要做一名合格的社会心理服务师，需要哪些素养？其中之一是要有自己的理念。在做心理服务的过程中，秉持什么样的原则，采用什么样的风格，达到什么样的效果，要有一个比较清晰的意识。

具体说来，在做社会心理服务的过程中，要树立科学、艺术、人文三位一体的理念。接下来，就让我们细细拆解。

科学强调的是客观规律，也就是根据事物的普遍性处理事物的特殊性。心理学首先是一门科学，它建立在对人类心理普遍规律的认知和实证之上。七大姑八大姨也能帮你解决心理困扰，然而她们的方法只是基于感性经验，不具有可验证、可复制的特性。心理咨询师则跟她们不同，是要“运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术和方法，帮助求助者解除心理问题”。相比而言，社会心理服务的外延要更广一些，但也要依据心理科学，不能盲目乱为。

科学追求的是“真”，给我们以理性，使我们变得理智。然而，心理服务不能止步于此，我们还要追求“艺术”之美。艺术注重的是主观情感，它能够给人以感性，让人富有激情。人与人各不相同，每个生命都是独一无二的，而社会心理服务正是面向这一个个独具特色的个体，因此无法对理论死搬硬套，只是要在看到差异的基础上，尊重每个人的独特，以理解和接纳来艺术性地影响到对方。

离不开科学，也不能没有艺术，更加不能没有的则是人文。心理服务要以人为本，因为我们服务的对象是活生生的人，人文情怀必不可缺。人文追求的是善，体现为人对人的尊重、关心和爱护。把自己当人看，把对方当人看，双方才能互相信任，达成共识，并最终携手走向领悟之地。

以教育孩子为例，让我们看看科学、艺术和人文的三位一体，密不可分。做父母的人都有体会，养孩子可是比造火箭还难的事。难在哪里？首先，要符合孩子身心成长的规律，既不能拔苗助长，也不能包办替代，而是要尊重科学，适时而教。同时呢，教育还特别讲究艺术。孩子和孩子不同，别人家的孩子跟自家的孩子压根没有可比性，只有看到并尊重孩子的独特性，才能因材施教，良性发展。具体到教育的过程，更是没有一定之规，具体尺度需要父母根据自家孩子艺术性的拿捏。而最最重要的，则是教育中的人文情怀。”你的孩子，其实不是你的孩子，他们是生命对于自身渴望而诞生的孩子“，纪伯伦的这首诗道出了亲子关系的本质。孩子是独立的个体，教育是爱的传承。深切的理解和尊重，体现了父母的人文情怀。

话题再扯回来，社会心理服务师在实践中要讲客观，讲规律，讲理性，尽己所能掌握更多的科学知识，同时还要不断完善自身人格，提高文学和艺术修养，以便更好地理人性。而最终一切都将融于以人为本的人文关怀之中。科学给我们以真，艺术给我们以美，人文予我们以善，科学、艺术、人文以及相对应的真、美、善，是不可分割的三位一体。

从来访者的角度看，人对现实事件的反应大体也可以分为三类。面对突发事件，率先启动的往往是人的感性反应，愤怒、惊诧、悲伤，这些情绪会本能地涌现。情绪过后，人才能冷静下来，开始思考，理清原委，判断形势，有效应对。而心理成熟的表现就是能够从感性反应更快地转化为理性反应。再进一步，当人能够超越感性反应和理性反应之后，还会产生悟性反应，也就是我们通常说的豁然开朗，坐看云起。

在心理服务的过程中，来访者可能会经历感性、理性、悟性反应的各个阶段，这三种反应也是三位一体，不可分割的。那么，当来访者处于不同的反应状态，心理服务师要如何因势利导呢？答案是——动之以情，晓之以理。假如来访者带着强烈的情绪来到我们面前，一看便知他正处于感性反应阶段，这时我们要在倾听和接纳的基础上，引导他慢慢冷静，以进入理性反应阶段。特别要注意的是，来访者在情绪中讲的故事只是他“描述的真实”，并不等于“真实的真实”，服务师不能被故事催眠，要能够理性地观察来访者如何讲故事，发现问题背后的问题，从而对来访者晓之以理。而对于那些壳很厚，还没卸下面具，尚处于防御阶段的“理性”来访者，则要动之以情。只有当来访者的情动了，心活了，也就是有了感性反应，才能达到咨询的效果。

至于悟性反应，则是水到渠成的结果。可能是长期积累的渐悟，也可能是恍然开朗的顿悟，不管怎样，悟性反应都体现为智慧，并能够带来超越和释然。

事实上，一个人的心理健康水平取决于三个反应转换的速度。习惯理性应对的人，如果能够多一点感性，就会更有人情味，更有弹性，对幸福更有觉知。而一个习惯感性应对的人，如果能够增加点理性，遇事多思考，则能变得更冷静，更有力量。一个能进能退，能上能下，敏于感受，善于思考的人，则会更加平衡，更有智慧。人的一生感性反应、理性反应、悟性反应，三位一体，互相转化。

社会心理服务是科学、艺术、人文的统合，也是感性、理性、悟性的转化。感性对应着激情，理性对应着理智，悟性对应着虔诚，深刻理解这三位一体的本质，并将之应用娴熟，是社会心理服务师毕生的追求。