喜马拉雅FMApp的体验创新

作者：陈倩倩，班级：工设1601，课程：交互设计方法，指导：余永海。

选题围绕人们听音频来休闲娱乐的问题，也是针对“荔枝”、“蜻蜓FM”这类电台App的兴趣圈子没有明确的兴趣主题和用户参与度低的问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以本人为核心的一群人。

一、选题介绍和基本分析

喜马拉雅FM是一个音频分享平台，许多知名主持人、音乐人、声优都在这个平台上分享他们的作品，因此用户可以在喜马拉雅FM上收听新闻、有声小说、相声评书、原创或改编的音乐、广播剧以及电台等等。不管你是想跟着“晨读英语”学习语言，还是听点“明日股市”懂些商业财经，喜马拉雅FM海量的节目音频都可以满足你的需求。如果你读了一本书颇有感触，或是看到一篇美文，亦或是来了兴致想说段相声，你都可以在喜马拉雅FM把你的声音记录下来，分享给别人。在这里，你既可以是听众，也可以是主播！

App出现前，人们的常见活动情境？

在该类App出现前，人们可能会以完全不同的渠道来获取音频信息：每天准时守在收音机前面收听自己喜欢的电台，在电视上看新闻、相声，去购买CD光盘听戏曲、评书。这些渠道获得的音频信息都难以保存下来反复听，而购买CD需要额外的费用，获得信息也较为单调。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

透过现象看本质，人们寻找自己感兴趣的内容，在分门别类的主题中有选择性地收听音频，首先获得的是好奇体验和审美体验，在所收听的音频下与他人评论互动收获的是社交体验，还有兴趣体验和成就体验。

好奇体验和审美体验：图片一眼看去一目了然，我们甚至可以很快地在一大堆图片中选出自己最喜欢的一张。但是声音不同于图片，你可以通过一段文字简介知道这段音频的大致内容，但是只有当你点开这段音频，听到声音，你才能判断出这段音乐是否符合你的风格，或者这个主播的音色、语气语调是否合你胃口。每发现一个好声音或是一张好专辑，都像是在漆黑的矿洞里挖到一块宝石，充满惊喜。

社交体验、兴趣体验和成就体验：用户可以在一段音频的评论区分享自己的感受、想法，并获得别人的点赞。喜欢收听一类节目的用户会订阅收藏点赞自己喜欢的音频，在圈子里和志同道合的人互相讨论、安利与主题有关的自己感兴趣的事情。对用户来说，发现一个还未被大众听到的好声音，就能像发现珍宝一样喜悦。对于主播和其他的个人音频分享者而言，听众的关注量、订阅量、收藏量、用户给主播的留言互动、对主播的观点的认可都能实现主播的成就体验。

重新定义：喜马拉雅FMApp

喜马拉雅FM APP有可能是我深夜的情感寄托所， 我的全能老师，我的时光CD机，或者听友圈子。

深夜的情感寄托所：为我推荐睡前音频，一首轻柔的纯音乐或者一段打动人心的朗读，让我形成习惯——拥有一段安静的、沉静在自己世界里的睡前时光（兴趣）。

全能老师：让我能收听各行各业、各个学科的知识，以及专业人士的经验、见解分享。

时光CD机：记录下我的声音、我朗读的喜爱的散文、我新学的曲子、我为一部小说或者电影的配音，在平台上分享我的点点滴滴，获得他人的关注和点赞（归属、成就）。

听友圈子：围绕一个音频、一个主播、一类节目、一个主题展开的讨论（归属感、影响力）。

二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题

1. 现有App方案的活动情境。

从喜马拉雅FM等应用来看，主要的活动情境有：

（1）娱乐情境：APP上给音频都进行了详细的分类，当用户在空闲时间或者做家务等枯燥的情境下，想要通过音频了解一些社会人文、商务财经等等的兴趣知识或是想听听音乐、相声、广播剧来休闲娱乐，打发时间。

