为什么你的社群不能让用户有归属感，有交流沟通展示的欲望？
怎么样才能获得依赖和信任，为用户的的自然传播和转化打下基础？
为什么你不能让你的社群成员感到自己得到重视，个性化的需求也能及时得到回应和满足，让用户有优越感？
我是新微社创始人贺一鸣。从事互联网行业十余年，曾经服务过一千多家传统企业转型。接下来，我将告诉你如何运营才能让群成员感受到温暖。
社群的温暖不仅仅是指群主在语言上和颜悦色，而是让用户产生更多的良好的用户体验那么，运营人员可以通过哪些方式做到运营有温度呢？
首先，给自己取一个温暖接地气的群昵称
大家想一下你所接触的社群，运营人员是不是都直接叫XX小助手或XX君，虽然这样大家都知道有问题找你就可以解决了，但同时用户也会觉得只是一个冷冰冰的机器人，无法激起用户沟通的欲望。不和社群成员进行深入沟通，就没法知道他们的真实需求，这对社群运营来说无疑是是致命伤。
一个有温度的群昵称应该有两点值得注意的地方，第一是不能和社群定位有冲突，取一个社群成员喜闻乐见的名称，这样可以帮助我们提升第一眼好感，社群成员觉得你平易近人才会愿意和你交流。第二是不能忘记我们的身份，要让群成员一看就知道我们是管理人员，有问题有反馈我们才能第一时间取得信息。
及时收集用户需求，当很多成员提出相似的问题和困惑，运营人员不妨随机组织一次讨论，分享自己相关的经验教训，和成员进行探讨，顺势对用户的疑问提出有针对性的建议，这对提升用户体验、树立运营人员的形象、取得用户信赖非常有帮助。
其次，塑造自己的形象。
这个形象不需要刻意介绍，而是可以在交流中，以及每天发朋友圈中慢慢透露出来，模拟一种自然的朋友之间相互熟悉的过程，不断挑动用户对幕后人员的好奇，让过程更为神秘有趣，有意无意为转化目标产品做口碑。
了解不同用户的专长，邀请他给其他成员做分享，再给予该用户一些荣誉性的小礼品，能更快速的激发用户的成就感荣誉感，提升用户活跃度。
最后，把用户当作朋友，用心交流，提供可行的建议。
绝大多数社群，运营人员仅仅是定点发布一些模式固定的内容，比如：行业资讯，新活动通知等等，虽然语气俏皮亲切萌萌哒，但是没有投入真情实感，用户是能感受得的，时间长了，用户也会逐渐失去热情。
组织活动是提升社群活跃度增加社群黏性的最有效方式，但怎么发布，也影响这用户的参与度。
比如：有两个文案：
第一个是“@所有人，本周五晚八点，社群将邀请大咖举行事情爆破分享会，感兴趣的小伙伴记得参加哦”；
第二个是“上次群里有几位小伙伴反馈说想要了解更多关于如何获取种子用户的问题，为此我们特地邀请了XX大咖于本周五晚八点举行分享会，想要学习的同学千万别错过哦”。
对比一下，是不是第二个文案更能吸引人，不但告知了分享会的主要内容是什么，引起了成员的兴趣，也让成员感受到运营对他们需求的关注。
最重要的，是把用户当做朋友，当做家人一样走心诚恳地交流沟通，提供建议。
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