10月26日学习收获  姓名：朱峻锋

学习内容：《月子中心服务合同、月子房套餐的讲解》

一、为什么要签合同？

目的：是双方利益共同保障。保障分别有：1.甲方在选定我们的时候入住有房住。2.好的销售是签合同以及收款相结合的，两者都完成。3.先收款但是没签合同的先用手机截图下来，写出公司全名以及电子版收款单据（×××交定金××钱，此款作为定金费用），发给客户以及截图保存。收款收据流水单再用微信的形式确认（收到×××收款，×××已确认收款）

二、收款流程：写收款收据，只要写收据的都要写身份证全名+日期，签字时需要按手印。

三、合同只针对生产后的服务，服务宝妈和宝宝，检验一个月子中心的架构是否完善，就是看它的服务套餐和合同

四、合同要加编号，0001开始！

五、甲方如果不是孕妇，那过来代理签约需要身份证复印件，

只要签订月子房合同，交了定金，都要提供月子房入住，但是根据预产期合同的日期会预留15天，如果到预产期日，超过15天还是会有房住，但是不一定是客户订的房型，有可能需要调房，

六、签合同需要盖合同章，盖章要严谨，起缝章一定是从前到后盖到最后一页的边缘，不能超出最后一页。

七、乙方向甲方提供产妇住宿，餐饮管理、产后护理服务和婴儿集中护理服务等，这里的产后护服务就是一对一的意思，乙方按该套餐内容提供相应服务，这里是叫套餐服务，不是房间服务。

八、如果套餐为28天送3天要在附件后面空白处写上额外赠送3天，不能算在合同里面，如果退房这3天是不算在内的，如果是抽奖要写上抽奖赠送。

九、护理费6000元一定要分开写，不管是5万还是10万的套餐，护理费都是6000元，如果42天就是9000元这样，且仅仅只是一产妇，一婴儿的服务。

十、真正做月子是2个月，42天是国际认可的且是医院要求回医院检查的，实际月子是60天，因为身体机能需要60天才能达到恢复及修复的状态，要懂得跟产妇做沟通，显得我们的专业性，要她们懂得爱自己。

十一、续住需要补充协议，在原有合同的服务基础上写上补充协议即可，费用可协商。

十二、如多一位宝宝需要多加7000元，在套餐金额写上双胎，费用可协商，不仅是早产，还有病理，畸形，重感冒都可以是特殊护理人员。

十三、合同，一定要严谨，严谨可以少走弯路，自己不赔钱，是以客户协议各项服务，明确服务内容细节，最好的约定。

十四、入住天数按夜晚来算（28晚），下午一点钟前退房，跟酒店一样。

十五、如果客户已经缴纳全款，入住日期有变动，跟套餐房型入住不同的话可以折算差价多给住几天，或者送产康。

十六、套餐内需要具备的有：服务品项、服务时长、服务时间、服务内容、服务人员、服务价格等6大元素才是完美的

十七、伤口护理照灯是根据身体需求以及恢复情况来做，不是说想照几次就照几次，由护士负责，最好有这个房间的设定。

十八、满月照：是跟第三方摄影机构合作，由第三方负责，但是不能退钱，这是额外赠送的福利，我们只是一个桥梁，给顾客提供便利。

十九、产后月饮水：因为产后妈妈容易口干，恶露排不好，由我们医科大退休中医专家调配的配方，月饮水的作用是补气血、调体质、生津止渴、辅助子宫收缩。如果体质虚热、堵奶就停掉，因为是温补的，堵奶喝了会上火。喝完排汗是正常的，有助于身体恢复。

二十、三部曲，收款流程要熟悉，收录盖章，签名，全名+日期+年月日，

二十一、产妇或婴儿入住，一定要拍出院小结，这是对我们最好的风控。如果有传染病的要提前做好告知，用特殊餐具，要提前对接厨房。

二十二、若不是产妇和婴儿一起入住，可做妈妈工作，多余的钱做产康或者宝托管，一般不退。

二十三、预产期前三天要产康部，前台销售都给客户电话或者微信，建立关系，问胎动情况。

二十四、作为销售人员不能随便承诺，只承诺合同里有的。

二十五、在套餐内的项目只能产妇自己使用，不能转送他人，自己买的疗程可以送别人。

二十六、一般收了全款，定金是20%，这个28是可以不退的。

二十六、关于押金3000元，这个是入住期间为保障房间物品，这里要准备物品核对单。

二十七、特别注意事项，产妇一些有梅毒，淋病，传递我们要管的严，不随便接，有啥情况要提前告知报备

二十八、告诉客户尽量不能带小孩来会所或者入住，关于陪护人，不能大声喧哗，不能室内抽烟，听从管理。

二十九合同一定是根据套餐服务，所有人员架构是服务套餐做架构，有套餐就有服务人员，有人员才有销售体系。

三十、感谢曾老师的用心教学，看得出，感受到是多年一线经验的精髓，所以要珍惜，要运用，空杯心态好好学习，申请下一次一定第一时间写分享总结，为了更好进步，努力为团队分担。