情感体验：兴趣有，审美好奇有，成就无。发生频率高，重要。

（2）猎奇情境：看到朋友或者听友推荐的主播或音频，想去听一听这个作品是否有趣

情感体验：好奇体验，审美体验，唤醒水平高。频率低，不重要。

（3）学习情境：给自己制定学习目标，按时收听某一档节目，消化理解知识，可以的话用户可以做一些文字的总结

情感体验：审美体验没有，有好奇兴趣体验、学习到新知识的成就和自律的满足感，也有消极情感。发生率高，重要。

2. 逐类分析情感体验

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）生存体验：发生频率一般。

情感空虚时产生缺乏感，唤醒水平高。

（2）好奇体验：发生频率高。

好奇感只在猎奇情境中发生，通过朋友推荐的可靠性好，唤醒水平低或高，发生频率低。自行寻找新奇的节目时，常常会觉得事情不如愿，唤醒水平低，存在消极的失望感和庸俗感。

（3）成就体验：发生频率高。

对主播来说作品或评论被点赞、收藏、收到认可的时候，存在积极的成功感，唤醒水平高。

听众成就体验低。

（4）兴趣体验：发生频率高。

1、通过听音频来达到学习目标、获取知识，存在消极情感，唤醒水平低。2、积极主动寻找感兴趣的音频，更容易形成兴趣圈子，存在积极的满足感，唤醒水平高。

（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：发生频率低。

（6）依恋体验：几乎没有。

（7）归属体验：几乎没有。

（8）影响力体验：发生频率一般。

主播可以通过个人言论影响社会，支配感和落寞感都存在，唤醒水平高或低。

普通听众影响力体验几乎没有。

（9）审美体验：发生频率高。

美感和厌恶感都有。有对美好作品或声音的审美愉悦，发生频率高或低；也有对无聊作品的厌恶感，发生频率高或低。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：几乎没有。

（11）理智体验：几乎没有。

3. 提出体验的创新目标。

这是选题后第一个重要成果。提出问题，即提出最值得改进的情感体验问题，作为创新目标，

（1）审美体验：音频除了硬核内容外，审美体验是我们喜欢收听音频的原因，包括风格、声音、主播的个性、背景音乐等等，都是值得审美的元素。

（2）社交体验：人们在找到自己感兴趣的事情之后，就会非常希望能有同好一起分享。听音频的人更关注声音，在分享的时候，除了文字、图片这些形式之外，可以增加分享音频片段或者个人语音的功能，这样能让用户更有代入感和亲切感，也会投入更多情感。

（3）自我体验：无论是主播还是普通用户，完成一个有温度、有感情的音频本身就是一件很有成就感的事情。如果APP 自带的录音功能能够更加完善，普通用户作品的曝光量能增加，能被大家听到，那么用户会更有积极性来参与，也会对寄托了个人情感的APP产生归属感。

三、寻找思路：发掘有积极情感体验的活动情境

喜马拉雅FMApp属于听的活动，具体的活动有很多，比如收听音频、录音、制作专辑、 分享音频，对音频的评价，等等。以下将从听、看、聊、学、写、做五方面对活动进行分析，分析动机和情感体验。

1、活动分析：动机和体验

（1）一边做事一边听音频（听）：在开车堵车或者做家务这种不需要用到脑子的时候，觉得做单调的工作非常无聊乏味，就一边做事一边听音频，了解咨询，这是很常见的活动。动机：可能就是想要增加生活的趣味性，也可能是为了合理利用时间，也可能其它。期望：主要是好奇体验和兴趣体验，也有少部分的审美体验。

（2）专心收听一类音频（学）：有学习外语的需要，每天收听一个节目，跟着背单词、晨读、练习听力或者想要了解人文社科听听百家讲坛。还有长时间用眼导致眼睛疲劳，于是换一个方法获取信息。动机：通过更有趣轻松、更多样的途径学习知识。期望：兴趣体验和成就体验。

