文|爬山虎虎读书
著名相声大师刘宝瑞先生讲过一段相声,叫《知县见巡抚》。说的是一个叫钱如发的茶叶铺掌柜,花钱买了个县官,捞足了银子后,嫌县官不过瘾,想到巡抚那里买个知府。这个钱如发只会做生意和收刮百姓,对官场的礼仪规矩是一窍不懂。钱如发见了巡抚之后,行礼落座,仆人上茶。钱如发有眼力劲儿,心说我一个小县官见到巡抚,自然要客气客气。于是,他双手捧起茶,冲巡抚说道:大帅,请喝茶。巡抚见状,哭笑不得,心说你这是要在我家里把我送走么?此后,二人又进行了一段鸡同鸭讲的对话,令人不禁捧腹。
这一段经典相声,利用了二人的沟通障碍制造出非常密集的笑料包袱。其中的“端茶送客”,在古代是一个较为基本的人际沟通礼仪。当主人觉得话不投机时,不会开口直接赶走客人,而是端起手中的茶碗,委婉地告诉对方:老子听不下去了,你滚粗吧。这种长期以来形成的约定俗成的礼仪,在中国传统文化中非常的多,是一种典型的“非语言沟通”。
在我们日常生活中,沟通,无处不在。沟通,并不只局限于语言的交流。英国著名咨询师尼基·斯坦顿在《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》中,将沟通分为“语言沟通”和“非语言沟通”。所谓“非语言沟通”,是指不使用语言的沟通。我们的动作姿势、穿着打扮、使用的物品、生理特征等,都在向他人传递着某种信息。“非语言沟通”在沟通活动中占据着非常大的权重,是伴随着一切沟通活动而存在的:你可以不说话,但只要你出现在他人视线范围内,你就给他人提供了阅读的信息,可见“非语言沟通”在人际沟通活动中有着极为重要的影响。
《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》
作者尼基·斯坦顿在《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》中,将“非语言沟通”方式做了细致的划分,并依次做了详尽的解读,我将书中的“非语言沟通”总结为三点,与大家分享:
一、身体很诚实。
我们先来看一个场景。
周末的时候,你在没有提前打招呼的情况下,去朋友家玩。当你来到门口敲开门,朋友一脸惊讶地看着你,嘴上说道:“你怎么有空来了,真是难得啊。”可手却没有从门把上拿开,身体站门和墙之间,使你根本无法进入朋友的家门。朋友这是在告诉你,你今天来的不是时候,我其实不欢迎你过来。
你没有解读到这一点,大剌剌地推开门,自己找个地方就坐了下来。朋友没有办法,只能跟着你进来,也不坐下,就靠在墙上站着,问你喝不喝水,但身子却没有挪动的意思。你说不用之后,你们就有一搭没有一搭地聊了起来,朋友一边说话,一边频繁抬头看墙上的钟。朋友这是在告诉你,我有事,马上要出门了。
可你还是没有解读到这一点,朋友忍无可忍,只好明说:“你还有其他事么,我现在有个急事,马上要出门了。”如果你还有那么一点点情商,这个时候也该立刻起身,带着抱歉离开。否则,就只能等着被轰出去了。
我们可以从这个场景中看到,主人对不速之客的不欢迎,并没有很直接地表达出来,但主人在整个沟通过程当中的表现,很明显地将自己的真实意图通过身体姿态、表情等“非语言沟通”方式表露了出来。
在沟通活动中,大多数人对微表情和身体动作这类“非语言沟通”方式多少都一定的了解,这要归功于近几年大火的各类“读心术”。读心术,本质上就是通过阅读面部微表情和身体动作,去解读内心真实的想法。 热播美剧《别对我说谎》(Lie to me)中,Lightman博士与他的团队,正是利用面部微表情和身体动作,来测试人们是否存在说谎,并以此为突破口,协助警方破获无数的案件。这是因为“非语言沟通”的可靠性,远大于“语言沟通”——人们在沟通过程中,很难去控制下意识的身体反应和做出的动作。
Lie to me
二、时间会说话。
