什么是关键对话（Crucial Conversations）？
- 话题引发强烈情绪。
- 话题参与者持有对立观点。
- 赌注高、成本大、可能影响大。
建立“对话”（Dialogue）
- 对话的目标是建立一个自由“意义”的共享资源库
- 资源库越大越有利于做出更好的决定。
- 对话过程中不应该诉诸于沉默或者动怒。
从（自己的）心开始
精通“对话”的人是如何专注目标的：
- 先解决自己，再关注大家：
- 只有自己是自己可以直接控制的人。
- 专注于对话的根本目标：
- 当察觉到自己开始沉默或者诉诸暴力，冷静下来想一想（对话中）自己的目标。
- 问自己：“我的行为暗示的我的根本目标是什么？”
- 清晰化自己的目标，问自己：“我自己想从对话中获得什么？我希望参与话题对方获得什么？我希望我们的关系在对话后怎样发展？”
- 明确目标后，问自己：“我应该怎么做才能达到根本目标？”
- 不要做“傻蛋选择”（指必须做出二选一或者多选一的选择）
- 在思考自己的根本目标时，提防自己进入“傻蛋选择”模式。
- 时刻注意是不是在说服自己在沉默和诚实、胜利和失败或者其他选项之间做出选择。
- 突破“傻蛋选择”的约束，寻找多边兼顾的中间地带。
- 明确什么是自己不想要的结果，结合自己想要的目标，引导大脑思考出可以带领对话健康发展的合适方案。
学会观察
处于CC中，我们很难把握事情正在怎么发展，以及为什么会这样发展。当讨论变得有压力时，我们经常做出完全不正确的选择。我们自己在压力下的性格特征也经常会暴露不健康的特质（沉默、逃避、生气等等）。
- 学会观察对话
- 学会观察对话的内容和上下文。
- 注意对话的走向，什么时候对话内容变得关键。
- 注意对话中的“安全边界”问题。
- 观察对方在对话中有没有变得沉默或者激动。
- 注意观察自己是不是变成“压力下的自己”（沉默、激动、逃避等）。