（3）看音频的文字解释（看）：看音频的文字补充，比如故事背景、附注、大体知识框架。动机：有时候听音频之前要了解故事的背景和前情提要或者听完整个音频后我们需要一个文字总结、整体框架来帮助理解、记忆和吸收信息。期望：好奇体验和兴趣体验。

（4）录制音频（做）：可能是随手弹出的小调，美文的朗读，电影配音，所见所闻，时事论点等等。动机：想以声音的方式记录自己的成长过程，展示自己。期望：成就体验，自我体验等。

（5）其它兴趣圈子活动（聊、写）：兴趣圈子活动包括很多，看、聊、学、写、做一切有主题、话题的活动，都属于兴趣活动。其中听、学、看的活动都有了，这里将着重写、聊这些活动。让同在一个兴趣圈子的听友有一个交流分享的平台。动机：分享自己的兴趣爱好，向别人展示个性和品味。期望：分享自己创作的音频是成就和自我体验等，参与话题的体验目标是亲和和归属的交往体验等。

2、初步确定活动目标和体验目标

经过对听音频的活动分析，喜马拉雅FMApp活动中值得创新的主要活动为：

1、休闲（听）活动，体验目标为好奇体验、兴趣体验。

2、学习（学、写）活动，体验目标为自我体验和成就体验。

3、录音（做）活动，体验目标为成就体验、自我体验等。

4、兴趣圈子（聊）活动，体验目标为社交体验等。

四、体验创新：新App的功能设想

针对每一项活动目标，展开具体的功能设想。

（一）休闲（听）活动

休闲活动的体验目标是好奇体验、兴趣体验。下面挨个分析创新的模式和具体功能设想。

1、好奇体验

（1）常见生活情境：我在做一些可以一心二用的事情，比如做家务、开车堵车了、等车。我们在无聊的时候，会想听听好听的音乐，有趣的段子，好玩的故事，这时候可能会上网搜索好听的音频。但是大多时候我们不能很快找到喜欢的音频，可能会产生失望的情绪，并且本想用来休闲娱乐的这一段时间，可能就在漫无目的的寻找中过去了，最终什么事情都没干成。

分析：听友推荐是关键。因为他知道你的兴趣，也听过，很可靠，音频审美体验肯定不错。一般人平时都是从有同样兴趣的网友分享处获得推荐信息，比较可信。而其它方式比如自己搜索、首页推荐等，则效率不高、含有广告、未必可靠。

具体功能设想：在音频推荐过程中，要快速、准确、有针对性，建立可靠的、可信的、好奇体验好的推荐方法。要避免不可靠的搜索方式、和不靠谱的付费节目。推荐的音频时长和内容要适合当时的情境，最好要有惊喜。

2、兴趣体验

（1）常见生活情境：我常听一类节目，对此产生了兴趣，于是每次我都会主动去找这一类节目来收听。一开始我只是大概了解这一类节目，之后我希望能有循次渐进、越来越了解这一类内容，成为这方面的专家。

分析：专业推荐是关键。在有人指导引路的情况下，从小白变成专家更加容易，并且从易到难、从分散到集中，更易于兴趣的培养。

具体功能设想：由专家给一类节目排出一个从易到难、从大众到专业、从整体到局部的节目排序；给听友推荐可以先从面向大众，比较浅显易懂的音频开始推起，等他们找到了自己的兴趣方向之后，可以在简单版的基础上，向进阶版前进

（二）学习（学、写）活动

1、自我体验

（1）成功模式：根据学习进展，提供与能力相对应的成长阶梯，由易到难地推荐节目。在听音频之前，提出开放性的问题让听众思考，同时让他们对音频内容有大致了解，并在听完节目之后发布学习考核题目。这样带着问题听音频，能让人听的时候注意力更加集中，并且加入思考，而不是听而不闻。课后的学习考核也能加深听众对重要知识点的记忆。每次答完题之后，都会得到这门课程的学习证明卡，显示出答题正确率，让自己觉得很自豪。

