起床：4：50
活动: 1、悦动70分：慢跑10.64公里+拉伸；
2、悦读80分【春节书单-简氏系列】之《思考的要诀》
第三章：沟通术
【主题】掌握关于沟通的各种技术问题之前，先要掌握沟通的三项基本条件。
①让自己保持幸福。
*吸引人们的不只是笑容，还有隐藏在笑容深处的幸福；
*幸福心情要分享，负面情绪要“消化”；
*变身“带来好运的人”，以总是认为自己是幸福的来控制情绪；
②拥有自己的信息。
*向人传达你独有的理念，包含“为对方着想的信息”；
*所有的沟通，都是持续为他人付出的行为；
*总以相同的态度对待任何人，也意味着在持续传达自己的理念这一信息；
③快速响应他人。
*受托完成某事，要第一时间回复。甚至让人以为“某某某是不是很闲啊？”这样的速度刚刚好。
*不让对方等候，其实也对自己有好处，因为动作快一点，一个工作阶段或许当场就能结束了；
*锻炼立即反应的反射神经。接收了什么，就马上告诉对方“我收到了”。
【心得】
前几天，有个做保险的朋友和我说，她们公司有位美女：人美声靓、很会做人，但业绩就是不太理想，影响整组的绩效，她们也百思不解，我记得当时就是问了一句话：你们确定她对人都是一样的态度吗？在客户面前和背后说的是同一样的话吗？她经常在你们面前抱怨什么吗？她的回答是：确实人前人后有区别，而且经常会抱怨家人不爱、公司不公啊～人情啊什么的。
我想：其实这应该是业绩不太好的原因之一吧：自己都不感到幸福，如何能更好的为自己的客户服务，让客户能感到你的产品优质？
另外，人前人后态度不一样，其实在和客户沟通的时候，这些负面信息也会传递给客户的，客户感受不到你的真诚，那合作的机会自然就小了。
