运营，一个随着互联网时代的到来变得大火的工作，其门槛低、前景好的特征吸引了越来越多向往互联网行业的人们，我也是其中一员。在苦寻运营实习工作无果之后，我开始静下心来思考运营到底是什么，这个职业真的像人们说的那样门槛低吗，成为一名优秀的运营我到底要具备哪些能力？为了解决心中疑惑，我学习了三节课运营P1课程，感觉收获巨大。在这里，我将自己对运营的一些理解分享给大家，希望能给运营门外迷茫的你带来一点点光。

运营，到底是什么 ？

面对这个问题，不仅运营小白，许多运营从业者都会十分迷茫。之所以会出现这种情况，是因为在互联网公司内部运营岗位的职责界定是十分不标准的，客服、地推、文案、群主、做活动、淘宝店小二都可以被称为运营。这让原本目标就不明确的运营小白们更加疑惑，难免认为运营就是打杂跑腿的。

其实仔细想想，不管是客服、地推，还是文案、淘宝店小二，这些看似繁杂无关的工作背后还是有着一个共同的特点——即通过一系列行为为用户服务，为产品赋予更多的价值。并且，似乎没有一个名词可以准确的定义这一系列行为，因而，这一系列行为被统称为“运营”。

这样解释或许不是很清楚，那么我们从更宏观的角度来看：

1、互联网行业中，任何业务都离不开产品、用户、运营这三个要素。

2、产品在用户的使用中发挥价值。

所谓运营，就是通过一系列的具体手段和方法使用户对产品建立感情，从而让产品持续良性运转并输出价值的过程。而对于不同的业务类型以及产品与用户关系类型，这些具体的手段和方法会有所不同。

运营的工作流程和全貌

初步结识了运营之后，我们不妨来看一互联网公司的运营工作流程及全貌是怎样的？

运营的工作流程和全貌（图片来自三节课）

根据上图来讲，一个互联网公司运营部门的工作流程大概分为这样四个步骤：

1、制定策略。这是一个极其重要的环节，也是最容易被忽略的环节。在这个环节中运营人员需要评估产品当前所处阶段、产品形态以及当前产品的相关数据，据此制定运营策略。这一步骤对运营人员的要求极高，需要有很强专业能力和全局观才能顺利完成。

2、分解指标，规划工作。这一环节，我们根据第一步制定的运营策略进行目标的详细拆分、拓展和分配资源以及制定具体的工作任务规划。

3、执行落地，达成目标。这一步是大部分运营人员工作的日常，即通过许多具体的手段和方法如文案、BD、活动等，达成上一步中拆分出的一个个小目标。

4、检验数据，调整方向。在前三步所有的规划顺利执行后，我们就迎来了这看似多余却非常非常重要的一步。在这一环节，运营人员收集数据，分析数据和用户反馈，评估运营工作的成效，并根据数据和反馈寻找运营过程中和产品中的潜在问题，收获更多的用户需求，将结论投入回第一环节的运营工作中，制定新的策略，循环往复。

以上四步，借用黄有璨老师老师的话总结就是：做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。

互联网行业中，一个优秀的运营一定是有能力去贯穿以上四个环节的，初入运营行业的我们一定要对自己的位置有一个清晰的认知，并有意识的思考自己要怎样发展。

互联网公司内运营的职能分工

了解了宏观上运营工作的流程和全貌后，我们来看一下互联网公司内运营的职能分工。

早期互联网公司运营职能分工（图片来自三节课）

如上图，对于早期互联网公司，其运营部门没有十分固定的分工，往往是以用户获取和用户维系两个目标为导向，运营人员会围绕目标同时负责多个具体的工作，如写软文、做活动、BD换量等。这就需要早期互联网公司的运营人员有多面手的特质，这也是初创型互联网公司更锻炼人的原因所在。

成熟互联网公司运营职能分工（图片来自三节课）

这张图是一家成熟互联网公司内部的运营职能分工，我来为大家粗略解释一下这四大板块都是做什么的。

内容运营：生产或引导用户生产对用户有价值符合产品调性的内容，为内容的数量质量以及内容的传播数负责。

活动运营：通过策划一个或一系列活动，为产品拉新或提高用户活跃度。

渠道推广运营：对接所有的应用商店，关注这些渠道中可利用的推广产品的资源，对产品新增流量负责。

用户运营：维系产品的核心用户，为用户服务满足用户需求，维护产品与用户间的关系。

除了这四大模块，还有新媒体运营、社区运营、淘宝店铺运营、产品运营等许多细分的运营职能分工，这些分工并不难理解在这里不逐个解释了。

运营的职能分工，对于不同业务类型的产品和公司，工作内容有所差异。

运营的能力模型及运营人的成长路径

在对运营有了全面细致的了解之后，作为运营小白想要成为优秀的运营需要会点儿什么呢？要怎样成长呢？

下图是三节课老师总结的运营从业者能力模型及运营人的成长路径。

能力划分与评估（图片来自三节课）

运营人的成长路径（图片来自三节课）

通过以上两个图，我们已经大致可以找到自己的定位了。

对于运营的小白，只需要掌握能力模型中的基础能力，同时有一颗善于思考的头脑便可以很好的完成P1阶段的工作了。不过想要进阶，就需要在枯燥的打杂工作中逐步完善自己的能力，寻求突破，不要让自己在日复一日的打杂中被淹没。

对于成长期的运营，要根据自己的特长发展一两项专精的技能，并着重锻炼自己的软实力，使自己能在运营的路上走得更远。

至于怎样让自己成长得更快呢？我围绕以下几个问题给自己制定了一份 职业规划，希望对你能有所启发。

1、短期目标，在3个月内，你希望在运营工作上达成什么目标？

2、中期目标，在1年内，你希望在运营的哪个领域（内容？活动？用户？新媒体？其他？）达成什么成果？

3、长期目标，在未来3年内，你希望在运营领域达成什么成果？

同时我将短期目标拆解为一些具体的学习和行动计划，以便于自己能够更好地达成目标。

我的职业规划 （其中O=objective,KR=key result,即目标和关键成果。OKR是一种非常好的制定目标的小方法。）

最后，我想说，运营的确不是一个门槛很高的职业，但是成为一名优秀的运营却需要大量的积累、思考和技能，其难度不低于互联网行业中的任何一个职业，让我们一起向着优秀运营的方向前进，下面这张图与大家共勉。