《基本人际关系技巧》
第五章 使人们觉得自己是重要的
每个人都希望自己是重要人物。只要能得到重要的感觉，大家愿意做所有的事情。这里需要记住：你越使人们觉得重要和特殊，他们就越会对你做出反应。
怎样才能使他们感觉越来越重要呢？
聆听很简单，但需要认真对待。如果你是假装的，它就是世界上最难的事情。
尽可能多地使用他们的名字，这意味着你真的关心他们，使他们觉得很珍贵。
称赞并认可他们的成就，不必是什么重大事情，注意并说出他们的独到之处，使他们感觉与众不同。
当有人问你问题时，停一会儿再回答，使问题看起来很重要，意味着你花时间思考了他的问题。
如果有人等着与你见面，千万不要忽视，即使你只会意地看一眼或打个招呼，也让他感觉你很在意他。
你要关心团队里的每一个人。任何团队都是由单个的、需要被认可和被赞赏的人组成。当你讲话时，要看着每一个人，让他们感觉自己很重要。
——德士特.耶格《基本人际关系技巧》