时间对每个人来说,都是宝贵的。在人与人之间的沟通中,通过对“时间”的解读,可以获得大量的信息。
守时:
小李年近三十,还没有对象,在同事的介绍下,结识了一个女孩。小李找了个机会,约了女孩出来见面。约会那天,小李收拾利索,早早来到约会地点,静待心仪的女孩出现。可女孩却迟到了。女孩见小李早就到了,表示了歉意。小李也不以为意,二人仍旧找了间咖啡厅落座聊天。
小李的早早赴约,在时间上力求提前而不是准时或者迟到,透露出小李对此次约会的重视,同时也透露出小李对女孩是比较感兴趣的。而女孩的迟到,则说明了她可能对约会不够重视,或者她是想拿拿女孩的架子,总之是透露出与小李相反的意图。
在职场中,一个求职者,如果在面试时迟到了,那么不用说,求职的失败率远远大于成功率;而占据主动地位的招聘者,即便是没有按时开展面试活动,也少有求职者会对其当面进行指责。
“丈夫一言许人,千金不易”——《资治通鉴》
是否守时,不仅体现了一个人对某件时间的重视程度,从另一个角度来说,还反映出这个人的诚信水平。一个不守时的人,是难以获得他人的信任的,这是时间在无声中向他人传达负面的信息。
先后:
在职场中,我们经常会遇到在同一个时间段,接收来自不同对象的多个工作事项的情况。我们在安排工作的先后顺序时,一定会考虑到事情的轻重缓急、交办人的身份地位以及亲疏关系。工作处理的时间顺序,透出了你对工作内容的理解层次、对上级指示的重视程度和对熟人及陌生人的不同待遇,这是一个职场中人必须掌握的工作技能和技巧。如果在时间先后顺序上出现偏差,轻则不受他人待见,重则丢了饭碗,这都是职场中人不愿意发生的事情。
长短:
小李与女孩见面之后,感觉很满意,费尽心思与女孩谈天说地,以期更多的了解。然而女孩总是心不在焉,见面后没多久,便声称有事离开了。
一个人花在某件事或者某个人身上的时间长短,很真实地反映了这个人对该事件或人的重视程度或兴趣程度。小李约会的女孩,在时间配置上,已经告诉小李,她对他没有兴趣。小李没有解读到这一点,还专程托介绍人去问女孩的意思,最终的答复是:没有感觉。
在职场中,对时间的长短配置,同样能够透露出大量的信息。领导交办的重要事项,你没有能够领会到重要性及其中的要点难点,在很短的时间内,将事情办结。在这种情况下,你会给领导留下不重视他交办的事情,随手糊弄人的印象。如果办的十分妥当还好,若是办的不妥,那么就大大不妙了。还有一种情况是,领导交办很简单的事情,你却花了大量的时间才完成,这会让人对你的工作能力产生质疑。
时间的语言
三、空间会发声。
我们每一个人,都有着一个围绕在自己周围的,属于自己的空间。对这个空间的掌控,也影响着我们沟通活动的效果。
地位:
小李终于相亲成功结婚了,开开心心地回老家举办婚礼。可在婚宴上,出现一幕意想不到的情况:小李媳妇的舅舅,因为宴席上给他安排的座位不符合他作为新娘舅舅的身份,认为自己受到了轻视和侮辱,一气之下,将自己所在的桌席给一把掀翻了。众人劝慰了很久,将他的座次重新排在了很高的位置,这才令他勉强再次入席。
中国人特别讲究吃的文化,尤其在婚丧嫁娶的宴席上,有着一套令人头疼的繁文缛节。在老一辈眼中,酒席上的座次,就是自己脸面和地位,一旦在座次上安排错误,自尊心强的客人是绝不入席,甚至要大动肝火的。
现如今,这一套繁文缛节因为太过复杂,年轻的一辈很少有人精通此道。但即便如此,我们在请客吃饭的时候,还是会请年长或地位较高的人排在上座——一般是门的对面,而离门最近的位置,则是由整个饭桌上最年少或资历最浅的人落座。
如此一来,随便进来个人,一眼就可分辨,谁是当天饭桌上的“来头最大的人”,这种“非言语沟通”,实际上与“端茶送客”一样,本质上属于传统文化的一种。
距离:
人与人之间,在沟通的过程中,不同的关系不同的状态,会使用不同的距离进行沟通。
