在互联网+的大时代背景下，如何把握移动社交的时代浪潮，成为新一代以数据驱动的行业领导者、企业管理者重点关注的问题，应时代而生的SCRM将是重中之中。
传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。但随着社会化媒体的诞生、发展以及大数据的来临，催化了CRM的社会化趋势，产生了SCRM。
SCRM主要表现在两个方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。其内在的基于互动的双边关系、消费者之间的网状沟通、内容泛化、透明规则和开放式系统的特点使得SCRM替代传统CRM，成为客户关系管理系统的最佳典范。
2016四大最具潜力与创新力SCRM (社交化客户关系管理)
这四家服务商分别是（排名不分先后）：
六度人和（EC SCRM）
前端连接社交网络，打通腾讯QQ和微信；后端连接IT系统，打通用友管理。六度人和的SCRM服务具有先天优势。
单纯的全渠道大连接，并不能完全解决销售在真实工作中真切存在的实际痛点。企业和生意之间也不仅仅是“连接”的关系，EC所兼顾的，是老板和销售双方的需求和体验。
坚持客户价值，并将价值做到极致，不断放大，才是SaaS经营的原点。
几步（JIBUU SCRM）
轻量级的SCRM，几步JIBUU是一款强大的集客和社会化营销工具，多渠道的手工/自动录入客户数据，将所有数据汇集于一个系统，帮助企业和个人实现客户数据沉淀和客户的有效管理，几步支持标签的完全自定义，方便客户分类和精准营销。
企业和个人还可以通过几步快速生成营销和服务活动，以HTML5为载体，社会化分享方式与潜在客户和老客户进行互动，在多渠道集客-标签分类-发起活动-实现成交-服务沟通方面，几步拥有完善的营销服务闭环解决方案，最终帮助企业和个人更好的实现成交和提升客户忠诚度。
腾讯企点（SaaS级SCRM）
在这个以用户为中心的体验时代，企业与消费者的关系不止于购买，“服务即产品，服务即营销”。如何为用户提供无处不在的服务，推动着企业在SCRM的道路上不断前行。
“连接一切”，是腾讯多年来一直主张的互联网愿景，也是腾讯企点的价值所在。社交时代，企业和消费者的博弈由传统的1对N的单向传播方式 演进到N对N社交媒体传播方式。腾讯企点为品牌和消费者之间打通N对N的全通路连接，通过富含社交基因的沟通提升消费者的客户体验，这正是腾讯企点为企业提供的待客之道。
时趣互动（时趣SCRM客户管理平台）
分享经济给了传统企业营销一个最佳启发，事实上，企业最大的营销资源，不是任何一个媒体上的广告，而是每个员工分享的力量。
在移动社交时代，每一个品牌都需要与自己的消费者建立并更好的管理关系，而一套端对端的Social CRM解决方案，是整合品牌营销过程中营销战略、创意内容、消费者体验、移动广告投放等全流程的方法论框架。而这种趋势会逐渐形成一个丰富、开放和智慧的移动营销生态——“以用户为中心”的智慧营销生态。
结语
增长是企业的命脉，而其根本驱动因素，在于企业与潜在客户、现有客户以及合作伙伴之间建立的关系，而关系贯穿企业经营的各个环节。在各行各业不断受到互联网思维带来的冲击时，通过最有效的工具去提升传统和非传统的业务能力是唯一的解决方案。
