001 留存率
12班一共延期了9位书友，退款3位，看数据基本都是进入社群相对比较晚的书友。分析了下原因，一是他们进来的晚可能就说明他们本身比较忙或者对于这个社群目前没有那么重视，二是因为进来的相对晚，所以社群里面的一些迎新的活动分组等等没有参与到，就没有感受到这个社群的温暖和归属感。
1、开始前就定好班级目标，分组后各小组目标，每个阶段的目标
2、关注自己的影响圈，那么我们最需要做的就是把积极的原意学习的这一批书友服务好，把他们留下来就好了，所以我们这一次的分组就给了我们很清晰的划分，最前面进来的就在前面的组，最后进来的基本都在第7组，所以最后延迟比较多的都在7组比较多一点，前面的组就是做好书友的根据维护就好，感受到这个社群的魅力，自然就不会退群，因为本身他们就有很高的积极性。
3、组建小组内部团队，打造集体荣誉感，这样更加便于管理，沟通起来就会很顺畅
4、边运营边学习：在运营的同时听之前在运营大学的培训内容，班主任分享的运营流程
002 打卡率和活跃度
0、制作好每个岗位的每日工作流程，一项一项的来做，避免时间久了反而忘掉一些细节。
1、消息传达到人，并且确认对方是收到消息并理解消息内容，不然对方会有理解的偏差。
2、崔打卡是一个技术活，有时候辅导员会担心崔打卡让书友有不好的感受，与其自己想，不如直接问组内的书友，看看对方的真实想法是什么，实际发现自己收到的是很暖心的答复。但在这个过程中我们也要有节奏的催打卡，不频繁，不为了打卡而打卡。也不要因为有点书友在前期每天很好的按时打卡就懈怠，每天的流程一步一步的做到位，这样才会避免一些意外。
3、做引导者，引导书友在群内分享自己的故事，有了第一个就会吸引到第二个，你会发现每个人都有不同的精彩经历
4、做好的二级反馈：在夸奖或者是点评的时候一定要点评到细节，看到书友的闪光点，这样才能够更好的塑造行为，而不是单单的你好棒
5、了解每件事背后的意义和目的：比如我们在群里每天要颁奖，为什么颁，要达到什么样的效果？加深书友的荣誉感，加深组长与书友的链接，激励其他的书友....
6、书友有问题，发动书友们来帮助其解决问题
7、小组成员间相互写信，彼此加深链接，相互激励
8、对于比较特立独行的书友，互利互惠，达成协议
9、怕冷场，学会寻找助力，提前私聊书友来撑场子
10、组与组的挑衅：发动团队打胜仗，落后小组向每天的先锋队发起挑战，这个氛围非常好
11、各组辅导员的休闲分享：我们辅导员就会时不时的在其他小组的群里做一些聊天式的分享，比如以前我们在打卡的时候是怎么打卡的，遇到了什么问题，又是如何来解决的（说的这个问题就是他们现在所遇到问题），这样的方式很轻松，书友看到也比较容易接受，会觉得原来你们这么优秀都是这么过来的呀
12、心态，做好我们该做的，能做的，最后的行动和改变都在每个人自己手上
最后，作为数据官我们除了做每天的数据统计和发送，还要分析和反馈，每天各组的数据要单独的反馈到各组辅导员手里，我们后台所拿到的数据才是最真实的数据，可以让辅导员及时了解到昨天没有打卡的伙伴是谁，什么原因，我们可以如何协助对方更顺利的完成输出打卡。同时也是我们对于组长辅导员的一个督促。书友会有懈怠期，在这个长期的时间里面，运营官也会出现的，而我们数据官所反馈出来的信息就是最客观的信息，更好给辅导员做好反馈。
其他大群里的活动应该大家都差不多，会邀请每日的最佳进行分享，发现群里的大咖进行主题的分享，还有我们的点评组会发起活动在群里进行全面点评，让大家学习如何能够精进写出最佳作品，还有最近的讲书活动书友也是很积极的参与。
今天的分享就到这里，希望对各班有那么一丝的启发和帮助，我们一起成就全球书友！
