）
ZIPCode - 家庭地址邮政编码
Family - 客户的家庭规模
CCAvg - 每月信用卡消费额（单位：千美元）
Education - 教育水平 （1: 本科; 2: 研究生; 3: 高级）
Mortgage - 房屋抵押价值（如有）（单位：千美元）
Personal Loan - 此客户是否接受上一次活动中提供的个人贷款？（1：是 0：否）
Securities Account - 是否有证券账户？（1：是 0：否）
CD Account - 是否有存款证明（CD）帐户吗（1：是 0：否）
Online - 是否开通网上银行？（1：是 0：否）
CreditCard - 是否有信用卡？（1：是 0：否）

#观察数据整体情况
Bank_Personal_Loan.info()

1.png

• 观察各字段信息，数据并无重复，缺失情况；对于一些数值型的字段则需要做一些数据类型的转化

#更改变量类型,方便后续做统计分析
Bank_Personal_Loan['Age']=Bank_Personal_Loan['Age'].astype('int')
Bank_Personal_Loan['Experience']=Bank_Personal_Loan['Experience'].astype('int')
Bank_Personal_Loan['Family']=Bank_Personal_Loan['Family'].astype('int')
Bank_Personal_Loan['Education']=Bank_Personal_Loan['Education'].astype('int')
Bank_Personal_Loan['ZIP Code']=Bank_Personal_Loan['ZIP Code'].astype('int')
Bank_Personal_Loan['Personal Loan']=Bank_Personal_Loan['Personal Loan'].astype('int')
Bank_Personal_Loan['CD Account']=Bank_Personal_Loan['CD Account'].astype('int')
Bank_Personal_Loan['Securities Account']=Bank_Personal_Loan['Securities Account'].astype('int')
Bank_Personal_Loan['Online']=Bank_Personal_Loan['Online'].astype('int')
Bank_Personal_Loan['CreditCard']=Bank_Personal_Loan['CreditCard'].astype('int')
Bank_Personal_Loan['Income']=Bank_Personal_Loan['Income'].astype('float')
Bank_Personal_Loan['CCAvg']=Bank_Personal_Loan['CCAvg'].astype('float')
Bank_Personal_Loan['Mortgage']=Bank_Personal_Loan['Mortgage'].astype('float')

#观察数据的一个描述性信息
Bank_Personal_Loan.describe()

image.png

• 发现Experience出现负值，有异常数据

#考虑将Experience的负值改为0
Bank_Personal_Loan.loc[Bank_Personal_Loan['Experience']< 0,'Experience']=0
Bank_Personal_Loan['Experience'].describe()

3、数据分析

（1）去年银行举办的推广活动的效果如何？

#活动推广结果分析 
Bank_Personal_Loan['Personal Loan'].value_counts()
# Bank_Personal_Loan.groupby(['Personal Loan']).size() 也能达成

image.png

（2）什么类型的存款用户成为银行贷款业务的潜在客户可能性更大？

#探索其他变量与Personal Loan变量的关系
print(Bank_Personal_Loan.corr()['Personal Loan'])

image.png

#fig代表绘图窗口(Figure)；axis代表这个绘图窗口上的坐标系(axis)
fig,axis=plt.subplots(figsize=(12,12))
#绘制热力图，颜色越深，相关性越强,annot是否显示数值，cmap指定颜色
ax=sns.heatmap(Bank_Personal_Loan.corr(),annot=True,cmap="YlGnBu")
#bottom代表y轴下限，top表示y轴上限（有些matplotlib版本画热力图上下边框只显示一半）
bottom, top = ax.get_ylim()
ax.set_ylim(bottom + 0.5, top - 0.5)

image.png

• 从图中可以看出：
  1、和开通信贷强相关的变量有：收入，信用卡还款额及是否有该银行存单账户；
  2、和开通信贷弱相关的变量有：受教育程度，房屋抵押贷款数，家庭人数；
  3、邮编、是否是证券账户，是否开通网上银行及是否有信用卡，关系都不大；
  4、年龄、工作经验虽然关系也不大，但它们属于连续的数值变量，所以需要分箱后再做观察，看看是否有某一段存在特殊值。

