小朋友们在一起玩耍，常常有发生冲突的时候，我们常常会看到这样的情景：一个小朋友A被另外一个小朋友B弄哭了，然后家长压着B小朋友向A小朋友道歉，B小朋友不但不承认，还很生气地跑开了，只留下家长在原地尴尬……

桃子最近就遇到了这样的烦心事。

桃子的儿子在和同学玩，刚开始，俩人你打我一下、我打你一下地玩闹着，打着打着情绪上来了，桃子儿子顺手就把手里的溜溜球砸向同学，把同学的胳膊砸淤青了一大块，同学疼得哇哇大哭。桃子让儿子给同学道歉，儿子死活不肯，他把脖子一梗，气呼呼地说：“是他先打我的！”然后就跑掉了。

桃子气得直跳脚，却又毫无办法，只好不停地安抚孩子同学。现在说起这事，桃子还是情绪激动：“你说孩子怎么这么难教呢？明明做错了，还死活不肯道歉。”

我倾听她道：“孩子做错事却不肯道歉，你好生气。”（倾听）

桃子：“谁能不气啊！把同学的胳膊都打伤了，怎么跟人家家长交待嘛！”

我：“当时你很为难，担心对方家长的反应。”（倾听）

桃子：“是啊！孩子受伤了，那不得心疼死了。”

我：“看到孩子受伤，家长确实会很心疼。”（倾听）

桃子：“我后来打电话跟他家长说了这事，跟他妈妈道了歉，这事才算过去了。”

我：“幸好事情最后算是解决了。”（倾听）

桃子：“是啊。”

我：“那你想知道孩子明明做错了，却为啥不肯道歉吗？”

桃子：“我来找你，就是想看看是什么原因的，我觉得他平常并不是不讲道理的孩子。”

我：“那好的，你们当时说了什么？能再说一遍吗？”

桃子：“他们在那里玩，我在一边看手机，后来，突然就听到他同学哭了，我赶紧过去看看，看到他同学捂着胳膊在哭，我就问我家孩子：你怎么打人了，你看把手都打伤了。他大声嚷嚷说：他先打我的。他同学说：他拿溜溜球打我。我说：你把他手都打伤了，你给他道歉。结果他还生气上了，大喊说：是他先打我的。然后就跑掉了。”

我让桃子做了一次角色扮演的练习，她扮演她儿子的角色，我扮演她的角色，当桃子听到我用她原来的话让她道歉时，她的反应跟她儿子一模一样。我俩大眼瞪小眼互瞪了好一会儿，忽然都忍不住笑了。

我问她：“你为什么不肯道歉呢？”

桃子说：“我觉得很生气，你什么也不知道，一上来就怪我，认为都是我的错，根本不愿意听我说，我都气死了，怎么可能道歉呢。”

我：“嗯，当你听到我说的那些话时，注意力都在生我的气这件事情上了。”

桃子：“嗯，是的。”

我：“那我们换P.E.T.的沟通方式，你感觉一下会有什么不同。”

桃子：“好。”

（以下为P.E.T.的沟通过程）

我：“我听到XX哭了，他的手还受伤了，你能跟我说说发生了什么事情吗？”（倾听）

桃子：“我们刚才在玩，然后他突然打了我一下，我就打回他，他又打我，我又打他，打着打着，我就把溜溜球砸到他手上了。”

我：“他先打的你，然后你又打了他，后来你用溜溜球砸了他。嗯，我看到他被砸伤的地方都淤青了一大块，肯定被砸得很疼，疼得都忍不住哭了。”（倾听+我信息）

桃子不吭声，停了一会儿，我继续说：“看到他的手伤成那样，我挺担心的，不知道怎么跟他家长交待，他家长肯定很心疼。”（我信息）

桃子：“我不该拿溜溜球砸他的，我跟他道歉。”

我告诉桃子，角色扮演的练习到这里可以结束了。

我问桃子：“我听到你后面说要跟同学道歉，是什么让你做出这个决定的呢？”

桃子：“其实看到他被砸伤时，我心里也好慌好害怕的。然后，你并没有怪我，只是跟我了解了事情的经过，你后面说的那些话，我有感觉到他真的很痛，你也很担心。我本来就有些后悔的，知道拿溜溜球砸他是不对的，所以就愿意去道歉。”

我：“嗯，所以P.E.T.的沟通方式让你更有能力去觉察自己的行为所带来的后果和影响，也让你愿意为自己的行为负起责任。”

桃子：“是的。我觉得之前的沟通方式让我感觉到被指责，我觉得受伤，所以，我要捍卫我自己，P.E.T.的沟通方式我感到自己是被尊重被理解的，所以我愿意去承担我的责任。我觉得P.E.T.的沟通方式简直是让人有了大事化小，小事化了的本事。”

我：“我也觉得P.E.T.会让人拥有这样了不起的能力。同时，你有没有发现，人的注意力是很神奇的，当感觉到被指责时，人的注意力会放在捍卫自己的自尊上，竭尽全力也要证明自己没有错。而P.E.T.的沟通方式会化解这种自我保护的模式，让人放松下来，注意力自然就能放在反省自己的行为后果上了。因为在这个过程感觉到被理解被尊重，勇于承担责任的正能量自然而然就会从心里涌上来。”

桃子：“嗯，就是这样子，听完你说的那些话，当时心里就有了真心实意要跟他道歉的感觉。”

我：“你看，影响孩子道歉还是不道歉这个结果的，竟然是我们自己的说话方式。”

桃子：“呵呵，谁说不是呢！我觉得做练习和看书真的很不一样，看书的时候，觉得自己什么都懂了，遇到问题的时候也会觉得自己的处理没有问题，但是刚才一做练习，真真切切地感受到那些孩子的感受时，我才真真切切地知道这才是真的懂了！”

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蒙牛的《文化手册》里写着：99%的问题都是由沟通造成的。这句话也同样适用于亲子沟通领域，很多让家长烦恼的育儿问题，往往是由沟通造成的。大多数时候，我们习惯的说话方式往往不经意地带有指责的味道，尽管这不是我们的本意，却是事实。

最重要的是，我们始终拥有改变的能力、重新选择的能力，关键是我们需要带着觉察去看见问题的因果关系，并承担起我们自己的责任。

沟通这件事情，和佛语‘种善因得善果’有着异曲同工之妙。指责的说话方式，带来的结果往往是：抗拒、反叛、对着干、逃离……而P.E.T.的说话方式却往往收获合作、温暖、亲密、理解、支持……因为P.E.T.的说话方式会让听者感受到尊重、放松、理解和爱，所以，付出爱，自然就会收获爱！