分析：题目设置是关键。不能太难，会让人失去大体的兴趣，打击学习的积极性和自信心；也不能太容易，没有听过音频的人也能回答出来的话，题目设置就失去意义了。最好跟音频内容有紧密联系，且题目分等级，简单的只要认真听了就能回答出来，有难度的需要加入思考才能回答。

具体功能设想：开设学习等级系统，按照课程分门别类给予不同等级的称号，如化学课代表、英语小组长等等。显示学习的课程数量和答题正确率，激起学习动力和刷题积极性。

（2）领先他人模式：上学的时候，我们总会想成为班级里的前十、前五、前三，那一拨人都是被大家视为优等生的学生。知道自己相较于别人处在哪个位置，就能激起互相竞争的心理。具体功能设想：在获得等级称号的时候显示学习成绩超越了多少人，显示成为优等生的进度。

2、成就体验

（1）成长阶梯模式：根据总的课业成绩以及听众的学习习惯给予有趣的称号。

具体功能设想：开设学习等级系统，以不同的评判标注给听众颁布称号。按照听众学习成绩给予称号，如学渣、学民、学霸、学神等。分析听众的学习习惯，设置一个小测试，测试自己属于哪类学生。

（三）创作（做）活动

1、自我体验

（1）常见生活情境：发布音频。自己来了兴致，录了一段音频，经过简单的后期加工之后发布在平台上。如果有很多人点击收听音频，或者有人评论留言很喜欢你的音频、欣赏你的观点。

分析：制作简单是关键，如果APP自带操作简单、效果超群的录音功能，但是能做出一个完整的、让人惊艳作品。

具体功能设想：推荐合适的背景音乐，告诉你什么时候该停顿、什么时候该注入情感，让你的朗读抑扬顿挫，又有音乐将人带入情景，别人就会产生共情，觉得这个作品很不错。

思路：丰富和简化录音的功能。

2、成就体验

（1）诱惑入坑模式：

（2）粉丝追捧模式：发布的音频很良心、质量很高，很多人给我推荐、点赞，还关注了我，我的热度很快就上去了，被推荐到首页。关注我的粉丝们很喜欢我，期待我出新的作品，于是我有了继续做下去的热情和动力，并且给自己定了一个小目标——做到每周一更。具体功能设想：。

（四）兴趣圈子（聊）活动

1、社交体验

（1）常见生活情境：上网。在逛微博、论坛的时候，看到博主或者路人提起某个社团出了一个新的广播剧，知名CV云集、制作精良，我可能会想有时间的时候听一下，就打开APP找到这段音频，加入收藏夹。等到有空的时候，或者下一次又看到有人推荐，就能马上找到想听的音频。

分析：兴趣圈子是关键，我们逛微博、LOFTER、贴吧的时候，都是看我们感兴趣的东西，这个时候看到别人推荐的音频，很大程度上是符合我们的品味的。当时我们可能是用碎片化的时间来上网，但是听音频时长不定。新闻和段子可以听到哪里是哪里，但是一个故事、一段评书或者一部广播剧，需要我们一次性连贯的听完才更能产生深度的情感。因此收藏了，留着下次听会给人持续的好奇，也免去了下一次找音频的时间浪费。

具体功能设想：建立可靠的可信的兴趣圈子，目的是方便音频发布者宣传，听友爱好者分享。

（五）总结：新App的功能模块、设计想法和体验目标

1、App名称：喜马拉雅FMApp。活动定义：为喜欢以声音为媒介来接受信息的听众们提供一个既可以收听音频，又可以上传音频成为主播的平台。

2、发现模块设想：根据用户的兴趣喜好，为他们推荐符合个人品味的音频。在声音广场上，可以看到听友推荐的高质量的音频，专业大佬的分享，分类得井井有序的节目。体验目标：提升审美体验，好奇体验，兴趣体验等。

3、学习圈模块设想：从易到难地为听众推荐课程，在找到了兴趣方向之后，可以轻易地找到相关方面更专业更深入的音频。在听完音频之后，完成一个跟音频内容有关的课后习题，答完题就达成了学习目标。听完了一整个课程之后，就可以拿到这一门课的成就。体验目标：实现自我和成就体验。

