原创： 沐森读书的小天 沐森读书 前天

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刚刚过去的这个周末，让人觉得悲痛寒心。

8月24日，浙江温州一名20岁女孩赵某上了一辆滴滴顺风车后失联。25日，遗体被寻获，被抓获的犯罪嫌疑人钟某，交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

8月25日凌晨，哈尔滨市松北区北龙温泉酒店发生火灾事故，过火面积约400平方米。新华社哈尔滨8月26日电截至26日14时，救援人员在起火的北龙温泉休闲酒店的坍塌部分最底部又发现一名遇难者，火灾事故共导致20人死亡。

多少无辜性命，就这么轻易的止步于刚刚过去的这个周末。

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“滴滴又出事”，这个周末的新闻标题多是这样的字眼。“又”！！！“空姐顺风车遇害”刚刚过去110天，滴滴顺风车再次出现司机杀人事件。事情发生在24号，25日发现遗体并抓获罪犯，8月25日下午14:44，滴滴在微博官方账号发表《对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明》。

滴滴公司对此迅速的道歉声明让我更为气愤，因为就在案发前一天，凶手司机曾被乘客投诉，而滴滴没有回复并处理。 据《温州都市报》报道，8月23日下午，乐清林女士曾坐过犯罪嫌疑人钟某的车，上车后司机关闭了订单，要求林女士直接给现金。随后，司机称还要接另一名乘客，车往偏僻方向开去，林女士几次提出让司机给拼车乘客打电话，对方都支支吾吾，最终林女士以跳车为由要求司机停车，司机停车后要锁门，林女士在其熄火的同时开门逃跑。林女士在逃跑以后司机曾掉头来追，林女士对司机表示自己要报警后司机才离开。

当时林女士留了个心眼，拍下这辆车车牌号，随后将此事投诉至滴滴平台。但截至小赵遇害，林女士仍未收到相关反馈和处理结果。有网友对此表示震怒“请问前一天接到上一位用户投诉的情况下，你们为什么依然给司机派单？如果及时处理该司机终止他的派单，女孩会出事吗？你们有认真对待顾客的投诉吗？”

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早在2018年4月，媒体从业者“孟婆”在社交网络发表《滴滴，今天我想和你谈一谈》。她在文中声称，3月30日晚上10点半，她独自一人搭乘滴滴优享车，司机不仅载其驶向错误方向，多次进行语言骚扰，且在车内放置了致晕异味。“孟婆”曾尝试中途下车重新叫车，却发现所呼叫的新车与此前的为同一辆，司机还试图将她拉拽上车。

据“孟婆”介绍，当晚11点她就点了投诉，但一直到第二天下午4:30，滴滴客服才回电问询，且态度倾向于袒护车主。当“孟婆”反复解释司机的反常行为时，客服质疑她是否有过性暗示，辩称乘客没有受到实质性的伤害。对此“孟婆”十分气愤，在网上发文声讨滴滴“置女性用户安全于不顾，不尊重弱小个体”。

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从这些情况不难知道，这已经开始不是偶然发生事件，而是潜在弊端致使。这边的事件我们还在声讨，那边就传来哈尔滨的8.25火灾，情况同样不是偶然的事故。

黑龙江当地媒体《生活报》曾曝光过该温泉酒店的火灾隐患。报道中说，在北龙温泉景区接待大厅，“消火栓”门被一处木质雕塑遮挡住，门框上“安全出口”指示灯不亮。而在有着6个更衣区、2 个沐浴区、1 个按摩区的更衣室内，墙边未设置任何“安全出口”指示灯，一旦发生火情导致断电，人员根本无法判断逃生的方向，也未看到应放置在显眼位置的灭火器或灭火器箱。在室内温泉区，泳池周边墙上或地上未设置任何“安全出口”指示灯，虽然在通往客房区域的两处台阶上分别贴有“安全出口”字样，其指向的两处大门却被紧紧封死。

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在这次事故的视频中，我们仍然可以看到这样的现象并没有得到改善。处理事情的片面，处理问题的滞后，都不是一个运营商该有的态度，甚至在处理客户的反馈上远比发表致歉声明还懈怠。

部分人在看到报道后，纷纷表示卸载滴滴，不敢再坐。但结合这次哈尔滨酒店的事件，我们或者是要追到运营商身上了。因为需要，我们即使不坐滴滴，也会有的士或其他，即使不住酒店，也会有其他。我们也总是要求自己要多留心多注意身边周遭的环境。但是滴滴公司本是已经接到过该罪犯的投诉，哈尔滨酒店也早已被查出有火灾隐患。为什么就没有在一开始进行严厉查实并改善呢？

世上没有后悔药，世上更没有道歉就能挽回生命一说。我们应看到的是后面的监管如何服众，把监管做到有效的提高才是我们要得到的解释。我们对失去的生命悲痛，痛心，但不能总是以生命来惩治监管的不到位。