先剔除无关的变量，对其余相关变量进行分析

1.1、定性变量与开通贷款的关系

（对定性变量中是否有该银行存单账户、受教育程度、家庭人数与是否开通贷款的关系进行探究）

1.1.1、是否有该银行存单账户

print(Bank_Personal_Loan.groupby('CD Account')['Personal Loan'].agg([np.mean]))
sns.countplot(x="CD Account",data=Bank_Personal_Loan,hue='Personal Loan')

image.png

1.1.2、教育水平

print(Bank_Personal_Loan.groupby('Education')['Personal Loan'].agg([np.mean,'count']))
sns.catplot('Education',hue='Personal Loan',data=Bank_Personal_Loan,kind='count')

image.png

1.1.3 家庭人数

print(Bank_Personal_Loan.groupby('Family')['Personal Loan'].agg([np.mean]))
sns.catplot('Family',hue='Personal Loan',data=Bank_Personal_Loan,kind='count')

image.png

单身人士与没有孩子的家庭的贷款率都比较低，有孩子的家庭用户相对而言更有意愿转化为贷款用户，特别是独生子女家庭

2.1、定量变量与开通贷款的关系

（对定量变量中的年领、收入、信用卡还款额和房屋抵押贷款与是否开通贷款的关系进行探究）

2.1.1、年龄

print(Bank_Personal_Loan.groupby('Personal Loan')['Age'].agg([np.mean,'count']))
sns.boxenplot(x='Personal Loan',y='Age',data=Bank_Personal_Loan)

image.png

#对年龄分层
Bank_Personal_Loan['Income Bins'] = pd.qcut(Bank_Personal_Loan.Age,6) 
print(Bank_Personal_Loan.groupby('Income Bins')['Personal Loan'].agg([np.mean,'count']))
Bank_Personal_Loan.groupby('Income Bins')['Personal Loan'].agg({'Loan rate':np.mean}).plot()

image.png

2.1.2、收入

print(Bank_Personal_Loan.groupby('Personal Loan')['Income'].agg([np.mean,'count']))
sns.boxenplot(x='Personal Loan',y='Income',data=Bank_Personal_Loan)

image.png

#对收入分层
Bank_Personal_Loan['Income Bins'] = pd.qcut(Bank_Personal_Loan.Income,20) 
print(Bank_Personal_Loan.groupby('Income Bins')['Personal Loan'].agg([np.mean,'count']))
Bank_Personal_Loan.groupby('Income Bins')['Personal Loan'].agg({'Loan rate':np.mean}).plot()

image.png

2.1.3、房屋抵押值

print(Bank_Personal_Loan.groupby('Personal Loan')['Mortgage'].agg([np.mean,'count']))
sns.catplot('Personal Loan','Mortgage',data=Bank_Personal_Loan,kind='boxen')

image.png

#对抵押值分层
Bank_Personal_Loan['Mortgage_Bins']=pd.cut(Bank_Personal_Loan.Mortgage,10)
print(Bank_Personal_Loan.groupby('Mortgage_Bins')['Personal Loan'].agg({np.mean,'count'}))
Bank_Personal_Loan.groupby('Mortgage_Bins')['Personal Loan'].agg({'Loan_rate':np.mean}).plot()

image.png

2.1.4、每月信用卡消费额

print(Bank_Personal_Loan.groupby('Personal Loan')['CCAvg'].agg([np.mean,'count']))
sns.boxenplot(x='Personal Loan',y='CCAvg',data=Bank_Personal_Loan)

image.png

#对每月消费额进行分层
Bank_Personal_Loan['CCAvg Bins']=pd.qcut(Bank_Personal_Loan.CCAvg,20)
print(Bank_Personal_Loan.groupby('CCAvg Bins')['Personal Loan'].agg({'mean','count'}))
Bank_Personal_Loan.groupby('CCAvg Bins')['Personal Loan'].agg({'Loan rate':np.mean}).plot()

image.png

四、结论

1. 通过这次活动，个人贷款业务增长了近10%，说明此次推广活动的效果还是不错的。
2. 对于开通了银行账户的用户需要加强营销力度，他们的贷款意愿相对于没有开通银行账户更强,同时也需要扩展开通了银行账户的用户数量，以将其转化为更多的贷款用户。
3. 教育水平越高的客户越容易接受贷款
4. 家庭人口较多的家庭贷款意愿较强，尤其是独生子女的家庭
5. 年龄区间在30-40岁的客户相对贷款意愿更强
6. 相对收入越高，贷款的意愿越强烈， 当年收入超过82时，贷款意愿会有5倍以上的上升，超过98时，贷款意愿达到17%以上，超过170时，贷款意愿达到一半
7. 当房屋抵押值大于190.5千美元时，贷款申请的意愿有明显的提升
8. 每月消费额在2.8千美元以上的客户，贷款申请的意愿有明显的提升