4、录音模块设想：功能强大而又操作简单的录音板块，推荐合适录音文案，并提供与录音主题风格、格调相匹配的背景音乐推荐。有满足用户所有需求的修音功能，并且易于操作，新手也可以很快掌握，只要有好的想法，就能做出好的作品。也有常规的作品推荐，只要按照步骤一步一步录音、调音、配文案、配图片，就能轻易地做出一个精美的作品。最终将作品包装成一张专辑展示在个人首页。体验目标：实现成就和自我体验。

5、我的成就模块设想：展示用户创作作品的历程，包括作品集、主播等级、创作日记等等。听完了一整张专辑完成学习目标之后，能收集该课程的学习证明卡，学习多门课程、成绩优异能够达成学霸、优等生认证。体验目标：展现个人成就，提升自我体验。

6、分享圈模块设想：按照时间线展示听友发布的动态。可以直接分享一整段音频或者一张专辑到分享圈，或者截出其中的片段，配上文字感想或者合适的图片表情包等等，邀请大家一起来品鉴。也可以分享自己的课程学习打卡，互相激励、竞争，引起学习兴趣。其他人可以点赞收藏和评论。体验目标：实现社交体验

五、情境故事：功能模块的交互设计

围绕体验创新的思路，重新构建活动情境，利用一切有利因素，回避消极因素，并通过故事讲述出来。

1、发现模块的主要情境

（1）寻找音频主流程：打开App。首页即推荐音频，根据我的兴趣爱好，有该分类下收听人数最多、评分最高、最近更新的音频，有我曾经听过的，大部分没听过，也有源自好友推荐的，也有每日个性推荐。随便点开一个，绝对信任，因为从没有失望过，经常有惊喜。听了一段，果然不错，空闲的时间很愉快地度过。

文字交互流程和对象：App打开>声音首页，很多专辑，浏览并点击某张专辑>某专辑主页，专辑简洁（作者，简介，分集音频，标签，相关专辑，听友的推荐和评论等等），点击一集音频>播放音频。

（2）互动评论次流程：点进任意音频，收听的时候，突然颇有感触，在某一个时间点发布对这一小段音频的看法评论，分享自己的故事，解释前因后果，有类似经历的人听到这段音频，看到这段评论，也会有无限感慨。也可以看到别人当时的评论。

文字交互流程和对象：App打开>声音首页，很多专辑，浏览并点击某张专辑>某专辑主页，专辑简洁（作者，简介，分集音频，标签，相关专辑，听友的推荐和评论等等），点击一集音频>播放音频，在进度条处发布实时弹幕，在评论区发表评论。

2、学习模块的主要情境。

（1）学习答题主流程：打开App选择学习课程。根据我的兴趣偏好和水平给我推荐了学习课程，点进去看了一眼课程介绍，既有趣难度也合适。点开音频开始听，出来了几个关于音频大纲的问题，带着问题认真听完音频，增长了不少知识，颇有收获。点进课后作业，里面有一些针对性很强的题目，都是跟视频重点知识有关的，答了题目，在脑子里把知识点又过了一遍，记得更牢了。提交作业出现了课程分数，哟，还挺高的，超过了很多人，我真聪明！

文字交互流程和对象：APP打开>发现首页；切换到学习>课程分类（科目）、课程难度（低、中、高、大师）、我的荣誉称号（课代表、学习委员）；点进一门课程>音频、配图、内容简介、学习问题>收听；课后作业>答题，题目难度等级>答题；提交，作业分数，超过的人数。

（2）学习成就次要流程：在完成了一些课程之后，已经掌握了基本的知识，想要向更高的等级发起进攻，于是点开已经听完的课程，完成更高难度的课程作业，提交作业，正确率达标，从此我也是该领域的一个专家了。