一对热恋中的男女,他们的关系非常的亲密,这一点也随之体现在他们的沟通距离上——几乎没有距离,所有的热恋中人都巴不得是一对连体人。当二人出现争执或感情破裂的时候,那么这个距离将变成你在卧室,我在客厅甚至大门外。
在职场中,这个距离一般相对固定。同事间的办公桌的摆放是固定的,那么同事之间的工作交流基本都是以此距离为沟通距离,只有在特殊情况下才会有所突破。
地盘:
从动物社会到人类社会,对“地盘”都有着强烈的私有概念。地盘,意味着个人自主的空间。如果一个人地盘被侵犯,例如自己上课经常坐的位置被人抢占,自己的办公桌椅在未经自己同意的情况下,被他人占用,都会引起自己的抵触情绪。
地位、权力高的人,也通常会用“地盘”来彰显他的权威。领导永远是独立的办公室,你进入他的地盘,需要敲门并获得许可之后才能进入。不敲门未获得允许推门就进,不仅仅是不礼貌的行为,而且还是一个侵犯他权威的行为。
然而,地位权力高的人,通常可以随意进出你的地盘,而你,也很少会认为这是对你的侵犯。这正是由于地位不同导致的。
空间的语言
那么如何才能利用好“非语言沟通”,以提升自己的沟通能力呢?通过《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》,我总结出以下几点建议:
1、做好时间、空间管理。
养成列计划的习惯,合理安排工作的次序,永远将重要的、紧迫性高的工作摆在前面;统筹好自己的时间,将各类事项纳入时间管理,避免出现到期完成不了工作、约会迟到等情况的发生。
给予对方足够的尊重,审视你们的关系和状态,在适当的距离内进行你们的沟通,避免出现侵犯对方个人空间导致沟通产生障碍甚至失败的局面。
2、专注于当前的沟通。
专注于当前的沟通,不仅体现你对对方的尊重,也能够令你通过对方的面部表情和身体动作,获取更多更可靠的信息,使我们能够准确地抓住沟通的核心要点。对方看到你的专注,也会认可你沟通的诚意,会更有表达的意愿,从而透露出更多信息。
3、减少自己的小动作。
当你在观察对方的“非沟通语言”时,对方同样会对你进行阅读,你的微表情和身体动作控制的越好,对方从你身上获取的额外信息就会越少。长期以往,你就能够在沟通活动中,占据更多的主动权。
4、控制好自己的情绪。
当听到自己不认可或者认为错误的内容时,不要急于打断。强行打断对方的表达,是很不礼貌的行为,此举还会大大降低对方的沟通欲望,导致自己在信息上的获取受到极大的阻碍,可谓得不偿失。
5、缩小与对方的沟通障碍。
在沟通活动当中,我们会因为个体文化、性别、性格、个人经历等“非语言”差异,导致不同程度的沟通障碍,因此我们需要在沟通之前做好准备,了解沟通对象的背景,尽可能消除与沟通对象的沟通屏障。
6、有误会要及时转语言沟通。
郭麒麟曾参加华少的一档节目,节目中郭麒麟给华少倒茶时,一个不小心,将华少茶杯倒满了。在中国的传统文化中,在待客上有一个说法:茶要半酒要满。喝酒倒满,可以让客人感受到尊重;但如果将客人茶杯倒满,那就是对客人的一种轻视行为。郭麒麟当时十分抱歉,立刻对华少说:对不起,这杯茶我自己喝。
郭麒麟本想利用“茶要半酒要满”的“非沟通语言”来表示对华少的尊敬,可中途发生了意外,如果此时郭麒麟不通过“语言沟通”进行解释,那么就会坐实了他对华少的不尊重。由此可见,“非语言沟通”,有时候透露的信息会比较模糊,容易产生误会,这个时候就要及时通过语言的沟通,消除产生的误会。这一点,非常重要。
《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》对“非语言沟通”有着深刻的理解,作者尼基·斯坦顿在书中给出了如何利用好“非语言沟通”的指导意见。不仅如此,这本书更是从“听、说、读、写”四个方面,为如何实现有效沟通提供了全方位的详细的沟通方法。通过这本书,我们可以探索出一套适合自己的沟通方法,提升自己的沟通能力和技巧,更好的实现与他人的有效沟通,帮助你成为人际关系处理达人。