文字交互流程和对象：App打开>发现首页；切换到学习>课程分类（科目）、课程难度（低、中、高、大师）、我的荣誉称号（课代表、学习委员）；我的荣誉称号>已完成的课程，课程作业；选择更高难度的作业>答题；提交>正确率达标；达成该课程大师级成就>升级达成成就称号的视效音效。

3、分享模块的主要情境。

（1）发布动态主流程：打开App，发布动态，从我的收藏里找出我想分享的音频，一边听音频，一边把我的心情、感想、看法用文字记录下来，再配上表情和图片，发布到我的兴趣圈。听友们可以看到我的动态，为我点赞和评论。我也可以在别人发布的动态下留言。

文字交互流程和对象：App打开>声音首页，选择兴趣圈>发布动态，添加想要分享的音频，一边听一边编辑文字，添加图片和表情>发布。

（2）实时分享次要流程：打开App，收听音频，突然觉得这一段音频很不错，很戳我，想要分享给跟我有共同兴趣爱好的听友。为了方便听友知道我说的是哪段音频，使他们能准确、方便、快速地跟我交流，我截取音频段落，分享到兴趣圈，加上文字图片表情包，请大家品一品。

文字交互流程和对象：App打开>声音首页，选择音频>收听音频，截取片段，一边听一边编辑文字，添加图片和表情>发布。

4、录音模块的主要情境。

（1）录制音频主流程：打开App选择录音。首页即推荐歌曲、美文、电影配音，根据我的兴趣和声音评级，给我推荐没有录制过的作品，有的是好友录制过的。点了一个，看心情喜欢哪个就录哪个，平台为我提供了合适风格的文字模板和背景音乐。根据系统的提示和建议录完音频，加上自己喜欢的配背景音乐，试听了一下作品，剪辑重录一些没有发挥好的地方，调了混响，加了特效，整个作品听起来很诗意，自己很满意，很有成就感，在平台上发表。

文字交互流程和对象：App打开>发现首页，切换到录制>录制首页，推荐作品（没有录过的、难度等级）、我的声音等级（成就和升级条件），选择某作品>某作品录制页面，辅助功能（背景音乐、文案等）>开始录制，剪辑，调节声音和配乐>保存音频>发布。

（2）上传作品次要流程：录制完作品之后，想让我的作品更加有吸引力，有更多的人看到封面就有兴趣点进来听一听，也把作品们加以系统和完善。把作品分类到相应专辑，贴上标签，配上专辑封面图片，文字简介，做一个简单的排版，加上自己的个人logo，获得我的第一张专辑成就。主播等级升级。

文字交互流程和对象：App打开>发现首页，切换到录制>录制首页，推荐作品（没有路过的、难度等级）、我的声音等级（成就和升级条件），选择某作品>某作品录制页面，辅助功能（背景音乐、文案等）>开始录制，剪辑，调节声音和配乐>保存音频>发布。找到已发布作品>编辑专辑>上传专辑封面，编辑文案，贴上logo>保存专辑，分类，贴上标签>发布专辑。

六、原型设计

（一）板块规划：

请用文字图表来表达下列功能结构：

（二）主要流程和界面

注意：流程用框架图方式，低保真界面。内容细节：a、文字和图为真实图文，但无需考虑真实意思和精确度；b、界面操控元素和框架内容可借用现有界面的形式；c、流程要标注手势动作、交互指向箭头、动作说明；d、必要的界面名称和文字说明。e、为了适合简书的手机呈现，每行放2个界面，从上往下绘制流程。

1、创作模块的流程1：录制作品

2、创作模块的流程2：上传作品

3、创作模块的流程3：成就浏览

七、界面设计

展示3个高清界面效果图：

1、发现首页。

2、录音模块首页。

3、录音页面。

个人课程总结：

在课程刚开始选题和分析的时候，我完全找不到改进APP的方向。但是在轮流上台介绍讨论自己的选题的时候，我有了大致的思路，而且讲的过程中老师给了我非常多的建议，让我对自己要做的东西有了更深的理解。

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